時(shí)間地點(diǎn)：2009年3月7-8日（廣州） 3月21-22日（深圳）
課程費(fèi)用：2000元/人（包含培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)等費(fèi)用）
參加對(duì)象：公司各級(jí)各類主管經(jīng)理、市場(chǎng)銷售與客戶服務(wù)人員以及希望增強(qiáng)溝通技巧、營(yíng)造良好人際關(guān)系的人士。
資格證書費(fèi)：中級(jí)600元/人；高級(jí)800元/人(不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注：
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由lt;lt;國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)gt;gt;頒發(fā)lt;lt;行政管理師gt;gt;國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．此證可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。
課程內(nèi)容：
一、導(dǎo)言：從曹操官渡之勝到錯(cuò)失西蜀談溝通的重要性
二、溝通概述：
1、溝通定義與三要素
2、溝通過程
三、溝通三行為
1、溝通中積極聆聽的行為（傾聽高手的四特征）
2、溝通中有效表達(dá)的行為（有效表達(dá)4W1H模型）
3、溝通中有效反饋的行為（從愛若與布若的故事看如何給予與接受反饋）
四、人際風(fēng)格四類型與相處技巧
五、溝通管理5W2H模型
六、上行溝通
1、怎樣與上級(jí)溝通
2、怎樣向上級(jí)匯報(bào)情況――同樣的匯報(bào)不同的仕途
3、怎樣向上級(jí)請(qǐng)示，與上級(jí)商討
4、怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
5、怎樣接受上級(jí)批評(píng)
七、平行溝通
1、怎樣與同級(jí)溝通
2、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作
3、從發(fā)一份通知看給予協(xié)作
4、從拒還荊州談如何拒絕協(xié)作
5、從規(guī)范培訓(xùn)出勤談如何挑起、管理沖突
八、下行溝通
1、怎樣與下級(jí)溝通
2、從張飛之死談任務(wù)分配
3、授權(quán)與分權(quán)的技巧
4、從一個(gè)視頻短片看如何下達(dá)命令
5、從演練中學(xué)習(xí)如何贊美
6、批評(píng)、指正下屬的技巧（三明治批評(píng)法演練）
講師介紹：羅老師
高級(jí)講師，湘潭大學(xué)行政管理學(xué)士，美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT），現(xiàn)任某光電科技有限公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)，曾任中山歐普照明股份有限公司、香港環(huán)球石材集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)管理職位。主要致力于人力資源、管理才能的研究，曾獨(dú)立或參與培訓(xùn)體系與人才梯隊(duì)建設(shè)、職位體系與薪酬變革、企業(yè)文化診斷咨詢項(xiàng)目，獨(dú)自編撰了近20萬字的“組織診斷與設(shè)計(jì)”專著，深諳企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效體系建設(shè)項(xiàng)目，是當(dāng)代不可多得的理論聯(lián)系實(shí)際的兩棲組織管理學(xué)者。
主要研究課程：培訓(xùn)體系建設(shè)與人才培養(yǎng)、績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、面試管理與技術(shù)、溝通技巧與藝術(shù)、時(shí)間管理六脈神劍、導(dǎo)購(gòu)黃金羅盤。 |
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