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學(xué)員受益

l       對檔案管理、時間管理、電話溝通等方面進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際工作中的案例進(jìn)行具體分析，幫助助理與秘書掌握和提高專業(yè)基本技能；

l       通過溝通與協(xié)調(diào)、信息收集處理、團(tuán)隊(duì)合作等職業(yè)技巧的分析討論及職業(yè)化特點(diǎn)分析，幫助助理與秘書提升職業(yè)化形象和專業(yè)素質(zhì)；

l       通過對助理與秘書的職業(yè)定位及我國特定的職業(yè)選擇現(xiàn)狀、勞動力市場現(xiàn)狀的分析，幫助經(jīng)理助理與秘書分析現(xiàn)狀、展望自己的職業(yè)前景。

 

誰應(yīng)參加：

• 經(jīng)理助理
• 職業(yè)文秘人員

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、 秘書/助理職業(yè)定位與基本技能職業(yè)化

1.     什么是現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理？

2.     職業(yè)秘書/助理的作用

3.     職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4.     職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

5.     職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

6.     如何成為老板的得力助手

二、電話溝通技巧

1.    您的聲音、態(tài)度和姿勢

2.    成功地樹立企業(yè)形象

3.    如何職業(yè)化地接聽電話

4.    為老板擋駕

5.    打出去的電話

6.    學(xué)會處理難應(yīng)付的情況

7.    電話溝通技巧

三、 檔案管理

1.    企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)

2.    辦公室檔案類型

3.    辦公室檔案管理的基本原則

4.    辦公室檔案管理系統(tǒng)

5.    檔案載體的管理

6.    標(biāo)簽的巧妙使用

四、 時間管理

1.    工作中常見的五種類型“時間觀念”分析

2.    是誰“偷”了我的時間？

3.    分析自我時間管理，找出問題

4.    個人工作計(jì)劃

任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

5.    高效工作的時間安排技巧和管理工具

五、溝通與協(xié)調(diào)的技能

1.    溝通的目的和原則

2.    溝通的基本方法

3.    溝通的誤區(qū)與障礙分析

4.    傾聽與提問的技巧

5.    工作中的表達(dá)技巧

6.    不同類型的上司

7.    團(tuán)隊(duì)合作