時間地點： 2009年1月14-16日 深圳金百合大酒店
培訓費用：2800元/人（包括培訓費、午餐費及茶水費。外地學員可安排食宿，費用自理）
授課對象：企業 行政助理與 文秘相關人員：辦公室主任、行政部經理、董事長 秘書、總經理秘書、部門秘書、行政助理、行政 主管、行政部門文職人員等。
培訓證書：課程結業，頒發由香港光華管理學院簽發的《高級文秘職業資格證書》
培訓背景：
秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優秀是非常困難的，因為只有專業的知識是不夠的，還要有豐富的工作經驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關系協調能力。
所以高級秘書與助理如果沒有受過系統、專業的訓練，將無法從 戰略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作；主要靠自己的經驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到 領導的要求；想為領導作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導致工作失誤。 諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養就是我們這次訓練的主要目的。
課程收獲：
·掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
·善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現高效的時間管理
·實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
·學習掌握規范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
·學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
·掌握高級的商務活動 禮儀，塑造自己的職業形象，適應不同商務場合的要求 ·學習專業的商務接待與宴請禮儀，融洽各方關系、達成企業目標
序言：如何用正確的心態面對你的工作
如何建立正確的工作心態
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
◇ 文秘人員工作內容是什么 案例：秘書崗位的評價
◇ 文秘人員的職責與主要工作內容 案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇ 優秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協調技巧
◇ 溝通的意義 ◇ 中國式溝通的側重點是什么
◇ 常用溝通方式比較 案例：非語言溝通方式的應用技巧分析
◇ 溝通方法的技巧：聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
◇ 如何聽懂上級真實的意圖 案例：應用技巧分析
◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法 案例：應用技巧分析
◇ 如何與你的上司良好溝通（原則、方法、技巧） 案例分析：分組討論、實景演練
◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通（注意事項 工作方法）
案例：領導有錯誤 你該怎么辦？ 案例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇ 電話溝通的技巧（基本原則、幾項注意） 案例：如何處理上級的電話
◇ 傳真管理的技巧
◇ 郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
第一原則：目標管理
第二原則：抓住重點原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優先管理
時間管理的20個策略
四、會務管理與大型活動的技巧
◇ 會務分類－組織思路 ◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
◇ 如何擔任會議主持人 ◇ 如何當好會議秘書？ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？◇ 如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準 ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保管 案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞 ◇ 信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類 ◇ 公文的結構 ◇ 秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作基本要領 ◇ 13種常用公文模版 ◇ 主要公文寫作的要點分析
◇ 案例分析：主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
◇ 個人職業形象塑造
1、個人形象的原則：職業精神 、個人素養
2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；
3、常見著裝誤區點評；
4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商務接待的禮儀
1、日常商務接待工作
問候 （稱呼、禮節、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）
交流 （介紹、稱謂）
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌 案例分析
◇ 商務宴請禮儀
(一) 商務宴請的程序
1．確定宴請對象、規格和范圍
宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份等
種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；
餐巾的用法
2．確定宴請時間、地點
3．邀請：宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4．訂菜
喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5．席位安排
7、餐飲禁忌
(二) 商務宴請技巧處理
1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛？
4、如何達成宴請的主要目的
講師介紹：李革增
高級 培訓師、實戰型培訓專家； 清華大學、北京大學特聘 培訓講師；深圳管理咨詢協會管理專家；外商投資協會培訓專家；中國企業聯合會顧問；香港光華管理學院客座教授；美國AITA認證國際職業培訓師；歐洲SKP機構高級管理顧問； 企業家協會特聘培訓講師；多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、 營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。 對企業管理、 客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。 擅長課程：《職業經理人資格認證》、《企業 中層經理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》
培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
培訓或咨詢的企業：中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明等。 |
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