培訓(xùn)安排：
2019年3月23日杭州 2019年5月11日武漢
2019年5月18日中山 2019年7月27日南京
2019年11月29日石家莊
學(xué)習(xí)投資：2800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場地費(fèi)等)
學(xué)員對象：全體人員。
課程內(nèi)容：
第一部分 商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀也是競爭力
一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美
二、你的魅力——
不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止
三、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！
培訓(xùn)方式：講解、案例
第二部分 打造商務(wù)魅力之形象塑造
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、女士工作淡妝要求
三、著裝搭配要求：
日常/宴會/簽約/其他場合
四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌
五、自我形象掃描
培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示
第三部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)謀面藝術(shù)
一、稱謂：放大身份和尊嚴(yán)
二、寒暄：必要但適可而止
三、介紹：不僅表達(dá)尊與次
四、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
五、名片：方寸世界的藝術(shù)
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲
第四部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)往來藝術(shù)
一、商務(wù)接待禮儀
1、商務(wù)接待前的了解
2、接見及細(xì)節(jié)的安排（層次/人員/物質(zhì)準(zhǔn)備等）
3、接機(jī)接站與送機(jī)/送站
4、見面的寒暄與問候
5、迎三送七、三聲三到
6、接待手勢把握與要求
7、接待中的行為協(xié)助
（1）陪同引導(dǎo)中方位要求
（2）引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出轎車/電梯/房門
（3）如何禮遇/禮讓來賓
8、記住并稱呼姓名/職務(wù)
9、接待應(yīng)把握熱情“度”
10、接待陪同閑聊與把握
11、接待中的陪同/參觀
12、陪同中講解介紹禮儀
13、接待中如何照顧全體
14、接待中的常見禁忌
15、接待上茶注意事項
（1）何時上茶
（2）從哪邊上
(3) 怎樣續(xù)茶
二、商務(wù)拜訪
1、拜訪前準(zhǔn)備
2、如何來預(yù)約
3、拜訪中表現(xiàn)
4、告辭的時機(jī)
三、會議與儀式
1、會議組織與準(zhǔn)備（根據(jù)需要安排）
2、發(fā)言者（自己發(fā)言/他人發(fā)言）的禮儀規(guī)范
3、會議主持人禮儀規(guī)范
4、會場禮儀禁忌
5、簽約儀式禮儀
6、其他儀式禮儀
四、餐桌文化：你在品味食物，別人在品味你
1、商務(wù)宴請的五M
2、點菜藝術(shù)的表達(dá)
3、餐桌敬酒的藝術(shù)
4、餐桌應(yīng)酬禮儀禁忌
5、餐桌致詞與舉止
6、與領(lǐng)導(dǎo)同桌的要求
7、商務(wù)品茶/咖啡禮儀
8、自助餐禮儀
9、西餐的禮儀
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞
第五部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)溝通禮儀
一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境
1、獲取好感的六大法則
2、了解客戶/選擇話題
3、如何用客戶語言說話
4、商務(wù)談判溝通的禁忌
5、商務(wù)溝通談判的障礙
6、表達(dá)不同意見的藝術(shù)
7、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
8、交談如何表達(dá)關(guān)注
9、商務(wù)溝通中的忌語
10、溝通中的儀態(tài)藝術(shù) （配圖）
二、辦公室通訊禮儀
1、樹立親和電話形象
2、電話的開場與結(jié)束
3、電話的轉(zhuǎn)接與記錄
4、辦公電話禮儀禁忌
5、電子郵件禮儀禁忌
6、手機(jī)禮儀（含微信等）
三、內(nèi)部溝通藝術(shù)：內(nèi)求團(tuán)結(jié)才能外謀發(fā)展
1、營造和諧的辦公氛圍
2、辦公室的談吐原則
3、影響辦公室人際關(guān)系的“小節(jié)”
4、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
（1）隨和并非可以隨意
（2）工作場合必須尊重
5、尊重同事是本分
（1）團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情
（2）換位思考/學(xué)會關(guān)心
（3）不同部門/同樣配合
四、座次了解：洽談、會議、轎車、餐桌（配圖）
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞
第六部分 提問、解答、總結(jié)
培訓(xùn)講師：靳斕老師
知名實戰(zhàn)派禮儀講師。 現(xiàn)代禮儀實用化倡導(dǎo)者。 國務(wù)院國資委特聘禮儀講師。 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院mba班特聘禮儀講師。 國家人力資源社會保障部特聘禮儀講師。 國內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀講師。 北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主講嘉賓。 中央廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓。 北京電視臺一、三、八套禮儀節(jié)目連續(xù)三年主講嘉賓。 連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學(xué)院直播禮儀主講嘉賓。
作為國內(nèi)禮儀實用化的倡導(dǎo)者，培訓(xùn)以氛圍輕松、生動，內(nèi)容實用、專業(yè)而著稱。針對成年人學(xué)習(xí)的特點，以輕松幽默的語言，采取大量案例借鑒和剖析，并以親身示范、和學(xué)員互動，情景模擬，以及配以升華內(nèi)容主題的游戲、影視片斷鑒賞等方式，使培訓(xùn)深入淺出、寓教于樂，從而達(dá)到專業(yè)的禮儀培訓(xùn)效果
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