適合對象：前臺文員，行政文員，辦公室文員等其他前臺接待兼職及專職人員；
學習費用：1500元/人 （包含教材費、聽課費、中餐、證書費）；
培訓地址：深圳市福田區華強北格蘭德酒店九樓
【課程簡介】
前臺人員，是客戶了解我們的第一窗口，其言行舉止與綜合素質，將是公司形象直觀的寫照。前臺接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，但現實中，絕大多數前臺人員沒有受到過系統訓練，將無法從全方位角度認知自己工作的重要性；在所從事的工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手，如何節省；這些都是每個前臺人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。
【學員獲益】
1. 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；
2. 糾正辦公商務接待及電話中常見的錯誤；
3. 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量；
5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識；
6. 提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象。
【課程介紹】
模塊一 前臺文員職業形象塑造篇
1、 職場儀表規范
(1) 職業形象定位——端莊的職業形象體現對客戶的尊重
(2) 職業著裝的基本原則
◇ 女士套裙套裝 ◇ 職場正裝“禁忌”
◇ 著裝“TPO”原則 ◇ 服飾與飾物的選用
(3) 職業形象設計
◇ 化妝品的種類 ◇ 化妝規則
◇ 香水的使用 ◇ 微笑表情語的運用
2、 職場儀態規范
◇ 儀態是商務活動的重要組成部分 ◇ 透過儀態了解人的內心世界
◇ 形體儀態的訓練 ※ 站姿:體態美的起點
※ 坐姿:高雅儀態的展示 ※ 走姿:動態美的展示
◇ 目光語的運用
模塊二 商務接待的技巧與訓練
1、日常接待工作
◇ 接引 ◇ 搭乘電梯 ◇ 奉茶 ◇ 送客
2、接待不速之客
◇ 慧眼識“人” ◇ 說“不”的藝術 ◇ 接待投訴者
3、接待重要賓客的注意事項
◇ 有“備”無患 ◇ 接待程序 ◇ 禮品的學問 ◇ 乘車的座次
→ 案例分析一、二、三
模塊三 電話的禮儀與技巧
1、如何接聽電話
◇ 接聽電話的規范用語 ◇ 辦公室常見電話的接聽
◇ 接聽電話的常見錯誤 ◇ 接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
◇ 電話溝通5W1H ◇ 如何結束通話
◇ 轉接電話
模塊四 必備的商務常識
◇ 收發E-MAIL ◇ 收發FAX ◇ 檔案的整理
◇ 文檔分類標準 ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引
模塊五 高效時間管理與工作統籌方法
◇ 看待時間的幾種觀點 ◇ 時間的分配
◇ 時間價值說 ◇ 浪費時間的原因
◇ 高效時間管理的基本準則 ◇ 時間管理的方法和技巧
模塊六 辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養 ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領用 ◇ 維護各類辦公設備的正常使用
模塊七 課程總結
◇ 改善的軌跡 ◇ 信念、習慣和方法
【主講老師】
鄧老師：中國人民大學工商管理碩士，心理學博士，注冊高級咨詢策劃師，PTT國際專業培訓師，深圳企業家協會咨詢業委員會專家團成員，深圳企業家協會人力資源專業委員會秘書長，中國人民大學MBA研修中心人力資源及溝通特約講師。先后任職于著名大型國有企業、上市公司、合資企業，擔任人力資源等管理工作。鄧老師專長于人力資源績效管理領域、崗位評估、薪酬體系設計及團隊溝通等專業方面。鄧老師10多年來一直致力于人力資源、行政及溝通管理方面培訓、咨詢工作，具有豐富的人力資源及行政相關管理實操經驗，多年來她培訓的學員萬人次以上，講課風格獨特，課堂互動、角色扮演、效果顯著。鄧老師曾服務的客戶包括：中石油、中海油、中國人民銀行、建設銀行、康佳集團、華強集團、招商證券、銀拓信息、賽格電子、中原油氣等企業成功提供過企業管理、培訓及咨詢服務。
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