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時(shí)間地點(diǎn)：   
    北京班：11月28--30日      北京新興賓館
    上海班：12月19-21日      上海良安大酒店
    深圳班：2009年1月14-16日   深圳金百合大酒店

培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)及茶水費(fèi)。外地學(xué)員可安排食宿，費(fèi)用自理）

授課對(duì)象：企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等。

培訓(xùn)背景：
    秘書與助理工作是看起來很簡(jiǎn)單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因?yàn)橹挥袑I(yè)的知識(shí)是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

    所以高級(jí)秘書與助理如果沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知秘書與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗(yàn)工作，缺乏理論支持，工作總是被動(dòng)行事、抓不住工作重點(diǎn)、達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時(shí)遇到一些難題解決不好，還會(huì)導(dǎo)致工作失誤。

    諸如此類的問題，都是每個(gè)高級(jí)秘書與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓(xùn)練的主要目的。 

 

    ·掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧

    ·善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理

    ·實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接

    ·善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧

    ·學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平

    ·學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法

    ·掌握高級(jí)的商務(wù)活動(dòng)禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的要求

    ·學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

      心態(tài)的正確與否  決定你的個(gè)人績(jī)效

      如何建立正確的工作心態(tài)

    ◇  文秘人員工作內(nèi)容是什么          案例：秘書崗位的評(píng)價(jià)

    ◇  文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容    案例：文秘人員的職位說明書樣板

◇  優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

    ◇  溝通的意義            ◇  中國式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么

    ◇  常用溝通方式比較       案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析

◇  溝通方法的技巧：聽的技巧   說的技巧   問的技巧  看的技巧

    ◇  如何聽懂上級(jí)真實(shí)的意圖              案例：應(yīng)用技巧分析

◇  如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法  案例：應(yīng)用技巧分析

    ◇  如何與你的上司良好溝通（原則、方法、技巧）  案例分析：分組討論、實(shí)景演練

    ◇  秘書人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通（注意事項(xiàng)  工作方法）

        案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤   你該怎么辦？        案例：如何與同事或下級(jí)相處？

        案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？

◇  電話溝通的技巧（基本原則、幾項(xiàng)注意）    案例：如何處理上級(jí)的電話

◇  傳真管理的技巧

◇  郵件管理的技巧

    ◇  時(shí)間管理的誤區(qū)

    ◇  時(shí)間管理的原則

        第一原則：目標(biāo)管理

        第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則

        第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

        時(shí)間管理的20個(gè)策略

    ◇  會(huì)務(wù)分類－組織思路    ◇  組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

    ◇  如何擔(dān)任會(huì)議主持人    ◇  如何當(dāng)好會(huì)議秘書？  案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案

◇  如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？◇  如何管理上級(jí)的工作時(shí)間 

    ◇  文檔分類標(biāo)準(zhǔn)        ◇  檔案管理的原則    ◇  文檔的索引

    ◇  電子文檔的保管    案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

    ◇  信息管理基本流程    ◇  信息的收集整理

    ◇  信息的傳遞          ◇  信息的儲(chǔ)存與保密

    ◇  公文分類    ◇  公文的結(jié)構(gòu)    ◇  秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

    ◇  公文寫作基本要領(lǐng)    ◇  13種常用公文模版    ◇  主要公文寫作的要點(diǎn)分析

    ◇  案例分析：主要公文寫作分析

◇  個(gè)人職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)

2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；

3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；

4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇  商務(wù)接待的禮儀        

1、日常商務(wù)接待工作

    問候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）

    接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）

    交流 （介紹、稱謂）

    名片交換                   

2、外交禮儀

    東西方禮儀文化比較、國際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則

    外交禮儀中的禁忌

3、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀

    紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌   案例分析

◇  商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

(一)       商務(wù)宴請(qǐng)的程序

1．確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份等

種類：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐

中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等

西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；

餐巾的用法

2．確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

3．邀請(qǐng)：宴會(huì)邀請(qǐng)可書寫請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)

4．訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5．席位安排

6．現(xiàn)場(chǎng)布置

7、餐飲禁忌

(二)       商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

 

    咨詢專家、高級(jí)培訓(xùn)師；西安交通大學(xué)&澳洲格林威治大學(xué)MBA;美國PPT國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師；多年在內(nèi)外資企業(yè)從事企業(yè)高層管理與咨詢工作。曾服務(wù)過的企業(yè)有英國STI咨詢管理機(jī)構(gòu)、香港康龍實(shí)業(yè)、美國三立集團(tuán)、美國ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任總經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)。對(duì)企業(yè)行政管理、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與宴請(qǐng)等工作具有深入的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于借鑒國外優(yōu)秀的管理理論與國內(nèi)實(shí)際管理融會(huì)貫通。

    主講課程：《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀》、《會(huì)議績(jī)效管理》、《商務(wù)接待與宴請(qǐng)》

    課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與，從而在互動(dòng)中得到提升；培訓(xùn)語言精練、生動(dòng)活潑、內(nèi)容充實(shí)、注重學(xué)員對(duì)技能運(yùn)用能力的提升。