培訓日期：2006年9月20日 9：00-16：30
培訓地點：上海
培訓語言：中文
費用：每位1700元，含資料、午餐、茶點、證書。
電話：010-62258232 13718601312 13261332770
E-mail：71peixun@gmail.com
聯系人：陳小姐 李先生
在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。職業新人如何由學生角色向職業人角色過度？企業對外窗口業務人員和服務人員如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業和組織的良好形象？職業經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業化的風范？在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業和組織創造出更好的經濟效益和社會效益。
學員受益：
-
提升職業人的職業形象和職業素養；
-
了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；
-
樹立良好的企業形象。
誰應參加：
培訓內容：
一、只有提升職業素養禮儀才能發自于內
1、禮儀與角色
2、禮儀與公關
3、禮儀與文化
4、禮儀與形象
二、職業化形象的塑造
1、職場的儀容規范
* 化妝:面部修飾的指導規則
* 服裝、佩飾及其搭配技巧
2、職業人服飾規范
* 職場著裝禮儀規范及技巧
* 男士職業著裝
* 女士職業著裝
3、職場的儀態規范
* 儀態分類
* 儀態語言
三、辦公室禮儀
1、上下班的問候
2、辦公環境、辦公接待環境
3、工作狀態
4、向上司報告、聯絡和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀
* 影響電話交談質量的因素
* 接聽電話的十大要訣
* 撥打電話的良好開端
* 正確處理不同的情況
* 待客禮儀
迎接禮儀
檢查會客室
引導禮儀
座次禮儀
送客禮儀
四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節
2、商務談判禮儀
3、拜訪禮儀
* 預約
* 拜會前修飾準備
* 守時
* 拜見禮節
* 告退
4、會面禮節
* 招呼禮
* 介紹禮
* 名片禮
* 握手禮
* 鞠躬禮
* 擁抱禮
5、出席會議
6、商務交往中的溝通禮儀
* 溝通的四大秘訣
* 語言溝通的禮儀
* 成功溝通者的十五要點：
* 中西語言交流禮儀
7、饋贈禮
* 饋贈禮品四大原則
* 饋贈五大問題
* 饋贈禮品八大技巧
8、儀式禮儀
* 簽字儀式
* 慶典儀式
* 剪彩儀式
9、舞會上的禮儀
* 舞會上的著裝
* 選擇舞伴的規矩
10、宴請禮儀
* 生意飯局禁忌
* 自助餐的禮儀
講師簡介
劉巍女士，榮獲2005年中國人力資源年度獎杰出培訓師獎。澳大利亞國家培訓局認證的國際高級培訓師，2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師，曾接受《美國時代周刊》的采訪，《LUCI》時尚、《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人，并擔任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風情”節目的禮儀嘉賓，受靳羽西女士的邀請，協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。曾培訓過的單位包括：愛普生（中國）、蘭蔻（中國）、艾默生網絡能源、中國東方航空、寶鋼股份、樂購、正大購物廣場、中國聯通、中國銀行、美特斯邦威、大眾汽車、中國人壽保險、日立(中國)、UFJ銀行、JVC(中國)、上海家化、上海金茂等。 |
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