時間地點(diǎn)：2007年8月10-11日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：1800元/人
課程目的：
Ø 掌握溝通在商務(wù)合作和管理中的重要作用
Ø 了解溝通的方式方法
Ø 了解不同的行為類型和溝通技巧
Ø 通過對需求分析的了解，增強(qiáng)溝通實(shí)戰(zhàn)效果
Ø 促進(jìn)組織內(nèi)部溝通和服務(wù)顧客過程中溝通的有效性
教學(xué)方法：
Ø 豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
Ø 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識和技能。
課程對象：企業(yè)中高級管理人員,客服人員,銷售人員,談判人員,以及期望改善溝通能力的各界人士.
課程內(nèi)容
一、溝通
² 溝通定義
² 溝通的目的
² 溝通的方式
二、D．D．S分析
² 人與人接觸的過程
² 接待(互動)
² 客戶行為類型分析
² 調(diào)整自己的行為類型
² 概述在溝通中的作用
三、顧客需求分析（溝通的有效方法）
² 冰山理論
² 提問
² 積極式傾聽
² 積極式傾聽的表現(xiàn)形式
² 溝通中的IMPACT
四、溝通策略
Ø 內(nèi)部溝通策略
Ø 外部溝通策略
Ø 電話溝通的基本技巧
五、溝通超越期望
Ø 建立客戶方信心的方法
Ø 維持客戶方信心的手段
Ø 讓自己更專業(yè)化的溝通方式
Ø 通過客戶的決定檢驗(yàn)自己的溝通方式
Ø 通過溝通達(dá)至雙贏
六.回顧總結(jié)
講師介紹: 宋先生 Devid.song
美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證培訓(xùn)講師,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,上海大眾、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)顧問、服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。美國Raytheon咨詢有限公司售后服務(wù)管理培訓(xùn)師。Auto lean上海咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問,德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師.
宋老師，具有10余年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)1000余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實(shí)用。主講課程<有效溝通><內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)><電話使用技巧><投訴處理技巧>等. |
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