久久欧洲_福利精品视频_三星手机最新款_91国精产品_天堂影院av_亚洲天堂av中文字幕

一個人工作的時候不覺得工作能力不足，兩個人并肩作戰尚可應付，員工呈倍數成長時才知道原來該懂得的專業知識都沒學習，天天沉浸在憂慮恐慌中。透過本課程由淺入深漸進式內化，讓學員輕松學習成長，在職場工作上能更順心如意，每一位企業經營者或高階主管都希望聘任具備多元智慧能力的下屬，想要提升自己工作競爭力，有想法不如有做法，學習本課程就是給自己機會。

本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功。

二、通過學習本課程將會得到哪些收獲

1．  了解上司和老板眼中的“得力助手”什么樣；

2．  了解助理人員的職責所在；

3．  獲得明確的工作方針；

4．  幫助上司提高工作效率；

5．  幫助上司做好會議差旅安排與規劃；

6．  培養TOP、CIS，提升商業形象，掌握商務禮儀；

7．  奠定全方位的多元智慧；

8．  儲備競爭實力。

三、授課對象

1．董事會或總經辦秘書、助理，部門經理助理；

2．公司行政助理、文員，辦公室全體助理人員；

3．公關人員及職秘；

4．服務業助理人員；

5．剛接觸職場的社會新鮮人，初階主管

四、培訓方式：專題演講、案例討論、互動問答

五、培訓時間：2006年7月1日

六、培訓地點：北京市海淀區上地信息路1號國際創業園A座4層

七、培訓費用：800元/人

【報名方式】

聯系電話：010-62258232  13261332770
聯 系 人：李先生  陳小姐
電子郵件：17zhao@sohu.com
報名方式：電話登記-->填寫《報名回執表》-->轉帳報名

八、講師簡介：林雨萩

北京時代光華教育發展有限公司特聘高級講師。林老師是臺灣資深國際禮儀及職場行政助理講師，有二十幾年授課經驗，在臺灣多所大學教授國際禮儀課程，曾任金融、百貨、科技、飯店及其他服務業的公私立企業團體禮儀顧問師，并為大專院校、中學、小學講師提供培訓。她的授課風格幽默風趣，肢體語言豐富，獲得學員熱烈回響，出版20種專業書籍及有聲書，經常應邀到東南亞國家巡回演講，并在電臺、電視、媒體主講禮儀專業單元，業界爭相邀約企業內訓及公開演講。

