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【時間地點】2009年2月14-15日   蘇州

【培訓(xùn)費用】1380元/人/2天（含培訓(xùn)費、講義費、午餐費）

【課程目標】
    QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設(shè)計質(zhì)量，進而將其系統(tǒng)的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對路的產(chǎn)品。
1.如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2.如何利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化
3.如何確認客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實
4.如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的要
5.如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的差異

【培訓(xùn)對象】企業(yè)研發(fā)部、技術(shù)部、企劃部、制造部、品管部、業(yè)務(wù)部、人力資源部、資材部等主管人員

【課程內(nèi)容】
一、確定客戶的重要性
    傾聽客戶聲音 VOC
    評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點
    ANOVA客戶需求層次分析
    --卡諾模型
    --VA/VE （價值分析與價值工程）

二、客戶需求的轉(zhuǎn)換
    產(chǎn)品競爭性
    客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
    過程能力確認
    改進方向
    關(guān)系矩陣
    --矩陣概念，矩陣圖
    --質(zhì)量庫（HOQ）矩陣
    市場標竿數(shù)據(jù)
    規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理
    風(fēng)險評估 成本核算

三、QFD步驟
    關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
    關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性
    關(guān)鍵部件特性→過程特性
    過程特性→生產(chǎn)特性

四、QFD成功的要素
    讓客戶決定問題
    好的QFD設(shè)計團隊來自不同客戶群的客戶
    收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件
    把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法
    客戶反饋表（VOCT）
五、案例分析

    ==報名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時間、地點等最新培訓(xùn)安排。）