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舉辦時間：(廣州)2006年12月23-24日    (深圳)2007年1月27-28日
 
舉辦地點：廣州總統(tǒng)大酒店             深圳金融培訓中心 

培訓對象：前臺行政秘書及辦公室相關人員

收費標準：1800元/人(含講義、午餐、茶點、通訊錄、合影)
 
課程背景：前臺人員，是客戶了解我們最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫照。前臺接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，但現(xiàn)實中，絕大多數(shù)前臺人員沒有受到過系統(tǒng)訓練，將無法從全方位角度認知自己工作的重要性；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手，如何節(jié)��；這些都是每個前臺人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題 

學員獲益：
    1. 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵；
    2. 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤；
    3. 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
    4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
    5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識;
    6. 提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

教學方法：案例分析、培訓游戲、測試、小組討論、模擬演練

課程大綱：

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
  a、儀態(tài)是商務活動的重要組成部分
  b、透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
  c、形體儀態(tài)的訓練
   ※站姿—體態(tài)美的起點   ※坐姿—高雅儀態(tài)的展示  ※走姿—動態(tài)美的展示 
  d、儀態(tài)語的分類
2、定位你的職業(yè)形象
  a、服飾能表達您的品味、情感和個性
3、職業(yè)著裝的基本原則
  a、女士套裙套裝      b、職場正裝“禁忌”   c、著裝“TPO”原則
  d、服飾與飾物的選用 
4、個人形象設計
  a、化妝品的種類     b、化妝規(guī)則    c、香水的使用  
  d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容

二、務必掌握的公司內(nèi)部秩序
  1、離座和外出      2、嚴守工作時間  3、閑談與交談
  4、遵守公司制度    5、關于職業(yè)道德

三、商務接待的技巧與訓練
  1、日常接待工作
    a、接引       b、搭乘電梯    c、奉茶   d、送客
  2、接待不速之客
    a、慧眼識“人” b、說“不”的藝術     c、接待投訴者
  3、接待重要賓客
    a、有“備”無患 b、接待程序    c、禮品的學問  d、乘車的座次

四、電話的禮儀與技巧
  1、如何接聽電話
    a、接聽電話的規(guī)范用語  b、辦公室常見電話的接聽  c、接聽電話的常見錯誤
    d、如何對付討厭的電話  e、接聽電話的要決
  2、電話溝通技巧
    a、電話溝通5W1H   b、如何結(jié)束通話   c、轉(zhuǎn)接電話

五、必備的商務常識
  1、收發(fā)E-MAIL   2、收發(fā)FAX   3、資料的整理

六、時間管理
  1、看待時間的幾種觀點   2、時間的分配              3、時間價值說
  4、浪費時間的原因       5、高效時間管理的基本準則  6、時間管理的方法和技巧

七、課程總結(jié)
  1、改善的軌跡     2、信念、習慣和方法

● 講師簡介：匡老師，工商管理碩士，實戰(zhàn)型客戶服務管理專家。曾任跨國公司市場部經(jīng)理、客服總監(jiān)，培訓總監(jiān)；有超過10年的服務管理及培訓經(jīng)驗。匡老師在長期的教學實踐中，根據(jù)成人學習的特點和習慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習，使學員在快樂學習中領悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。其特有的熱情和引導能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰(zhàn)性。授課風格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓效果滿意率保持90％以上。
   曾接受培訓及咨詢的部分企業(yè)：卡弗蘭櫥具、順德移動、21CN.COM、廣州信誠人壽、上海平安保險、廣州施耐德、東莞德生集團、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團、深圳萬科地產(chǎn)、開平霍尼威爾、美國電話電報廣州分公司、中山電信、海南可口可樂公司、美的商用空調(diào)、深圳莫尼卡-美能達商用科技等等。

    ==報名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）