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    秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因為只有專業(yè)的知識是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關系協(xié)調(diào)能力。

    所以高級秘書與助理如果沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的訓練，將無法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領導的要求；想為領導作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導致工作失誤。

    諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓練的主要目的。
時間地點： 

    上海班：2008 年3月14-16日、4月9-11日、5月16-18日  上海新梅華東大酒店

    深圳班：2008 年3月21-23日、4月18-20日、5月23-25日   深圳金百合大酒店

培訓費用：2800元/人（包括培訓費、午餐費及證書費。外地學員可安排食宿，費用自理）

    ·掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧

    ·善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)高效的時間管理

    ·實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接

    ·善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧

    ·學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平

    ·學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法

    ·掌握高級的商務活動禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應不同商務場合的要求

    ·學習專業(yè)的商務接待與宴請禮儀，融洽各方關系、達成企業(yè)目標

授課對象：企業(yè)行政助理與文秘相關人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等。

培訓證書：課程結業(yè)，頒發(fā)由香港光華管理學院簽發(fā)的《高級文秘職業(yè)資格證書》

      心態(tài)的正確與否  決定你的個人績效

      如何建立正確的工作心態(tài)

    ◇  文秘人員工作內(nèi)容是什么          案例：秘書崗位的評價

    ◇  文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容    案例：文秘人員的職位說明書樣板

◇  優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

    ◇  溝通的意義            ◇  中國式溝通的側(cè)重點是什么

    ◇  常用溝通方式比較       案例：非語言溝通方式的應用技巧分析

◇  溝通方法的技巧：聽的技巧   說的技巧   問的技巧  看的技巧

    ◇  如何聽懂上級真實的意圖              案例：應用技巧分析

◇  如何面對不同溝通對象采取不同的方法  案例：應用技巧分析

    ◇  如何與你的上司良好溝通（原則、方法、技巧）  案例分析：分組討論、實景演練

    ◇  秘書人員如何與下級、平級溝通（注意事項  工作方法）

        案例：領導有錯誤   你該怎么辦？        案例：如何與同事或下級相處？

        案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？

◇  電話溝通的技巧（基本原則、幾項注意）    案例：如何處理上級的電話

◇  傳真管理的技巧

◇  郵件管理的技巧

    ◇  時間管理的誤區(qū)

    ◇  時間管理的原則

        第一原則：目標管理

        第二原則：抓住重點原則 80/20法則

        第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

        時間管理的20個策略

    ◇  會務分類－組織思路    ◇  組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

    ◇  如何擔任會議主持人    ◇  如何當好會議秘書？  案例：大型會議及活動策劃案

◇  如何避免陷于會議忙碌之中？◇  如何管理上級的工作時間 

    ◇  文檔分類標準        ◇  檔案管理的原則    ◇  文檔的索引

    ◇  電子文檔的保管    案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？

    ◇  信息管理基本流程    ◇  信息的收集整理

    ◇  信息的傳遞          ◇  信息的儲存與保密

    ◇  公文分類    ◇  公文的結構    ◇  秘書文字支持應達到的要求

    ◇  公文寫作基本要領    ◇  13種常用公文模版    ◇  主要公文寫作的要點分析

    ◇  案例分析：主要公文寫作分析

◇  個人職業(yè)形象塑造

1、個人形象的原則：職業(yè)精神 、個人素養(yǎng)

2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；

3、常見著裝誤區(qū)點評；

4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇  商務接待的禮儀        

1、日常商務接待工作

    問候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）

    接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）

    交流 （介紹、稱謂）

    名片交換                   

2、外交禮儀

    東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則

    外交禮儀中的禁忌

3、商務交往中的饋贈禮儀

    紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌   案例分析

◇  商務宴請禮儀

(一)       商務宴請的程序

1．確定宴請對象、規(guī)格和范圍

宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份等

種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐

中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；

餐巾的用法

2．確定宴請時間、地點

3．邀請：宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請

4．訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5．席位安排

6．現(xiàn)場布置

7、餐飲禁忌

(二)       商務宴請技巧處理

1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達成宴請的主要目的

    高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家；清華大學、北京大學特聘培訓講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學院客座教授；美國AITA認證國際職業(yè)培訓師；歐洲SKP機構高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

    擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業(yè)化培訓》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

    培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情。

    培訓或咨詢的企業(yè)：中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機場、西門子、歐普照明等。

 

    咨詢專家、高級培訓師；西安交通大學&澳洲格林威治大學MBA;美國PPT國際認證職業(yè)培訓師；多年在內(nèi)外資企業(yè)從事企業(yè)高層管理與咨詢工作。曾服務過的企業(yè)有英國STI咨詢管理機構、香港康龍實業(yè)、美國三立集團、美國ASHER機構等大型集團公司及管理顧問公司歷任總經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓經(jīng)理等職務。對企業(yè)行政管理、商務禮儀、商務接待與宴請等工作具有深入的實踐經(jīng)驗，善于借鑒國外優(yōu)秀的管理理論與國內(nèi)實際管理融會貫通。

    主講課程：《高級文秘職業(yè)化訓練》、《商務禮儀》、《會議績效管理》、《商務接待與宴請》

    課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與，從而在互動中得到提升；培訓語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實、注重學員對技能運用能力的提升。