時間地點：3月31日-4月1日 上�！� 4月7日-8日 深圳 4月21日-22日 蘇州
費 用：2000元 / 人（包括培訓費、午餐 、茶點和資料費）
學員對象：制造業生產計劃、生產管理人員、跟單員，企業中、基層主管及有關部門業務主管等
課程背景：我國加入WTO后， 涉外企業劇增，需要大批高素質的訂單執行隊伍，而"跟單員"則成為這一崗位不可或缺的專業人才， 對跟單員的社會需求一直維持較高水平；無論外貿加工企業還是民營企業，幾乎每個企業都需要跟單員多名，但目前，國內不少跟單員由原企業技術人員或高層的管理人員擔任，他們雖有實際操作能力，但缺乏完整的知識背景，由于對外貿慣例或質量控制條款或交貨周期的"誤操作"，往往使企業信譽和財產遭受重大損失。因此，企業急需對跟單員進行專業培訓"一個企業之存在、生存與發展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節"!從企業管理來說，跟單員前途無量!他是一項"綜合性"工作，既要了解企業生產的管理與流程，又要熟悉外貿企業的運作方式，更要有高強的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷凸顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的"特別助理"。"要做總經理，先做跟單員"這句俗話是跟單員的真實寫照。如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。
培訓收獲：
（1）分析能力-能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成，以利于報價。
（2）預測能力-能預測出客戶的要求，企業的生產能力以及物料的供應情況，便于接單、生產與交貨期的安排。
（3）表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。
（4）專業知識-跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識，了解產品的原材料特點、來源及成分，知道產品的特點、款式、質量，以利于和客戶及生產人員溝通協調。
（5）與生產人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（6）人際關系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識-了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力-具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（9）管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。
（10）物流知識-了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。
課程內容：
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、五項工作原則
4、跟單工作的特性
5、跨部門工作三要素
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類
8、八大怪象
游戲：你距哈佛有多遠
二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評審
2、沒差錯接收客戶的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原產地政策
6、產品認證
7、海關政策
8、適應VMI
9、跟單管理流程
10、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績效考核
案例：差之毫厘，失之千里
三、跟單員管理工廠的技能
1、計劃決定執行
2、全能的PMC
3、如何制定生產計劃
4、如何控制生產進度
5、如何督促物料到位進度
6、如何統計分析生產數據
7、如何協調處理生產異常問題
8、產供銷失調的癥狀、原因與對策
9、兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品
2、接收客戶正式訂單
3、制定各車間的具體生產計劃
4、制定各種物料的需求計劃
5、跟進生產實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發貨前的準備工作
8、完成后的統計分析
案例：某韓資鞋廠面臨的生產問題
五、跟單員工作策略
1、以不變應萬變
2、透過細節掌握信息
3、寫一份有價值的報告
案例：美資企業的《業務通報》
4、善用開會解決問題
5、鎖定異常
6、規范化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標與目的
9、責任是猴子
案例：如何防止“鏟單”
六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規則
2、增強作用
七、跟單員自我革新能力培養
1、跟單管理必會的八工具
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經常保持九個危機意識
5、五項工作評鑒
6、五種勇氣
7、五種習慣
8、五個要求
9、心理素質
游戲：輕松的工作方法
八、跟單員銷售能力管理
1、銷售部門管理
2、銷售計劃
3、產品營銷
4、銷售價格管理
5、運輸與出貨管理
6、全方位服務
7、產品質量信譽卡
8、售后運輸安裝
9、跟蹤措施
10、產品用后處置
11、強制報廢
12、產品召回
13、從“三包”到“三保”
14、美國的反恐措施
九、跟單員的客戶關系管理
1、滿足顧客
2、平均客齡
3、開拓渠道
4、贏得客戶忠誠
5、愉快是忠誠的基礎
案例：滿意度一分錢不值
6、讓他懷念背影
7、 客戶的心是企業最大的資源
十、經典案例分析
簡 介
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式
改善效果
自由問答
主講專家：李先生--中國跟單員培訓實戰專家、《杰出跟單員》工作手冊編著人，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》、《杰出跟單員》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。
==報名咨詢==
電話：010-62258232 13718601312 13261332770
聯系人：陳小姐 林先生
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