時間安排：2007年9月29日 廣 州 市 廣 武 酒 店
時間安排：2007年10月20日 上 海 金 水 灣 大 酒 店
時間安排：2007年11月3日 深 圳 市 金 百 合 酒 店
參會費用：900元/每人(含 授 課 費、資 料 費、午 餐 費 及 茶 點)
課程前言：秦相張儀說:“只要舌頭還在,一切皆有可能……”建立良好的溝通意識，逐漸養成在任何場合下都能有意識地運用所學溝通的理論和技巧進行有效溝通是本課程宗旨。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通
過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。在日益全球化的今天不僅僅溝通很重要，商務禮儀同樣重要，所謂商務禮儀就是人們交往中的一種尺度。越來越多的商務人員認識到商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的教養體現于細節，被忽略的細節又往往展示人素質！
您還在猶豫什么？只需花1天的時間就會讓您判若兩人……
講師介紹：
匡先生，我國著名實戰型營銷管理、溝通專家、培訓師。工商管理碩士（ 英國威爾士大學MBA）。十多年來主要培訓課程有《溝通技巧課程》、《客戶服務系列課程》、《銷售技巧系列課程》、等等。匡老師曾任多家 跨國企業和中外合資公司及民營企業市場部總經理、銷售總監，培訓總監；有超過15年的營銷管 理及4500課時培訓授課經驗。匡老師在長期的教學實踐中，根據成人學習的特點和習慣，能將 枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和 模擬練習，使學員在快樂學習中領悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。匡老師特有的熱情和引導 能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰性。授課風格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓效果滿意率保持95％以上，受到社會、行業內人士一致好評。曾接受培訓及咨詢 的部分企業（包括但不限于）：深圳莫尼卡-美能達商用科技、上海通用電器（GE）公司、開平霍尼威爾公司、美國電話電報 廣州分公司、福州日立公司、美的商用空調、卡弗蘭櫥具、順德移動、廣州信誠人壽、上海平安保險、廣州施耐德、東莞德生集團、廣東惠浦電 子、深圳用友軟件、香港銀禧集團、深圳萬科地產、中山電信、海南可口可樂公司、福州省聯通公司等等。
課 程 目 標：
1、了解溝通的基本步驟，學習有效溝通的方法，掌握溝通的基本原則；
2、學習與上司、同事、部屬有效溝通的技巧，以期提高人際溝通技巧；
3、塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出；
4、提升個人整體素質，給人留下深刻的專業形象，彰顯職業風采。
參 加 對 象：需要改良人際關系，提升個人整體素質，追求自我價值實現和卓越人生目標的各類人士，企業中高層管理者、企業主。
課 程 大 綱：
第一部分：溝通技巧
一、溝通即財富
二、影響溝通有效性的因素
1、發送者的問題
2、接收者的問題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問題
5、商務人員溝通忌語
三、高效工作溝通的六步驟
1.事前準備（同理心）
2.確認需求 情景演練
3.闡述觀點
4.處理疑義 個案練習
5.達成協議 締結成交的故事
6.共同實施
四、高效溝通技巧
1、了解對方需求技巧
2、溝通中的問話技巧
3、聆聽的五種層次
4、有效的聆聽技巧
5、反饋的定義
6、有效的肢體語言
A、目光交流
B、表情
C、肢體
7、溝通類型
A、向上溝通
B、平級溝通
C、向下溝通
7、溝通3A原則
五、人際風格溝通技巧
六、角色扮演
第二部分：商務禮儀
一、商務禮儀的基本理念及特征
二、商務人士儀容儀態
1、商務人士儀態禮儀
2、站姿—體態美的起點
3、坐姿—高雅儀態的展示
4、走姿—動態美的展示
5、表情—內心世界的窗口
三、商務人員形象設計
1、男士西裝正裝
2、女士套裙套裝
3、職場正裝“禁忌”
4、著裝“TPO”原則
5、服飾與飾物的選用
四、商務活動中的接待與會面禮儀
1、見面禮儀
A、稱呼
B、寒暄問候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀
2、拜訪禮儀
A、拜訪前準備
B、拜訪禮儀
C、身體距離
D、身體語言與禁忌
E、座次與看茶禮儀
3、電話溝通禮儀
六、商務人員的宴會禮儀
1、宴會應酬五M原則
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
4、自助餐、工作餐禮儀
七、饋贈禮儀
1、禮品的選擇
2、禮品的受讓
3、送禮的原則與建議 |
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