簡介：
通過課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中建立良好的信任關系，達到有效的溝通。
課程的形式及特色：
溝通風格測試——讓每個學員認識自己
錄象案例——識別他人
針對工作情景的案例演練——體會有效溝通
溝通信任模型——進一步理解溝通
培訓目的：
1、了解人溝通的幾種基本風格
2、進一步認知自己
3、了解別人——同理心
4、了解溝通的一般過程——因應之道
時間： 2006年06月16-17日
地點：北京
費用標準：1980元/人
聯系方式：
聯系人：陳小姐、林先生
電話： 010-62258232 13261332770
E-mail：71peixun@gmail.com
精彩授教： 李培英女士
十余年從貿易、物流到IT行業專業培訓經歷，曾任某國際大型IT企業集團專職講師，作為企業內部的專職培訓講師，她幫助公司建立了公司內部培訓體系，設計、組織開發并講授了《企業講師培訓》、《溝通技巧》、《客服系列》、《關鍵時刻ＭＯＴ》等培訓課程。同時作為公司培訓項目的負責人，李培英女士設計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面作出了貢獻，并培養了一支包括公司高層管理人員在內的兼職講師隊伍。作為專業培訓顧問，致力于客戶化的課程研發與講授。在近十年的從業里李培英女士為企業及客戶講授管理技能類、服務類多門課程，為提升員工技能，改善公司的服務能力作出了非常大的貢獻。在培訓行業中享有很高的聲譽及可信度。
課程內容：
一、溝通的重要性
1、有效溝通的重要性
2、有效溝通的層次
3、溝通的定義
二、克服溝通的障礙
1、障礙來自那些方面？
2、怎樣克服溝通的障礙
三、溝通中的印象來自那些方面
四、溝通的基本風格
1、溝通時相互注意的因素
行為類型——支配力強到弱
情感類型——從內向到外向
2、溝通的四種風格
3、不同溝通風格的人怎樣相互看
4、設身處地——建立同理心
五、與不同溝通風格溝通
1、與不同溝通風格的人建立信任
2、滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求
3、不同溝通風格人的其他特點
六、不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點
七、溝通過程及六步驟
1、準備：確立溝通目標
2、開場：降低抵御情緒
3、探尋：運用提問技巧了解需求
4、展示：根據不同風格聽眾的需求層次運用呈現技巧提出建議
5、補充：運用傾聽的好習慣，了解異議并處理
6、行動：完成你的承諾
八、對不同溝通風格人的因應之道——實戰演練 |
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