時間地點：2009年2月26--27日 上海
課程時長：14 小時
課程價格：2890 元/人
培訓受眾：總經理助理/秘書，部門經理助理/秘書，高級秘書和希望提高秘書助理職業技能的行政辦公人員。
課程收益：
從檔案管理、時間管理、差旅組織安排、電話溝通、職業化工作方法和工具等基本技能進行職業化的培訓，并結合實際工作中的案例進行具體分析，幫助經理助理與秘書掌握和提高專業基本技能
通過溝通與協調技巧、信息收集處理、團隊合作等職業技巧的分析討論及職業化特點分析，幫助經理助理與秘書提升職業化形象和專業素質
通過對助理/秘書的職業定位及我國特定的職業選擇現狀、勞動力市場現狀的分析，幫助經理助理與秘書分析現狀、展望自己的職業前景
培訓頒發證書：由DEMOS集團頒發相關證書
【課程內容】
第一章 秘書/助理職業的定位
1．現代職業秘書/助理的職業化準則
2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位
4．秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景
第二章 秘書/助理職業的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2．練習：若我是小劉，我是職業化的助理， 我會怎么做？
3．職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
4. 職業秘書/助理必備的工作工具
5.職業秘書/助理應具備的職業素質
第三章 秘書/助理職業的職業化及職業前景
1．職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
2．秘書/助理的職業前景
3．您的職業前景
第四章 電話溝通技巧
1．您在電話溝通時的聲音、態度和姿勢
2．成功地樹立企業形象
3．電話溝通的基本原則和要求
4．如何職業化地接聽和轉接電話
5．電話留言的規范和要求
6．打出去的電話
7．學會處理難應付的情況
8．電話溝通技巧
第五章 檔案管理
1．企業內不同部門的檔案特點
2．案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3．實用有效的辦公室檔案管理
4．辦公室檔案的分類
5．案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6．辦公室檔案管理的基本原則
7．辦公室檔案管理系統
8．常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
9．檔案載體與標簽的選擇與應用
第六章 差旅的計劃、組織、安排
1．差旅安排的基本步驟
2．案例：上級和同事的得力助手：因為有Sophie的職業工作方法，
我們的差旅總是很順利
3．差旅安排中有效的工作方法
4．差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
4． 差旅組織安排的有用工具
第七章 時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.分析自我時間管理，找出問題
4.個人工作計劃
5.任務優先權的分配原則
6.有效的時間管理工具
7.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
6.信息傳遞與交流工具
第八章 溝通與協調的技能
1．溝通的目的
2．溝通的原則
3．溝通的基本方法
4．分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5．溝通的誤區與障礙
6．溝通的技巧：傾聽、表達、提問
7．企業內部門內部溝通的技巧
8．跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
9．如何與不同性格的上級在工作中默契配合
10．團隊合作
【培訓師介紹】舒音 女士
職業培訓師，1998年隨法國企顧司集團（世界第二大培訓公司）回上海擔任企顧司中國分公司職業培訓師，十年的職業培訓師經驗， 從事行政管理和職業能力兩大領域的培訓，秘書和助理的培訓是舒老師的特長，用大量的案例分析和練習，引導學員掌握職業的工作方法與職業工具，成為從職業化的秘書和助理，她的秘書與助理的綜合技能，市場銷售助理， 前臺接待與電話溝通技巧， 行政管理等課程數年來一直深受企業歡迎。舒音女士１９８７年畢業于北方工業大學企業管理專業獲學士學位，１９９４年畢業于法國巴黎第九大學國際市場學專業獲博士學位，畢業后在法國電力公司國際部從事部門助理、行政管理、市場調查分析工作，１９９４－１９９５年在法國歐萊雅L’OREAL 公司亞洲部工作，派往中國任市場策劃。１９９６－１９９７年任法國Ｉ＋Ｃ高級咨詢公司亞洲部主管， 從事市場策劃和咨詢工作。1998年開始正式成為職業培訓師，同時任久力馬達國際集團中國及香港地區市場總策劃。
舒女士講課生動，從技能和職業化角度引導學員，有很高的實用性，深受學員好評。 |
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