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一、為什么要學習本課程

方法決定成敗！員工如何在職場中超越自己？老板如何進行更有效的管理?企業與員工如何成功共舞？我們將系統的為你解決這些問題。

本課程的最大特點是講師一直是從事國內聯想、TCL、海信、夏新、比亞迪、華帝、新天和伊萊克斯等多家著名企業咨詢工作的咨詢培訓師，能夠以生動的案例，從更深的視角和更高的層面來幫助企業員工形成良好的職業心態、具備職業化所需要的各種職業技能，是一套為中國企業量身定制的員工職業化訓練整體解決方案。

二、通過本課程您將學習：

1.  掌握正確的企業觀和職業的企業人意識

2.  了解成為高效的企業人的基本方法

3.  掌握基本職場工作的要領

4.  學會目標制訂和計劃實施的方法和步驟

5.  成為有效能管理者的要領

6.  認知職業人士工作的創新方法

三、誰應該學習本課程：企業中高層管理者、企業基層主管及基層員工、培訓部經理及員工、新加盟的員工

四、培訓方式：專題演講、案例討論、互動問答

五、培訓時間：2006年12月9日

六、培訓地點：北京市海淀區上地信息路1號國際創業園A座4層

七、培訓費用：800元/人

八、講師簡介  杜建君

北京時代光華教育發展有限公司特聘高級講師。深遠企業顧問機構和深圳賽迪弗（CIDF）工業設計經營有限公司董事長、首席顧問，《產品》雜志執行總編，美國科特勒咨詢集團資深顧問。國內著名的營銷戰略及人力資源咨詢專家，《銷售與市場》雜志常年顧問、中國工業設計論壇暨中國企業產品創新設計獎組委會（CIDF）執行主席，新浪財經人物，深圳管理咨詢協會副會長，深圳2004年度管理咨詢風云人物。曾任TCL集團副總、集團公關部部長，創維集團副總裁兼市場總監，深圳麥肯特顧問公司董事總裁和中國營銷傳播網CEO。從事人力資源和營銷企業實踐8年，咨詢培訓服務近6年，服務客戶近60家。在國內財經主流媒體發表近百篇文章，與尹傳高博士合寫《破局》一書。先后在央視、湖南經視和鳳凰衛視、廣東衛視對話，并受邀在湖南大學和北京大學演講。

九、課程提綱

一、認識自己企業的方法

1．企業的價值

（1）企業為顧客提供商品或服務

（2）企業生存和發展：為顧客提供獨特價值

2．企業的組織

（1）含義：

（2）企業經營管理的指揮系統和部門屬性

（3）組織如何才能發揮效能

（4）組織的2種學說：房子說，土地說

（5）組織 的4種基本形態

3．職業的場所與員工的自覺

（1）工作場所的定義：

（2）新員工的自覺：

企業自我成長自檢作業之一 --認識您的企業

二、培養良好思考力的方法

1．以科學的方式進行工作

（1）明確您的工作目標（行程、費用和時間）

（2）收集事實資料

（3）以事實做判斷

（4）計劃

（5）執行（積極、彈性的態度和溝通、協調、會議的技巧）

（6）檢討（優點、缺點或亮點、暗點和難點）

2．秉承強烈的"目的意識"及"問題意識"

3．任何小事都不要疏忽了創意

舉例：（1）日本豐田秀吉為織田信長的暖鞋故事

 （2）師傅考徒弟的故事

三、了解自己職務的方法

1．要充分了解自己的職務責、權、利等模式

2．了解您職務的前手與后手

舉例：海爾內部的上下游以市場鏈關系建立的考核

企業人自我成長訓練之二 --徹底完成職務的檢查要點

四、上級、客戶指令接受與有效溝通方法

1．接受指令的三個步驟；

① 積極響應指令

②  書面記下主管或客戶交辦事項的重點

③  理解指令的內容

2．6W3H法

What, When,Where, Who, Why, Which；

How, How many, How much

五、建立以服務客戶第一的文化

1．什么是顧客

顧客就是自覺愿意與產品或服務的提供者，正在進行和已經付費交易的個人或群體。

（外部顧客、內部顧客）

2．為什么說要建立以客戶為中心的企業文化

在公司創業階段，企業思維的中心在客戶。一個小型企業必須強烈的關注客戶，否則就會失敗。

在新的環境中，成功的企業是那些以客戶為中心進行思維、認識到客戶的關鍵要求，通過客戶的眼光看待他們的問題，企業要調動一切積極因素服務客戶。

3．滿意的顧客能夠帶來什么

①更長時間保持忠誠

②買的更多（新產品和升級產品）

③良好口碑的

④更具品牌忠誠（對價格更不敏感）

⑤提供反饋

⑥減少交易成本

六、更有效完成工作目標的方法

1．了解兩個類型的工作目標：

（1）達成狀態的工作目標 （2）解決問題的工作目標

2 ．以PDCA完成達成目標的程序：

（1）什么是PDCA?

（2） PDCA改善您的工作

（3）程序化計劃的五個步驟：

3．以問題解決程序達成解決問題的目標：

（1）解決問題的三個重點；

（2）問題解決的九個步驟。

七、關鍵工作的改進方法

1．更有效的報告方法

（1）報告的概念

（2）報告的對象

（3）報告的時機

（4）報告的原則：口頭，書面

2．卓有成效的會議管理法

（1）日常的周例會

（2）專題的提案討論

（3）會前確定好開會目標、議題和時間

（4）參會者為會議作出貢獻

（5）最少要解決1—2個關鍵問題

（6）議而決，決而行，行而查

（7）確保有會議紀要

3．充分發揮表格工具的應用

（1）兩張表格，一張月計劃表，一張周進度表；

（2）任務ABC分類法

八、績效考核的管理方法

1．優化績效考核的各項程序

2．員工努力程度與企業績效的關系

（案例研討）

九、企業團隊人際關系的處理方法

1．企業對人際關系的期望

（2）企業的資源有人、財、物和知識，但是處理和活用財、物和知識的是人，因此，人是企業成敗最重要的因素。

（2）企業內大部份工作您都要和別人共同完成，不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業內很難有績效產生的。

2．如何贏得合作的人際關系

（1）自我管理

（2）隨時能站在別人的立場考慮事情

（3）主動的去關懷別人、幫助別人

3 ．贏得合作的談話技巧

（1）用建議代替直言

（2）提問題代替批評

（3）讓對方說出期望

（4）訴求共同的利益

（5）顧及別人的自尊

4．您與上司的相處之道

（1）理解上司的立場

（2）有事情要先向上司報告

（3）工作到一個段落，須向上司報告

（4）向上司提出自己的意見

（5）向上司提供情報

（6）依上司的指示行事

（7）不要背地說上司主管的閑話

企業人自我成長訓練之三 --人際關系自我改善

思維小游戲

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