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時　　間  8月26日 1 天 (9：00-12：00，13:30-16:30) 地　　點  深圳福田黨校 價　　格  800元 內(nèi)　　容  課程引進專業(yè)化的服務理念，傳授高效服務技能，改善工作方法和策略，規(guī)范服務流程，明確客戶服務職責，提升服技能，訓練業(yè)務技巧，進而提升公司的整體服務水平和業(yè)績。 課程大綱: 第一部分  卓越的客戶服務   1.什么是客戶服務   2.提供卓越客戶服務的好處   3.客戶的價值   4.卓越的客戶服務的關(guān)鍵元素   5.如何才能為客戶提供卓越的客戶服務 第二部分  卓越的營銷技巧訓練   1．營銷人員的資源整合   2．營銷人員的競爭力模型   3．營銷策略的規(guī)劃   4．客戶關(guān)系的建立   5．客戶關(guān)系的維護   6．客戶關(guān)系的管理 第三部分  電話禮儀和電話營銷技巧   1．電話的問候語禮貌用語和尾語的使用   2．電話的語音語調(diào)語速的把握   3．聲音里有笑容的訓練   4．電話處理業(yè)務的能力和解答問題能力的訓練   5．電話營銷流程   6．AIDA銷售技巧   7．LSCPA異議處理技巧   8．電話營銷的跟進策略 第四部分  客戶溝通技巧-溝通技能培訓   1.什么是溝通？   2.內(nèi)部溝通機制的建立   3．內(nèi)部溝通的解決方案   4．面對面溝通的技巧訓練   5．電話溝通的六個技巧   6. 有效溝通的6個C   7.溝通三大策略    8. 高效客戶溝通的四條經(jīng)驗   9. 溝通障礙的排除方法 第五部分  投訴處理技巧   1.什么是投訴？   2.投訴者的需求   3.投訴分析和處理流程   4.處理投訴的7個A   5.價格異議的處理技巧   6.投訴案例解析 第六部分  現(xiàn)場服務技巧訓練   1．現(xiàn)場服務的禮儀規(guī)范   2．現(xiàn)場服務環(huán)境平臺的搭建   3．現(xiàn)場服務工作流程   4．現(xiàn)場服務營銷情勢的把握   5．現(xiàn)場服務人員的業(yè)務技能和形象   6．現(xiàn)場服務的營銷中異議的處理 聯(lián)系方式  010-62258232  13718601312   71peixun@163.com 備　　注  ★ 參加學員贈送“行業(yè)管理資料光盤” 一張  ◆ 課程收費：含教材﹑證書、茶水及午餐費，五人以上報名9折優(yōu)惠。  ◆ 本公司VIP客戶(常年培訓、咨詢、維護的客戶)參加所有培訓課程均免費。  ◆ 報一送二：參加收費課程的學員,均可獲贈一張VIP資料光盤及一張免費培訓券。  ◆ 傳真及付款后煩請來電確認是否收悉。誠致謝意！

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