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    人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！

    本課程采用TPM重點攻關解決問題的7步法為主線，結合Charles H. Kepner博士所開發(fā)的ATS（問題分析與解決）課程的精髓思想，幫助學員實現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。學員在學習結束之后更可獲得一本《問題分析與解決手冊》在實際工作中靈活運用。

 

無需創(chuàng)意，教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案

課程收益：

ü         樹立面對問題的正確心態(tài)；

ü         了解何謂問題，發(fā)現(xiàn)問題的要點；

ü         掌握發(fā)現(xiàn)生產問題的基本方法；

ü         掌握解決問題的標準程序并能運用于實際中去；

ü         掌握 QC 七大手法并應用于實際中去；

ü         學會如何教導下屬解決問題的技巧；

ü         成為一名發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手。學會有效的處理沖突的技巧

【課程內容】

課程導入：

學員熱身，建立學習團隊

介紹課程內容

課程導入案例討論

第一部分：何謂問題 / 如何發(fā)現(xiàn)問題

1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題

2.問題是用來擴大我的能力范圍的

3.主管的主要任務是發(fā)現(xiàn)和解決問題

4.問題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預測類

5.問題的層次：業(yè)務層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次

6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度

7.生產持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始

第二部分：如何解決生產問題

1.解決問題的誤區(qū)

2.有利于解決問題的環(huán)境

3.對癥治療與根本治序（治標與治本）

4.解決問題的標準程序

 

5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題的標準程序

第三部分：系統(tǒng)化解決問題

1.了解現(xiàn)狀

2.發(fā)現(xiàn)并消除異常

3.分析問題的真因

4.制定改進計劃

5.實施改進措施

6.檢驗改善的結果

7.鞏固并擴大改善的成果與范圍

第四部分：QC 手法在解決生產問題上應用

1.查核表及案例

2.層別法及案例

3.柏拉圖及案例

4.魚骨圖或要因分析圖及案例

5.推移圖及案例

6.QC 手法解決生產問題案例分析

第五部分：幫助下屬解決問題

1.管理人員的職責

2.幫助下屬解決問題的有效工具－GROW模型

第六部分：課程回顧與問答