| 課程簡介 |
現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮 儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國 際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華 所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。
我能通過本課程學到什么?
—— 通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。 |
| 參加對象 |
經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士 |
| 時間 |
2006年4月15-16日 |
| 地點 |
北京 |
| 精彩授教 |
丁欣：企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、 “一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特…… |
| 課程內容 |
第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
五.“辦公室”禮儀
1.創設整潔的辦公環境
2.適度的音量和語速
3.尊重他人的空間
六.“餐飲”禮儀
1.宴請準備
2.中餐宴請禮儀
3.西餐的禮儀
4.自助餐的禮儀
七.“贈送”禮儀--使你的形象更完美
1.商務贈送的對象、時機
2.贈送的時間、地點、方式
3.商務贈送的內容
4.商務贈送的禁忌
第二天：職業化員工的職業素養與技能
一.職業化概念
1.什么是職業化
2.優秀員工與職業化員工的區別
3.修煉品格塑造職業化形象
二.服務禮儀
1.什么是客戶
2.什么是服務
3.客戶服務的重要性
4.企業內部的服務文化
5.做好客戶服務的技巧
1)建立信任——雙贏
2)探詢和聆聽的技巧
3)注意使用身體語言
4)人際關系
三.員工的職業化技能
1.商務寫作
1)商務寫作的類別
2)商務寫作的步驟與注意事項
3)商務寫作的各種模板與格式
2.會議管理
1)會議前準備（會議邀請、日程安排、會場布置）
2)開頭語與結束語
3)會議中的時間管理
4)會議記錄與行動計劃
3.時間管理
1)緩急輕重的優先管理
2)時間管理的方法和技巧
4.人際溝通
1)溝通的定義與重要性
2)職場中的三大溝通要素：聽、說、問 |
| 費用標準 |
1600元/人(含講義、茶點、午餐) |
| 匯款方式 |
戶 名：北京宇新互聯科技發展有限公司
開戶銀行：工商銀行北京市清河支行
開戶賬號：020000 6119 2000 46513 |
| 聯系方式 |
聯系人：陳小姐、林先生
電話：010-62258232 13261332770
E-mail：17zhao@sohu.com |
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