九、課程內容

第一講必備的工作態度與守則

一、遵守辦公室規則

1.保守公司商業機密，維系公司的致勝商機。

2.遵守作業流程，不可循私圖利。

3.上下班應嚴守規定，勿請人代為打卡。

4.不任意請假或違反休假規刖。

5.配合公司作業，不回避加班。

6.勿將家庭事務帶入工作職場中。

7.勿挑撥離間，造成同事與公司之間的隔閡。

8.不循私做假報告，來逃避責任。

9.不要求特權或特例，會讓公司立場難為。

二、努力和敬業態度

1.多一點付出、多一點成長。

2.不排斥公司安排的在職訓練。

3.掌握工作機會。

4.培養令人信賴人格。

5.保持工作熱忱，提升自我能力。

6.隨時注意自己高雅的言談、舉止。

7.女性應該摒棄「做到結婚為止」的想法──工作是每個人一生的基礎。

8.女性同仁不鬧情緒、輕易掉淚，或動不動要辭職。

9.體會認真的生活最美規劃自己的生涯。

第二講接受與處理上司的指令

三、指令接受

當主管交辦任務時，該如何承接，又應注意那些細節呢？一個有經驗的上班族，都需學習應對方式，才能讓上司賞識。

1. 聽到上司傳呼聲音，應清晰回應，并把桌面文件收好，椅子靠好，即刻前往。

2. 記得準備紙筆，方便記錄重點。

3. 如有賬冊或公司機密文件在桌面上，應放進抽屜鎖好，別因為自己的疏忽，造成公司機密外漏。

4. 進入主管辦公室，應先敲門，等內部響應，方可入內接受指令。

5. 面帶誠懇的笑容，向主管打聲招呼，「總經理，請問有什么事情交辦的事嗎？」

6. 主管交代的事項，要馬上逐條記錄下來。

7. 當主管交待完所有事項，如有疑惑，應馬上請示，不要一知半解不敢再重復問一次的就離去，如此一來事情就無法辦的完整。

8. 遇有困難，或無法完成的項目，不要勉強接下，應將困難點反應給主管了解，才不會把事情弄的一團糟。

9. 聽完指令以后，要復誦一次，并問清楚工作期限，及配合單位，如主管未能明示期限，自己應主動提出完成時間。

10.  面對愛打官腔，或脾氣不佳的主管，口氣由始至終皆應保持溫和應對，并經常展露笑容，方能化解自己內心的不安，切勿與主管正面沖突，吃虧的永遠是自己。

11.  主管交待工作事項，切忌精神恍惚，兩眼無神，應專心一意的仔細聆聽。

12.  工作交待中，主管如征詢對事情看法，要提綱契領的回答，切勿長篇大論，或堅持主觀意識。

13．如指令交辦有外賓要來參觀，應請示人數、職別、公司配合人員，需準備的餐點、飲料，有無素食人員等等巨細靡遺的問清楚，才能讓事情完美進行。

最后應再詢問主管，除了以上幾點，還有其它指示嗎？才向主管說聲：「總經理如沒有其它交辦事項，我會馬上去完成您交待的工作項目，對不起！我先離開�！�

四、來自其它部門主管的指令

1.     同一部門，可能有數字主管，有些主管可能會跨部門派任工作，如有這種情形，應先請示自己單位主管，經核準后才可接受。

2.     如自己份內工作已非常忙碌，可以明確告訴其它單位主管：「目前有幾件急件正在處理，等我把手頭上的工作忙完，再幫您處理，可以嗎？」如冒然應允，又不能如期完成，會讓人懷疑你的工作能力。

3.     要是自知無法承接，要勇于說不！駝鳥心態，不會獲得好評。

五、指令回報

　　上司指令派發下來，應在期限內，做好整理，并依工作難易度做不同的報告方式。

1.     報告的三大重點：簡單性、明了性、具體性。

2.     工作績效程度，在工作報告中，可窺端倪，首先應了解工作性質，主管習性，有的人喜歡了解工作過程，有的則只問結果。

3.     報告工作進度，先說明結論，接著敘述理由及過程，盡量簡單扼要。

4.     階段性的工作，可以用書面報告，但要先書寫結果，再逐條寫明過程，牽涉指標性的工作，應以圖面來加強說明。

5.     需要會議公開報告的事項，事前應準備充分的輔助工具，例如制作投影片、幻燈片或是型錄、海報，任何形式都需留下文字記錄，以備往后查閱。

6.     工作報告按事實說明，不可加入傳聞，推測或自己感情，更勿滲雜個人臆測，模棱兩可、含糊不清，不但混淆客觀立場，也會影響判斷。

7.     工作一結束，馬上回報，不可等上司發問，再做工作回報。

8.     自己的任務，自己直接呈報，不可假手他人或秘書代轉，除非不可抗拒原因，否則宜避免，以示負責。

9.     工作時間耗時較久，每一個段落，中間要提出階段性的報告，并隨時接受上司指示。

10．無法如期完成的工作，要說明瓶頸及阻力點，切勿推諉責任，并請示變通方法。

第三講為上司安排好差旅與行程

六、如何安排主管出差行程

　　當主管預備到外地出差時，身為助理或秘書人員，就應掌握時效，做好所有前置作業。

（一）   出差之準備工作：

1.     首先要掌控出差的目的，扺達目的地，才能草擬完整的出差行程表。

2.     出差日程多久，預計拜訪或出席幾個場合。

3.     每一定點停留時限多長。

4.     有無出席正式場合安排。

5.     搭乘交通工具的類別。

6.     預算交通工具轉搭的時間、銜接的車種。

7.     經過那些路線，幫忙準備一份地圖，方便道路辨識。

8.     預先訂購機票、車票，用信封袋裝妥。并在封面上寫上開車時間，及轉車時刻表，才不會遺失。

9.     目的地有無接機、接車人員及接待人員資料。

10.  征詢主管的喜好、公司預算，選擇整齊、清潔、交通便捷、離洽公地點不太遠的飯店，為主管住宿地點。

11.  事先與出差定點的負責人員聯絡，如有餐宴，可表明主管的飲食習慣，如全素或忌什么特定食物。

12.  行前打通電話詢問氣象局，天氣狀況如何，如天氣有變化，應在日程表上注明，需帶雨傘或帶外套。

13.  出差前，再確認一次行程，并口頭向主管或陪同人員覆述一次。

14.  主管如有宿疾，應提醒攜帶備用藥品。

15.  備妥主管名片、公司型錄、公司新產品、輔助工具等。

16.  最后編寫一份出差行程表，將拜訪公司、名稱、地址、電話、負責人、約定時間、接待人員、用餐否、搭乘交通工具，住宿飯店數據、地址、電話、用什么名義預約、氣候，注意事項，逐一書明。

