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時間地點：2008年11月8-9日      深圳金融中心
           2008年11月29-30日    上海良安酒店
培訓費用：1800元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）
認證費用：500元/人（不參加認證可不交納此費用）
認證說明：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，由香港培訓認證中心國際職業資格認證中心頒發《國際注冊行政管理師（行政秘書方向）》國際職業資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）（課程結束１０日內快遞給學員）
授課方式：主題講解、分組討論、互動教學、練習等

【培訓前言】
您是否遇到這樣情況：
1、在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作
2、在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3、感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏
4、行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5、想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省
6、對行政工作的各項標準不清楚
7、在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8、要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9、對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底
10、想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識
【課程背景】
    隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
   為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。
【學習收益】
  ★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
  ★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
  ★運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
  ★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

【課程內容簡介】
 
1、秘書/助理的角色認知
 秘書/助理職能
 初級秘書/助理：事務性文員
 中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
 怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
 優秀秘書與一般秘書的能力差異
2、五星級的秘書/助理/行政人員
 老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
 了解你的上司
 自我的品牌意識
 工作即產品，學會銷售自己
 學會管理你的上司
 小游戲：聽懂經理的話了嗎？
3、辦公室的5S管理
 5S的涵義
 怎樣做好辦公室的整理工作
 怎樣做好辦公室的整頓工作
 怎樣做好辦公室的清潔工作
 怎樣做好辦公室的清掃工作
4、五星級秘書助理/行政人員的專業技能
 (1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理
 PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
 日常工作的跟進管理：五定表的使用
 工作計劃的要素
(2) 事務工作落實跟進追蹤管理
 事務工作有哪些
 學會列事務清單
 日常時間管理要訣
 時間管理的常用工具
 哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用
 (3) 項目性工作的組織管理
 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
 用項目手冊管理工作
 制作項目手冊的方法
 案例分享
(4) 文檔管理
 文檔管理標準規范
 文檔分類的工作規范
 文檔存儲的工作規范
 文檔查閱的工作規范
 文檔分裝的工作規范
 文檔銷毀的工作規范
 文檔保密的工作規范
(5) 學會用圖表說話
 圖表的作用
 成功圖表的幾個關鍵要素
 圖表類型（數據類圖表和概念類圖表）
 制作以數據為基礎的圖表
    (A)確定要表達的信息
    (B)確定比較類型選擇圖表類型
 概念類圖表示例
5、 商務公文寫作
(1) 商務公文寫作的概念及公文的要素
(2) 公文寫作的技巧
 情感指數
 “拒絕”公文的格式
 樹立形象－文章的正式程度
 把握公文的整體風格
 增加緊急性
 增加可信度
 使行文簡潔
 采用積極的語調
(3) 公務及商務文書寫作常見病例
 公文結構層次序號錯誤
 數字的使用錯誤
 計量單位使用錯誤
 標點符號使用錯誤
 名稱規范與譯名的使用
(4) 常用公文寫作及公文格式要素范例
 通知； 報告； 請示； 批復
 會議紀要； 邀請信； 總結

【講師介紹】林恩 女士，著名人力資源管理專家、培訓專家。
    高級培訓師，擁有十年職業培訓實務經驗，曾任跨國集團中國區的中方培訓經理、國內某電子5強企業和世界500強之一的汽車制造企業的人力資源高級經理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網通、中國聯通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設公司等幾十家企業做過咨詢和內訓。
    所授課程：以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理策略、目標、專業秘書/助理和行政人員技能發展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等，參加過林老師本課程的學員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網通、中國聯通、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、美的集團、白云電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設銀行、中國銀行等。

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    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）