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時(shí)間地點(diǎn)：3月29日 ( 1天/7小時(shí)）   蘇州
課程投資：1000元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用）
授課對象：服務(wù)業(yè)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員
課程效益：
1、 建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)熱忱
2、 學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)技巧，提高專業(yè)服務(wù)價(jià)值
3、 透過合宜誠懇有效的應(yīng)對，提升顧客滿意度
課程特色：
1. 具有企業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)講師，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，引導(dǎo)學(xué)員參與、互動(dòng)，使在輕松有趣的氣氛中增進(jìn)學(xué)習(xí)效果
2. 透過實(shí)務(wù)演練，及時(shí)修正與回饋，提升學(xué)習(xí)效益

課程大綱：
第一單元 ：樂在服務(wù)
禮儀與個(gè)人及公司形象
服務(wù)精神
優(yōu)秀服務(wù)從業(yè)人員具備的特質(zhì)

第二單 創(chuàng)造良好的接觸印象
塑造形象的要素
創(chuàng)造美好的第一印象
用你的儀容說話
內(nèi)在的修為

第三單元：親切自然的職場禮節(jié) 
招呼禮節(jié)
對談禮節(jié)
再見禮節(jié)
感謝禮節(jié)
電話禮節(jié)
接待服務(wù)用語

第四單元：賓至如歸的接待禮節(jié)
歡迎的氣氛
引導(dǎo)禮節(jié)
待客禮節(jié)
賓至如歸沒有壓力
傾聽顧客
實(shí)務(wù)演練
行動(dòng)計(jì)劃
講師簡介：送客禮節(jié)

第五單元：服務(wù)應(yīng)對技巧
服務(wù)策略三Q
服務(wù)應(yīng)對技巧
傾聽、承接與回應(yīng)
服務(wù)應(yīng)對常用語練習(xí)
應(yīng)避免的服務(wù)偏差觀念

第六單元：實(shí)務(wù)演練
服務(wù)案例分享

培訓(xùn)講師：吳金花老師
    背景：吳老師曾在大型家電連鎖業(yè)從事企業(yè)運(yùn)營規(guī)劃的工作多年，對于人員素質(zhì)提升以及人力資源管理均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其在企業(yè)服務(wù)的經(jīng)歷，除擬訂及推動(dòng)人力資源相關(guān)策略目標(biāo)與執(zhí)行外，并負(fù)責(zé)多項(xiàng)跨部門項(xiàng)目及公司政策之推動(dòng)落實(shí)；另外曾協(xié)助許多企業(yè)規(guī)劃教育　訓(xùn)練體系。吳老師同時(shí)擁有企業(yè)管理碩士的理論背景，對成人學(xué)習(xí)特性及如何實(shí)施活潑有效的訓(xùn)練有深入的了解及經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長訓(xùn)練效益的提升及訓(xùn)練活化手法。教學(xué)態(tài)度親切熱誠，上課時(shí)舉例豐富、課程活潑，引導(dǎo)學(xué)員參與互動(dòng)，激發(fā)其創(chuàng)意與思考力，深受學(xué)員好評(píng)，并獲聘至新加坡、馬來西亞為華人企業(yè)進(jìn)行多場演講。
    臺(tái)科大企管系、高階企管碩士班、政大企業(yè)經(jīng)理高級(jí)班結(jié)業(yè)、亞洲財(cái)鑫知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理集團(tuán)副總經(jīng)理、衣蝶生活流行館人力資源總監(jiān)、全國電子總經(jīng)理室經(jīng)理、特別助理、財(cái)鑫企管教育訓(xùn)練部經(jīng)理、協(xié)理、青創(chuàng)會(huì)行銷委員會(huì)主任委員、顧問
    專長講題
    行銷業(yè)務(wù)：《店長管理能力提升訓(xùn)練》《第一線顧客滿意與服務(wù)品質(zhì)提升》《門市銷售服務(wù)應(yīng)對技巧》《顧客滿意服務(wù)》《客戶抱怨處理》《服務(wù)禮儀與應(yīng)對技巧》
    管理發(fā)展：《團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立》《干部培訓(xùn)》《基層主管管理才能發(fā)展》《如何召開有效的會(huì)議》《部屬的教導(dǎo)與培育》《高效能溝通技巧》
人力資源：《人力資源管理與規(guī)劃》《企業(yè)年度教育訓(xùn)練規(guī)劃、執(zhí)行與評(píng)估》《企業(yè)教育訓(xùn)練活化與有效性提升》《如何舉辦有效的教育訓(xùn)練》《教育訓(xùn)練體系建立》《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》
    職業(yè)能力：《時(shí)間管理》《情緒管理》《職場EQ管理》《圓融的溝通協(xié)調(diào)》《辦公室禮儀與效率提升》《建立良好的人際與工作關(guān)系》《生涯規(guī)劃》《新世紀(jì)女性職場角色》《商業(yè)電話禮節(jié)》《商業(yè)社交禮儀》《樂在工作》。

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    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等最新培訓(xùn)安排。）