培訓(xùn)安排：2017年12月23-24日深圳 2017年12月30-31日上海
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人(包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等)
學(xué)員對象：中高層管理人員
教學(xué)形式：九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復(fù)盤43%+管理視頻解析13%+版權(quán)教學(xué)游戲2%
培訓(xùn)背景：
管理者經(jīng)常面臨的角色，除了上司、部屬、同事，還有兩個(gè)非常重要的對象：客戶和自己。管理者經(jīng)常在做事情是：目標(biāo)管理，自我管理，管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，管理績效，管理上級。用九段經(jīng)理人的智慧，啟迪我們在工作中必須面對的人和事。打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中輕松學(xué)會解決問題的方法。因?yàn)榫哦谓?jīng)理人的課堂，不止一位老師。學(xué)習(xí)，也就不僅僅是在學(xué)習(xí)！
培訓(xùn)特色：
1、形式新穎：全程情景式教學(xué)，把管理中的問題放在課堂上解決！19個(gè)主題，19個(gè)副題，外加19道附加題，全景再現(xiàn)管理工作中的57個(gè)經(jīng)典場景。真實(shí)的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)， 讓學(xué)習(xí)快樂輕松。
2、全程互動：全程團(tuán)隊(duì)競爭設(shè)計(jì)，通關(guān)式學(xué)習(xí)保證課程效果的生動性！19次通關(guān)，每關(guān)都有陷阱和獎(jiǎng)勵(lì)、有對抗有交易，通關(guān)次數(shù)最少的小組將被授予“九段勛章”。
3、效果保證：“前進(jìn)后退”模式首次運(yùn)用于管理類課程，管理課程也可以量化操作，縝密的課前作業(yè)設(shè)計(jì)和可視的課后進(jìn)蹤反饋確保教學(xué)成果有效落地。
4、內(nèi)容全面：課程圍繞經(jīng)理人常常面對的五種典型角色：上司、部屬、同事、客戶和自己，和管理工作中六大關(guān)鍵事件：目標(biāo)管理、管理績效、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)議、管理上級、自我管理展開設(shè)計(jì)，并按工作權(quán)重分配場景次數(shù)。
九段經(jīng)理人共設(shè)計(jì)了19組最具代表性的工作場景，每組場景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案例，每個(gè)情景案例都有四個(gè)可供選擇的解決方案。首個(gè)情景案例由小組六分鐘討論后舉牌（公布選擇答案），答對的小組進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的附加題，答錯(cuò)的小組進(jìn)入難度更大懲罰性質(zhì)的后果題。選擇對錯(cuò)都將有相應(yīng)的籌碼作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，標(biāo)準(zhǔn)六組全程競賽式課堂教學(xué)，理論教學(xué)穿插于情景討論之中，真正做到寓教于樂，寓樂于學(xué)！
·上司的問題
如何面對要求苛刻的上司？
如何面對外行上司？
如何面對凡事親歷親為的上司？
如何向上司提出合理的建議和意見
如何面對上司的超級指揮
·客戶的問題
如何面對客戶投訴？
·同事的問題
如何讓同事配合工作
如何避免相互扯皮、推諉
·部屬的問題
如何表揚(yáng)激勵(lì)部屬？
如何幫助部屬設(shè)定工作目標(biāo)
如何面對部屬消極工作，不配合的問題
如何面對小團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)的部屬
如何處理部屬的過失行為（重復(fù)犯錯(cuò)）
如何指導(dǎo)培育部屬
如何考評（考核）部屬績效
如何落實(shí)新政策的執(zhí)行
如何處理執(zhí)行不力的問題
如何面對部屬的特別請求
如何樹立威信
如何與 黃渤員工相處？
如何調(diào)解下屬之間的矛盾？
培訓(xùn)大綱：
沙盤導(dǎo)入：《加勒比海盜》
第一篇：自我管理篇
1. 經(jīng)理人面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，威信，自我突破
2. 經(jīng)理人的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段
3. 從管人管事到管心的蛻變：團(tuán)長、政委還是特種兵？
4. 輪子理論：上行角色定位、下行角色定位、內(nèi)部客戶角色、外部客戶角色
5. 站在不該站的地方：經(jīng)理人角色錯(cuò)位的四種詬病
6. 經(jīng)理人的“燃性”與管理境界：不燃性、可燃性、自燃性
7. “問題”是經(jīng)理人存在的價(jià)值所在：樹不落葉，你將失業(yè)
8. 調(diào)查報(bào)告：被浪費(fèi)掉的“精力”
