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時(shí)間地點(diǎn)：2008年2月23日   深圳金融培訓(xùn)中心

培訓(xùn)費(fèi)用：1200元/人（包括課程費(fèi)、講義費(fèi)、證書費(fèi)、午餐費(fèi)及茶水費(fèi)。外地學(xué)員可安排食宿，費(fèi)用自理）

課程背景：                          
    每個(gè)公司的雇員都需要掌握有效進(jìn)行交流的能力。對(duì)于在不同行業(yè)從事不同職業(yè)的高級(jí)管理人員、普通雇員、職業(yè)經(jīng)理以及協(xié)助人員來說，交流能力都是決定他們事業(yè)成敗的關(guān)鍵。無論是會(huì)議上的交流，還是一對(duì)一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會(huì)議以及公開演講等等，交流的目的不外乎清楚地表達(dá)自己，被人理解接受。但是現(xiàn)實(shí)情況卻是我們經(jīng)常無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，即使最擅長交流的人有時(shí)也會(huì)被誤解。
    因此，為了達(dá)到有效交流的目的，我們不僅要學(xué)習(xí)溝通的技巧，更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場(chǎng)，學(xué)習(xí)在了解自己的溝通模式的基礎(chǔ)上，尊重和理解他人的溝通習(xí)慣和行為，進(jìn)行有效的交流和建設(shè)性意見反饋，從而達(dá)成雙方對(duì)同一問題的共識(shí)。

課程目標(biāo)：
 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
 把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
 認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
 認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
 學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對(duì)和正確處理工作中的沖突。

課程大綱 ——

緒言：人際哲學(xué)決定溝通習(xí)慣

1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習(xí)慣
 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
 利人利己是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
 案例分析：理解雙贏

第一單元：溝通ABC

1、溝通的原則
 自然法則：先診斷再開藥方
 先理解別人，再表達(dá)自己
 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
 是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
 高效溝通的三個(gè)要素
 同理心
 高效聆聽
 有效表達(dá)
 角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
 同理心傾聽技巧
 與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)
 避免自傳式的回應(yīng)
 好為人師 Advise
 追根究底 Probe
 想當(dāng)然耳 Interpret
 價(jià)值判斷 Evaluate
 有效提問
 如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
 練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
 溝通障礙——推論
 從推論中回溯事實(shí)
 從演繹中找到事實(shí)
 案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用

1、 理解人與人之間的性格差異
 不同性格類型的人之間的差異何在
 知已解彼，正確看待人和人之間的差異
 如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突
2、角色心理
 自然角色和社會(huì)角色下的人的心理狀態(tài)
 在正確的場(chǎng)合下扮演正確的角色
3、 建設(shè)性地反饋意見
 認(rèn)識(shí)反饋的重要性
 如何進(jìn)行反饋：通用反饋法
 通用反饋法的具體應(yīng)用
角色扮演：向下屬進(jìn)行工作反饋
4、 沖突處理
 情感的敏感按鈕
 如何掌控自己的憤怒
 信念：沖突無法避免，但是一定可以解決
案例分析：沖突發(fā)生之后的溝通處理

結(jié)語：溝通從心開始
1、 溝通技能的綜合運(yùn)用
2、 冰山模型：品格比技巧更重要
行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？

講師介紹：楊俊峰先生
    楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學(xué)，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，NLP執(zhí)行師，APT會(huì)員。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際沖突管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛。
    楊俊峰先生授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、上海貝爾、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、烽火通信、國人通信、長城計(jì)算機(jī)、上海日立、招商銀行、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼、同洲電子、南迪電子、金融聯(lián)、騰訊科技、海王集團(tuán)、珠江物流、鹽田港、杭州中萃、比亞迪實(shí)業(yè)、泰康人壽保險(xiǎn)等。
    最受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)課程主要有：高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)、與公司一起成長。

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    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等最新培訓(xùn)安排。）