17.  如需準備贈品應妥善包裝、并附上主管名片或是準備印有公司名稱、資料之贈品也可。

18.  主管出差中，可以每一天FAX一份公司日程工作報告，來訪客人名稱，來電單位、內容及公司工作進度至旅館，讓主管能掌控公司狀況。

19.  若是碰到無人能代理之緊急事件，應馬上與主管連系，以免誤了商機。

（二）   出差回來之后續動作：

1．預先計劃主管歸來之日程表，并將出差期間，公司所有工作概況，做成文書數據，方便主管歸來，能馬上進入狀況。

2．主管即將歸來之前，應先安排迎接人員，并把工作報告整理成冊，放在主管桌上。

3．簡明扼要的向上司報告，出差期間每日公司概況，及重大事件。

4．如屬重要事件，應將處理方向明確轉述，并請上司盡快處理。

5．將上司攜回之數據、文件、樣品整理歸類，并請示主管意見后，再分門別類的建檔或交予相關部門研究。

6．把出差期間的收據整理，詳列出差旅費，按公司規定交予會計部門申報。

7．郵寄謝函，向出差期間接待或協助上司之人員，表達謝意，以建立與外界之良好人際關系。

（三）名片整理：

　　商場上的人際交往，就由一張小小的紙片拉開序幕，及加深彼此的印象，并且提供日后聯絡的工具，名片格式大小不一，有橫式及直式，甚至標新立異，不規則形式，如果未能妥善整理，很快就有一大堆名片無從找起，所以可將名片制度化，用科學性的管理。

