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培訓目標：
    課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；
    幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；
    掌握25個特定場合的商務行為禮儀、國際商務禮儀的知識及實務；
    學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
    掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

課程內容——

引言、導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于形象與商務禮儀的問題？ 每人提一兩個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題

前言、為什么要注重職業形象與商務禮儀？
（一）、關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析
（二）、自我測試：自己的職業形象技巧測試
（三）、自我測試：自己的商務禮儀技巧測試

第一章、儀容儀表 （案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、基本儀容
（一）、女士/男士基本儀容
（二）、女士彩妝

二、服飾禮儀
（一）、著裝原則：
1、著裝的TOP原則
2、職場著裝六不準
3、穿西裝的七原則
4、領帶搭配原則
5、春夏秋冬四季色彩
6、個人著裝風格測試與分析
7、個人著裝類型測試與分析
（二）、職業男士必備的基本服飾/職業女士必備的基本服飾
（三）、女士正裝的儀表
（四）、男士正裝的儀表
（五）、女士半正式的儀表
（六）、男士半正式的儀表
（七）、女士晚宴裝的儀表
（八）、男士晚宴裝的儀表

三、配飾禮儀
（一）、發飾禮儀；
（二）、包的使用禮儀；
（三）、首飾選擇；
（四）、絲巾選擇及佩帶技巧；
（五）、鞋的選擇；
（六）、襪的選擇；
（七）、手飾、項鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀；
（八）、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀

短片觀看及案例分析：十幾相關短片觀看及案例分析

示范指導、模擬練習、就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、商務行為禮儀（案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、坐、站、走、蹲姿禮儀
二、介紹的禮儀
三、握手的禮儀
四、使用名片的禮儀
五、使用手機禮儀
六、EMAIL溝通與商務洽談禮儀
七、B TO B 、B TO C 平臺溝通與商務洽談禮儀
八、BBS溝通禮儀
九、BQQ 溝通及會議禮儀
十、乘電梯的禮儀
十一、前臺接待禮儀
十二、辦公室行為禮儀
十三、產品展示禮儀
十四、面談的禮儀
十五、電話溝通的禮儀
十六、客戶拜訪的禮儀
十七、客戶邀約禮儀
十八、商務談判的禮儀
十九、乘小轎車的禮儀
二十、乘的士的禮儀
二十一、乘飛機禮儀
二十二、參加會議禮儀
二十三、商務招待的禮儀
二十四、中餐禮儀
二十五、西餐禮儀
二十六、奉茶的禮儀
二十七、喝咖啡禮儀
二十八、與上司相處的禮儀
二十九、與下屬相處的禮儀
三十、與同事相處的禮儀
三十一、送禮的禮儀
三十二、公共場所禮儀
三十三、社交禮儀
三十四、公關活動禮儀
三十五、參加婚禮禮儀
三十六、參加商務慶典活動禮儀
三十七、籌備招商活動禮儀
三十八、籌備促銷活動禮儀
三十九、籌備招商活動禮儀
四十、籌備商務慶典活動禮儀
四十一、籌備晚會禮儀
四十二、參加培訓禮儀
示范指導
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
問與答
學習總結與行動計劃

講師介紹：陳女士
 國家營銷師、國家企業培訓師、浙江大學、國防工業大學、廣東郵電客座講師、中國總裁培訓、中國傳播力、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰名家、博唯國際、等數十家咨詢公司特約講師。
 歷任外企、港資企業、上市公司銷售經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。
 10年的銷售實戰經驗、8年的經營管理經驗、針對通迅、交通、快消、零售、賓館酒店、餐飲、金融、IT、美容、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗。
 中國咨詢行業服務營銷模式倡導者，培訓課程數百場，培訓學員過萬人。
    【陳老師服務過的部分企業】：香港高寶集團、中國傳播力、中國移動、中國電信、意大利玖姿集團、廣西立偉、廣西郵電、廣西財政、九美國際、銘萬集團、 優寶集團、利氏生物、香港李錦記集團、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、中華聯合財產保險、萊茵集團、中意保險、深圳千婷、商業銀行、尚藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業大學、中鋁集團廣西分公司、深圳海宇、南海發展股份、深圳安泰普醫療、華盛集團、廣東郵政、韓國LG電子、 廣東郵電、媽咪寶貝、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業、萬力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業、 北京燕京集團、魚峰酒業、金味麥片、廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、蒙牛乳業、伊利乳業、北京三元乳業、吉林通化葡萄酒業、周六福珠寶、明園新都酒店、文康大酒店、綠島西餐……

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