久久欧洲_福利精品视频_三星手机最新款_91国精产品_天堂影院av_亚洲天堂av中文字幕

【時間地點】2008年11月20~21日  上海

【參會費用】2500元/人(含:授課費,全套資料與講義費,證書費,中餐, 點心及學(xué)員合影照片并郵寄等相關(guān)服務(wù).)
 
【課程對象】總經(jīng)理助理，秘書、各部門助理秘書以及公司行政人員

【培訓(xùn)方式】專家講解、案例分析、現(xiàn)場演練、師生互動、培訓(xùn)游戲、視頻研討等
 
課程目標(biāo)：

    ·深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì)；

    ·掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象；

    ·提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力；

    ·增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業(yè)感；

    ·掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。

培訓(xùn)內(nèi)容目錄：

    ·秘書/助理職業(yè)角色

    ·成為上司的好助手 

    ·人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)

    ·商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)化形象

    ·目標(biāo)／時間／情緒／危機/辦公室的管理

    ·日常事務(wù)管理

    ·公文寫作與文件資料管理（略講）

    ·秘書/助理職業(yè)展望

第一章 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）

一、秘書/助理的職業(yè)價值和作用

二、秘書/助理工作的基本特征

三、秘書／助理的角色定位

案例討論：

四、秘書/助理必須具備的基本能力

測試你的能力

第二章 成為上司的好助手

一、了解上司,做上司的好助手

二、下級上行交往的藝術(shù)

三、應(yīng)對之道實例解析

案例討論:秘書的“忠誠度”

    ·處理上司、同事與自己的三角關(guān)系

四、讓上司喜歡的20條

第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)

一、秘書／助理常用溝通方式分析

三個案例分析

二、秘書/助理的溝通指導(dǎo)

三、秘書/助理與上司相處

    ·下級上行交往的基礎(chǔ)

四、同上司相處

五、上司發(fā)火時秘書如何對待

六、秘書／助理到位、越位、補位

七、報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧

    ·向上司報告/聯(lián)絡(luò)/商量時應(yīng)注意

    ·何謂報告、聯(lián)絡(luò)、商量？

    ·報告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點

    ·改善與部門面對面溝通的方法

    ·同下級/同級溝通的原則

第四章 商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象

一、秘書／助理職業(yè)形象成功策略

二、職業(yè)化視覺形象

    ·職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信

    ·展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象

三、商務(wù)待客禮儀

    ·國際跨文化的交流

    ·常用的待客十種禮節(jié)

（招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮······）

四、辦公室電話禮儀

    ·影響電話交談質(zhì)量的因素

    ·電話記錄

五、宴請禮儀

    ·飯店的選擇

    ·就餐應(yīng)遵循的禮儀

第五章 目標(biāo)／時間／情緒／危機/辦公室的管理

一、目標(biāo)管理

    ·目標(biāo)設(shè)定需注意的六個方面

    ·目標(biāo)設(shè)定七個步驟：

二、時間管理

    ·工作的優(yōu)先度

    ·識別時間陷阱

測試題:時間安排

    ·常見的時間管理技巧

三 、工作情緒管理

    ·情緒智力五個方面

    ·情緒產(chǎn)生的根源

    ·心理上的認知錯誤，大體有八種現(xiàn)象

    ·調(diào)節(jié)情緒的方法

四、危機管理

    ·職業(yè)危機感的四個時段

五、辦公室6S管理

第六章 日常事務(wù)管理

一、制定上司的日程安排計劃的方法

二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序

三、接待禮儀基本程序

四、應(yīng)變擋駕的技巧

案例分析

五、電話過濾5W3H

第七章公文寫作與文件資料管理

一、商務(wù)文的基本格式

    ·書寫商務(wù)文的注意點：

    ·公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式

    ·對外商務(wù)文的寫作要點

二、檔案是一種原生性的信息源

    ·簡述組織案卷的方法

    ·電子郵件等外部文件的處理

    ·名片的整理方法

第八章 秘書/助理的職業(yè)展望

一、發(fā)展自己

二、認識應(yīng)該認識的人

三、展示自己的才能

四、卓越秘書/助理的十大必備
 
講師推薦：劉女士

   澳大利亞國家培訓(xùn)局認證的國際高級培訓(xùn)師。

   上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業(yè)培訓(xùn)師。

   2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師。

   《LUCI》時尚雜志，《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。

   擔(dān)任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓

   受靳羽西女士的邀請，協(xié)同進行《國際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。

   曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進行合作演出,并擔(dān)任大型文藝晚會藝術(shù)助理指導(dǎo)。

   主要講授商務(wù)助理與秘書技能、商務(wù)禮儀等方面課程。

曾培訓(xùn)過的單位：

愛普生（中國）、蘭蔻”（中國）、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司（中國）、中國東方航空股份、寶鋼股份、協(xié)鑫（集團）、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司、浙江杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司、華能國際電力控股有限公司（上海）、上海歐華學(xué)院、上海交大奧杰學(xué)院、交大昂立教育基地、上海市勞動局培訓(xùn)中心、上海光大國際會展中心、中國海洋石油公司(上海)、華東電力、“樂購”連鎖超市、上海浦東國際集裝箱碼頭、中國聯(lián)通、富國基金、東吳證券有限責(zé)任公司、盛融投資有限公司、上海中外運船務(wù)代理有限公司、中外運-敦豪國際航空快件有限公司（蘇州分公司）、上海微電子裝備有限公司（國家863計劃單位）、上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司、東電電子（上海）有限公司、歐美環(huán)保、麥格納唐納利（上海）汽車系統(tǒng)有限公司、青島啤酒(上海)、上海東昌西泰克現(xiàn)代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新錦江賓館、國際和平飯店、中國銀行（上海）、上海市胸科醫(yī)院、市第一婦嬰保健院、杭州西子奧的斯電梯有限公司、寧波外經(jīng)貿(mào)委、寧波海關(guān)、寧波保稅區(qū)（出口加工區(qū)）投資合作局、中新蘇州工業(yè)園區(qū)、日立(中國)、富士通(中國)信息系統(tǒng)、UFJ銀行(中國)、JVC(中國)、嘉華(中國)投資公司、上海錦江集團、上海震旦集團、上海家化集團、上海東匯集團、均瑤集團、橫店集團、佳通集團、正新橡膠、大眾汽車、中國人壽保險公司、中遠集裝箱運輸有限公司。

    ==報名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時間、地點等最新培訓(xùn)安排。）