1.整理名片的工具類別：

(1)  數量少時：可用常見的名片簿。

(2)  數量多時：準備名片箱，可分門別類，易于查看。

(3)  攜帶式：個人電子記事簿，可以將名片資料輸入，隨時可將輸人的數據叫出來。

2.名片分類方法：

(1)  可依來往密度區分行業別。

(2)  以區域性來劃分，列出北部、中部、南部、東部，或者是國外等之區域性。

(3)  以部首，不管是英文、國字，都可依筆劃、字母來區分。

(4)  再依部門、職稱來細分。

(5)  按姓氏筆劃來區分。

3.名片整理方法：

(1)  可將超大型名片，仔細修剪成正常尺寸，或是用計算機另外打一張，也可縮小影印再建檔。

(2)  收到名片，在空白處記下見面日期、地點、主題或談話重點，對方特征、業務項目，方便回想記憶，否則時間一久，就印象模糊。

(3)  中止聯絡的名片，可以過濾出來，放在固定的地方，或丟棄，否則名片會泛濫成災。

(4)  客戶如變更地址、電話，就應該跟客戶要張新名片，將舊名片淘汰，或是在名片上更正。

第四講提升自身專業素養

八、提升個人職場專業素養

1.     開發職場多元智慧能力

2.     立足大陸放眼全世界

3.     具備國際觀與前瞻性

九、自我解套目標達成

1.       突破自我設限

2.       如何擴張自我爆發力

3.       永遠在上司想到之前做好

十、文書數據的整理與管理

    1．整理、保管三要素

2．文書數據裝訂方法

3．文書收存方法

十五、文書撰寫技巧

1．公文的分類；2．公文的特點；3.公文的作用；4.公文的格式；

5.公文的布局；6.公文的表達方式；7.怎樣寫好公文；8.公文的提煉；

9.行政公文；10.通用公文；11.會議公文；12.社交文書；13.商務公文；

14.法律文書；15.宣傳文書；16.廣告啟示；17.新聞報導；18.其它類

第五講溝通與協調能力提升

六、與客戶之溝通協調能力

1.   溝通對象是誰

2.   溝通內容

3.   溝通目的

4.   雙贏的結果

5.   溝通的時間和地點

6.   溝通時會討論的話題

7.   怎樣表達和傾聽

8.   溝通時要注意哪些問題

9.   溝通應有的心態

10.              溝通應注意的忌諱

十一、怎樣處理公共關系

1．樹立良好的公共形象

2．處理內部關系

3．處理外部關系

4．處理媒體公共關系

第六講專業形象與商業禮儀

十二、專業形象與儀態

    1．男士

      上班服基本款式、休閑服的區分、社交服的配件、內外雙修的專業形象

    2．女士

      個人特質展現、基本色彩學、畫龍點睛的配飾、鞋襪的選擇、彩妝藝術

    3．優雅儀態

    從容典雅的坐、立、行姿態，遞物、持物姿勢

十三、基本餐桌禮節

    1．中餐飲食文化

桌次安排、筷子使用技巧、轉桌功能、敬酒藝術、取菜禮節、

殘渣處理、用餐禁忌

    2．西餐餐桌禮儀

賓客坐次安排、刀叉使用功能、品酒文化、如何尊重用餐氣氛

國內外西餐禮儀的差別、紳士淑女用餐風度、酒宴禮儀規范

十四、饋贈禮儀

     禮多人不怪，寶劍贈英雄，紅粉贈佳人

1．送花禮儀禁忌；2.對象送禮；3.看場合送禮；4.年度節日；5.送禮要送到心崁里；

6.送禮禁忌；7.商務送禮須知

十六、接待禮儀面面觀

1.     接待禮儀的重要性

良好的接待應對，不論個人或公司都會令人有好的讀價，博得客戶好評、好的印象，經由客戶引介，將能獲得更多顧客，好的接待于公司業績有直接幫助，好的接待于客戶對公司有信賴感。

（1）應對態度整合

A. 禮節

B. 表情、動作

C. 儀表

D. 談話藝術

（2）接待前準備

A. 空間、環境

B. 儀容

C. 工具

（3）柜臺應對禮儀

（4）引導禮儀

（5）陪同禮儀

（6）會客室應對禮儀

（7）奉茶禮節

（8）座位安排

（9）社交三部曲

（10）成功接待八步驟

（11）公司有訪客時

（12）接待要領

2.     接待計劃

A.  Who：誰來接待

B.  Whom：接待的對象

C.  How Many：多少人來

D. When：什么時刻到

E.  What：接待目的

F.  How：如何接待

G. Where：來自何地、接待住何處

H.  How Much：預算

3.     接待前的準備

    4. 接待人員的儀表

         A. 服裝儀容

         B. 肢體語言

            1. 真誠的表情

            2. 挺直展自信

            3. 均衡表尊重

            4. 靈巧的表達

         C. 美姿訓練

            1. 正確的站姿

            2. 端坐

            3. 優雅的走姿

            4. 手部魅力

            5. 接、遞物品時

            6. 與訪客搭乘電梯時

    5. 接待禮節

          A. 引導禮儀：引導者應走在貴右或左前方，必須配合賓客的步調。

B. 陪同禮儀：如有陪同者應走在賓客左方，二人陪同時，右為尊左
為次，中為貴賓位。

         C. 進退技巧：接待è正在進行中èEND。

         D. 座位的安排

    6. 奉茶禮儀

          茶具：杯、盤、茶船、小方巾、小茶壺

A.     茶以七-八分滿。

B.     水溫不宜太燙，剛泡好的茶要告知對方。

C.     茶色均勻。

D.     眼、口、手三合，上茶時應雙手端茶，從右方奉上，面帶微笑眼睛注視對方并說：「請喝茶」，「這是您的茶，請慢用�！�

E.     茶杯的耳朵朝右邊，茶匙各杯耳同方向。

F.     奉茶示范

7. 遇訪客搭乘汽車時

8. 接待場合八不

      A. 不耳語

      B. 不尖聲大笑

      C. 不作自傳或侃談

      D. 不說長道短

      E.不大殺風景

      F. 木訥肅然

      G. 不當眾修補容貌

       H. 不扭捏忐忑

      I. 言談禮貌

9. 公司有訪客時

10. 送客禮儀

11. 合宜接待八大步驟

      A. 張貼歡迎標志

      B. 專人等候迎接

      C. 引導入坐接待

      D. 安排主管接見

      E. 簡報參觀會談

      F. 點餐宴款待

      G. 饋贈紀念禮品