公司巨大的損失，也許只是因為你的一次無禮的電話。謙和專業的態度，常會使別人難以拒絕你的要求，這也是一個人無往而不勝的要決。——日本經營之神，松下幸之助
秘書、助理、前臺人員，是客戶了解公司最初的窗口，其言行舉止與綜合素質，將是公司形象直觀的寫照。接待禮儀看似微不足道，實則十分重要。現實中，絕大多數秘書、助理、前臺人員沒有經過系統訓練，將無法從全方位角度認知自己工作的重要性；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手，如何節省；這些都是每個前臺人員所面對與困惑，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決問題。根據一些公司的需求,我們推出了前臺接待專業培訓課程。
舉辦時間：2008年6月14日
培訓地點：中國化工大廈 朝陽區北四環路北，安慧橋東北角，地鐵5號線惠新西街北口站A口出站，自駕應自惠新東橋下由東向西走輔路
課程收費：￥1200元/位（含培訓費、資料費、茶點、文具費等）
培訓對象: 希望學習專業秘書、助理、前臺工作技巧及如何在客戶面前展示公司形象的秘書、助理、前臺工作人員
培訓方式：案例教學、課堂練習、強化訓練、分組討論、互動游戲、情景練習等。
關鍵詞: 秘書培訓 助理培訓 前臺培訓 行政培訓
培訓目標（Format&Key Benefits）:
了解專業秘書、助理、前臺的角色和任務；
幫助塑造應該具備的專業形象；
了解職業場合和社交場合專業舉止規范；
掌握標準的接待表述方式
提高電話接聽技能
交流與溝通技巧的應用
掌握秘書、助理、前臺必備的技巧與技能
了解優秀秘書、助理、前臺的職責，培養良好素質
糾正Office商務接待常見的錯誤；
改善自己工作的態度與效率；
懂得樹立公司形象的重大意義；
完備自身良好向上的職業品質。
發展良好的辦公室人際關系
與眾人分享工作經驗
課程大綱（Program Content ）
專業的秘書、助理、前臺工作與你的職業生涯
第一部分：秘書、助理、前臺接待的定義
角色和定位
專業的秘書、助理、前臺的定義和來源
專業工作的角色
專業工作的性質
秘書、助理、前臺的任務
專業工作的職業要求
專業工作的綜合素質
完美無缺的專業形象
發型規范
化妝規范
著裝規范
配飾規范
姿態規范
動作表情規范
專業秘書、助理、前臺的基本工作狀態：
一位專業的秘書、前臺、助理應該 A professional receptionist should:
準確地傳遞信息 Present neat & informative reception
裝束整潔合適 Be pleasant and properly dressed
充分了解公司情況 Have good knowledge of the organization
擁有良好的電話接聽技能 Have good telephone manner
樂于提供幫助 Always ready to help
第二部分：秘書助理工作處、前臺接待處的工作環境布置
整潔的 Neat
熱情的 Welcoming
多信息的 Informative
有幫助的 Helpful
前臺工作處管理
- 環境因素控制
- 設備管理
- 外表與禮儀
通訊事務
接待事務
差旅事務與其他
行動方案
第三部分：外表與禮儀
衣著 Dressing code
肢體語言 Body Language
態度 Attitudes
第四部分：電話技巧
時間限制 Time limit
歡迎詞與身份確認 Greeting & Identity
肢體語言 Body language
聆聽技巧 Listening skills
信息 Information
電話轉接 Transfer
英語電話服務 Telephone service in English
第五部分：接待訪客
基本社交能力訓練
名片
握手
介紹
交談
宴請
禮品
接待技巧
引領技巧
電話技巧
商務寫作技巧
文件管理技巧
訪客名錄 Visitors’ book
常規訪客 Normal visitors
預約客戶 Visitors for appointment
未預約或難纏客戶 Unexpected visitors
外國客戶 Foreign visitors
第六部分：其他職責
接收信件 Receiving & sending mails
接收傳真 Receiving & sending faxes
酒店預定 Hotel booking
旅行預定 Travel booking
鮮花預定 Flower booking
車馬預定 Car booking
預定會議室 Meeting room booking
錢款支付 Payment making
第七部分：專業文書工作百寶箱
行政文書范本
合同文書范本
商務函電范本
部分規章制度范本
部分表格范本
第八部分：總結與建議
第九部分：提問與解答
培訓講師：馬老師
工作背景：
北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司資深講師
北京電影學院行為藝術專業
中國藝術研究院行為藝術會委員
三年法國季德納國際服裝有限公司行為規范培訓導師
三年香港薩摩尼亞文化信息產業集團售后服務部主管
香格里拉集團特邀員工整體素質提升培訓師
嘉里中心飯店員工整體素質提升培訓師
亞太管理訓練網特聘客戶服務組專家
北京外企服務集團（Fesco）特約講師
IBM、NOKIA公司員工整體素質/形象提升特約講師?
曾經服務的客戶：
IBM公司、惠普公司、諾基亞公司、神州數碼、北京移動、北大方正軟件技術研究院、大唐移動、中企網絡、亞信科技、亞商在線、三星高新電機、中國互聯網、中儀英斯泰克集團、中央電視臺梅地亞中心、公安部、中國電信北京研究院、中國移動通訊集團內蒙古有限公司、中聯煤層氣有限公司、交通銀行、工商銀行、民生銀行、中國大飯店、國貿飯店、嘉里中心、香格里拉集團、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店等企業
課程特點：
親和力強，并緊密結合企業員工的實際情況，使培訓生動、實用、有效。方法靈活多， 樣具有很好的實效性，并結合大量案例，使每一位學員都能夠真正掌握到新的知識，應用到實際工作中。 |
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