9. 經(jīng)理人自我管理從“精力”開始，到“精力”結(jié)束
10. U型座標(biāo)：“規(guī)劃”及“實(shí)施”才是管理主要事項(xiàng)
11. 經(jīng)理人樹立威信的六個(gè)步驟及應(yīng)對敵意挑戰(zhàn)的措施
第二篇：管理團(tuán)隊(duì)篇
1. 視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎(jiǎng)、赦
2. 營造“家”的氛圍，俘獲部屬的心
3. 團(tuán)隊(duì)管理的四項(xiàng)要?jiǎng)?wù): 了解人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、感染人
4. 團(tuán)隊(duì)管理用人的三大原則：1）用人是一個(gè)過程；2） 用人唯“德”(價(jià)值觀)；3） 團(tuán)隊(duì)匹配與個(gè)人價(jià)值
5. 當(dāng)?shù)蟛艑W(xué)會當(dāng)?shù)汗芾碚叩摹氨弧眻F(tuán)隊(duì)
6. 針對不同員工的四種指導(dǎo)方法1）．單向指導(dǎo) ； 2）. 雙向互動； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷
7. 激勵(lì)部屬的三原則：共享、贊美、批評
8. 案例：被激勵(lì)的樓下保安
9. 團(tuán)隊(duì)成長的兩大要?jiǎng)?wù)：“平臺”與“人才規(guī)劃”
10. 營造團(tuán)隊(duì)氛圍的四大工具
第三篇：目標(biāo)管理篇
1. 經(jīng)理人的目標(biāo)管理：自我目標(biāo)管理與工作（部屬）目標(biāo)管理
2. 目標(biāo)設(shè)計(jì)的原點(diǎn)與基本公式
3. 目標(biāo)設(shè)定SMART原則新解
4. 目標(biāo)管理與績效的關(guān)系
5. 五步法：達(dá)成一致的工作目標(biāo)
6. 盡可能化解部屬工作目標(biāo)壓力
7. 目標(biāo)管理的常見誤區(qū)分析及對策
第四篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
1. 討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的？
2. 案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
3. 協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同不應(yīng)該？
4. 同頻同率：跨部門協(xié)同六大溝通障礙及應(yīng)對策略
5. 協(xié)同的本質(zhì)：如何將C類事件提升至A類事件
6. KPI與協(xié)同合作的磨合
7. 挖掘價(jià)值，實(shí)現(xiàn)協(xié)同：1．“說服”與“造勢”的運(yùn)用技巧；2．“互惠”的最大化；3．“個(gè)人影響力”增強(qiáng)協(xié)作三步曲；4．求同存異，尋找合作支點(diǎn)；5．適當(dāng)讓步，不一味追求對方協(xié)作
8. 防范協(xié)同陷阱及“偽”協(xié)同
第五篇：管理績效篇
1. 績效管理的本質(zhì)與績效管理模式在管理中運(yùn)用
2. 管理績效與績效管理的關(guān)系分析
3. 影響“績效目標(biāo)一致”的阻力
4. 明確“保障性”及“發(fā)展性”工作
5. 管理者如何合理分配績效目標(biāo)
6. 持續(xù)改善：“績效溝通”與“復(fù)盤”
7. “復(fù)盤”的四個(gè)關(guān)鍵步驟
8. 培養(yǎng)“慶祝成功”的狀態(tài)
第六篇：管理上級篇
1. 上級其實(shí)也是需要管理的
2. 管理上級從理解上級開始
3. 謹(jǐn)慎判斷上級所處的狀態(tài)
4. 通過“顯性”特征預(yù)測“隱性”狀況
5. 了解上級意圖的方法
6. 情景案例：不小心偷了領(lǐng)導(dǎo)的“菜”
7. 與上級融洽相關(guān)的秘決
8. 影響上級的兩種關(guān)鍵方式
9. 絕對不能對上級說的話和不能做的事
·侯熙儒
一、講師資歷
·《七步成詩®》授權(quán)講師
·《TTT®貓計(jì)劃》授權(quán)講師
·《九段經(jīng)理人TM》授權(quán)講師
·中國好講師大賽現(xiàn)場指導(dǎo)專家
·國家電網(wǎng)、中國中車、三峽集團(tuán)指定的合作講師
·曾任全球知名咨詢機(jī)構(gòu)THOMAS GROUP中方顧問
二、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
侯老師從事過老師、翻譯、企業(yè)高管等職，先后在民營、美資、港資企業(yè)有20多年職場管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。侯老師常年服務(wù)于國家電網(wǎng)、中車（南車北車）、三峽集團(tuán)等行業(yè)客戶，是中國電信、安踏集團(tuán)指定合作講師，累計(jì)課量過1000天。侯老師的課程設(shè)計(jì)通俗易懂、案例豐富，深入淺出，教學(xué)方法豐富，糅合新穎刺激的活動與游戲、小組討論、角色扮演、案例分析、視頻欣賞等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動體驗(yàn)。
