時間地點：2008年6月7-8日 上海岳陽路1號教育會堂
適合對象：全體工作人員
課程價格：2660元/人(包含：教材、茶點等)
課程目標：
提升企業成員個人素質、修養
塑造企業新形象
幫助企業在服務致勝的時代開創商務禮儀服務的先河，實現企業的自我超越，贏得市場
完善個人形象，發揮個人魅力，成為企業的寶貴財富使學員熟練掌握工作中的行為舉止、交流體態等各種場合的禮節禮貌為樹立良好的企業和品牌形象奠定了堅實的基礎。
課程大綱
一、概述
二、基本理念
1.什么是禮儀
2.禮儀的要旨
尊重為本
善于表達
形式規范
三、規范的重要性
1.什么是商務禮儀?
2.什么是公共關系?
交往藝術
溝通技巧
馬斯洛理論
梅奧理論
3.商務禮儀的基本理念
看對象（角色定位理論）
講規矩（雙向溝通理論）
4.情景演練問題：
點人數時注意什么？
問題：招待飲料如何征詢？
5.商務禮儀的基本內容
形象設計
溝通技巧
6.商務禮儀的功能
內強個人素質
外塑企業形象
促進對外交流
四、商務禮儀的操作
1.待客三聲
2.文明五句
3.熱情三到
4.電話禮儀
5.來客迎送
來客分類、人際四種距離、稱呼、引導、位次、筆具名牌、飾物名牌
6.著裝禮儀
符合身份
揚長避短
區分場合
遵守常規
職場著裝六忌
7.化妝禮儀
基本要求
日常規范
主要禁忌
問題：職業婦女化妝最高標準是什么？
8.儀表修飾問題：人體之上何處給人印象最深？
五、商務人員溝通技巧
問題：交談要點是什么？
問題：談話時忌談什么？
1.交談禮儀交談的形式、內容、態度、變通、禁忌
問題：打電話時何方先掛機？
2.電話與手機
電話的撥打 電話的接聽
移動電話的使用 電話形象
3.禮品選用禮儀
禮品的功效
問題：選用禮品何者為要？
五W原則 商務禮品禁忌
涉外禮品禁忌
4.宴會禮儀
五M原則問題：請客最先應考慮什么？
宴會基本禁忌
5.應對禮儀
問題：接受名片應注意什么？
6.商務接待禮儀
時空選擇 應對技巧
五大P.R.（公共關系）
座次與位次：行進（單行與并排）\乘車\會客\談判\宴會\簽字\會議（大會與小會）\旗幟
7.商務工作中的應對
少說多聽 交談四不準
工作場合六不談 私人問題五不問
8.商務溝通的技巧
政府官員溝通 新聞界人士溝通
企業家溝通 通白領溝通
名人溝通 外賓溝通
港澳臺胞與華僑溝通 常旅客與新旅客之別
六、公共關系
1.公共關系的三種情況
初次交往 公務交往 涉外交往
2.公共關系的操作技巧
操作重點 操作難點
3.公共關系的規則
雙向溝通 角色定位 首輪效應
4.重要場合公關應酬
面對表揚 面對刁難
面對責罵 面對挑釁 面對媒體
5.布吉林理論
6.結語
講師介紹---金正昆
資深、權威的國際商務禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導師，中國人民大學國際關系學院外交學系主任、禮儀與公共關系研究中心主任金正昆教授。 目前在人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》《國際禮儀》《社交禮儀教程》《服務禮儀教程》《大學生禮儀》等課程。主要研究領域：外交學、禮儀學、傳播學等。
金正昆老師是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的風云人物，不但受到人大學子擁戴，更經常為大型企業及政府部門進行禮儀及人際溝通技能的培訓。金正昆老師曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節目中擔任主持人或嘉賓。 主要個人著作：《商務禮儀》、《服務禮儀》、《公關禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《教師禮儀》《現代外交學概論》、《現代交際禮儀》等20余部。 |
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