課程背景：
組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經理人的自我管理和員工關系。
人的行為受習慣的影響最大，而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學來的，所以高效能的習慣也可以通過學習獲得。把這些習慣應用在工作和生活中，以達到共同的成就。
一個人持續成熟所顯示的各項修煉是相互關聯，相互依賴和連續的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵他人、帶領他人和整合團隊；當然，經理人必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領他人。
本課程通過改變經理固有的思維和工作習慣，使經理人在自我管理和人際關系管理上得到顯著的改善，并借由建立統一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內而外的根本性的改善。
在自我管理方面，使經理人更加成熟，減少抱怨，培養積極主動的精神，更加勇于面對挑戰和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結果負責變為工作習慣；在人際關系方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩固的健康人際關系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。
培訓目標：
大幅度提升經理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰困難的勇氣。
改變工作態度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現有資源和我能做什么”上來。
分清輕重緩急，優先完成主要任務，提高工作效率。
培養雙贏思維，把上對下的監督轉為下屬的自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術，實現集思廣益 “1＋1 > 2 ”
時間地點：05月31日--06月01日 （深圳）
培訓費用：2200元/人（此費用包括課程費、講義費、證書費、午餐費及茶水費。外地學員可安排食宿，費用自理）
參加對象：企業中高層管理人員及有志于改變自我的高效能人士
課程大綱：
第一部分 導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰
主要內容：
1.變化的世界（錄像）
2.變化、原則與選擇：不變與互動
3.原則與價值觀
4.冰山模型：品格倫理和技巧倫理
5.觀念轉變和人的行為改變循環
6.公司與員工面臨的挑戰與我們的應對（討論）
這部分的目的在于使經理人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環境（包括行業、市場、公司、客戶等），就要勇于由內而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調整心態，承擔責任，迎接挑戰。
第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理
一、承擔責任，主動積極
主要內容：
1．為自己負責：選擇決定命運
2．刺激與反應的ABC模型
3．關切范圍和影響范圍 （錄像案例分析）
4．苦不堪言的優秀經理（職場案例分析）
5．主動積極從何處做起
這部分的目的在于幫助經理人培養成熟、負責和正面的工作態度，積極面對困難和挑戰，停止抱怨環境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。
二、明確目標，圍繞目標展開工作
主要內容：
1．以終為始的黃金法則（智力競賽）
2．目標的作用
3．凡事有目標： 事物創造的兩階段論
4．任務的標準： 來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
5．凡事預則立： 圍繞目標做計劃
6．責任的歸屬： 把每件事的責任明確到人
這部分的目的在于樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監控，責任到人，切實做到為組織負責，為結果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。
三、 抓住重點，分清輕重緩急
主要內容：
1．經理人管理的二八原則
2．工作任務的四個象限
3．第二象限組織法（演練）
4．工作中的干擾因素
5．優先完成關鍵任務
這部分的目的在于從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優先完成核心任務和關鍵績效指標，并且通過授權，把自己的精力集中到更具產出、長期投資和必須由自己完成的事情上。
第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩固的合作關系
一、 雙贏思維、你我都可以是贏家
主要內容：
1．品格倫理和做人技巧哲學
2．六種人際哲學和思維
3．撰寫雙贏協議，把上對下的監督變成下屬對照組織標準的自我監督（演練）
4．雙贏的思維和品格
5．我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）
這部分的目的在于通過反復的練習使學員認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關系（尤其是客戶關系）的效能以及容易走入的誤區。在雙贏思維的基礎上，通過雙贏協議改變與客戶、下屬的關系，對內把由上對下的監督變為下屬的自我監督，培養既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養忠誠的長期客戶和戰略聯盟。
二、設身處地的溝通技巧
主要內容：
1．圣經創世紀：溝通在人際互動中的地位
2．先理解別人，再讓別人理解自己
3．傾聽的原則
4．波浪式的溝通節奏
5．傾聽的層次
6．同理心傾聽技巧（角色扮演）
這部分的目的在于通過學習傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。
三、 珍惜差異的整合藝術
主要內容：
1．自然界的“1＋1> 2”的例子
2．領導的四個角色：修女也瘋狂（錄像）
3．彈鋼琴的藝術：團隊中的角色（小組練習）
4．整合的要旨
5．“1＋1> 2”的障礙墻
6．腦力激蕩，“1＋1> 2”的流程
這部分的目的在于通過經典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創造性地整合不同意見，實現團隊成員的“1＋1> 2”，建設士氣高昂的戰斗團隊。
第四部分 持續篇 螺旋上升，均衡發展
主要內容：
1．產出和產能平衡的原則（P/PC平衡）
2．磨刀不誤砍柴工
3．習慣的養成：見地、修證和行愿
4．更新的四個面向
5．心得交流與行動計劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續發展的力量，確保個人與組織連續性的提高；
講師介紹：楊俊峰先生
畢業于中國科技大學，北京大學心理學碩士，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師，NLP執行師，APT會員。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業，從事培訓經理、區域營銷服務部經理、專職培訓講師等工作，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際沖突管理、客戶服務系列課程中，深受學員喜愛。
楊俊峰先生授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓過的企業有中國電信、中國移動、中國聯通、華為技術、上海貝爾、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、烽火通信、國人通信、長城計算機、上海日立、招商銀行、神州數碼、卓然數碼、同洲電子、南迪電子、金融聯、騰訊科技、海王集團、珠江物流、鹽田港、杭州中萃、比亞迪實業、泰康人壽保險等。
最受學員歡迎的培訓課程主要有：《卓越的客戶服務》、《高效能人士的七個習慣》、《管理者的關鍵任務》、《與公司一起成長》、《從校園人到企業人》、《TTT系列課程》 |
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