三、主講課程：
《七步成詩®》《TTT®貓計(jì)劃》《九段經(jīng)理人TM》
四、客戶見證及合影：
·通訊行業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通多家省公司
·電力行業(yè)：國家電網(wǎng)11家省公司（北京電力、天津電力等）
·制造行業(yè)：中國中車、白沙卷煙廠、江西五十鈴等
·金融行業(yè)：中國銀行（東莞銀行、南昌銀行等）、農(nóng)業(yè)銀行等；
·其他央企：三峽公司、三江航天、深圳寶安區(qū)政府、廣州國稅
·外資企業(yè)：東芝集團(tuán)、松下集團(tuán)、SONY集團(tuán)、西門子等；
·知名民企：國美電器、利群集團(tuán)、安踏集團(tuán)、以純集團(tuán)等。
·廖斌
一、講師資歷
·美國國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
·《中國課程開發(fā)師®》認(rèn)證講師
·《九段經(jīng)理人TM》授權(quán)講師
·《MRCP管理心學(xué)TM》授權(quán)講師
·SPOT國際團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證
·北大心理學(xué)在職研究生
·資深銀行營銷輔導(dǎo)師、創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)師
·多家商業(yè)銀行常年特聘顧問
二、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任中國課匠堂教學(xué)技術(shù)研究院研究員、左恩（贛州）電子商務(wù)有限公司董事，歷任研祥集團(tuán)高級培訓(xùn)師、國內(nèi)某著名金融咨詢研究機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)、資深顧問。
廖老師有豐富的學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為國內(nèi)多家國有商業(yè)銀行、城商行、郵儲銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)提供100+場咨詢培訓(xùn)服務(wù)。對銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升、服務(wù)營銷與客戶滿意度提升有深入的研究，尤其對新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、基層主管管理技能提升的項(xiàng)目深受行業(yè)歡迎并重復(fù)采購，所主導(dǎo)項(xiàng)目能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等崗位人員的工作績效，快速把脈網(wǎng)點(diǎn)問題和難點(diǎn)，客戶重復(fù)采購率在96%以上。
三、主講課程
《九段經(jīng)理人TM》
《MRCP管理心學(xué)TM》
《客戶經(jīng)理銷售心法與關(guān)鍵技能》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》
《銀行精準(zhǔn)沙龍營銷》
《存量經(jīng)營與睡眠盤活》
《智能化網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)營銷創(chuàng)新》等
咨詢輔導(dǎo)：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升項(xiàng)目》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷產(chǎn)能提升項(xiàng)目》、《銀行業(yè)千百佳示范網(wǎng)點(diǎn)打造》等
四、客戶見證
金融業(yè)：中國建設(shè)銀行湖南省分行、中國建設(shè)銀行山東省分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、中國建設(shè)銀行河北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行陽江分行、中國工商銀行湖南省分行、中國銀行惠州分行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行杭州分行、中信銀行廣州分行、中國郵政儲蓄銀行遼寧省分行、中國郵政儲蓄銀行江西分行、中國郵政儲蓄銀行杭州分行、中國郵政儲蓄銀行揭陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行東莞鳳崗支行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左市分行、北京銀行杭州分行、山東臨沂羅莊農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、廣東羅定農(nóng)信社、四川涼山州西昌信用社等
制造業(yè)：青島啤酒、愛視商學(xué)院、金光紙業(yè)（APP）、華為科技、中興通訊、萬科地產(chǎn)、邁鼎電子、深南電路、飛亞達(dá)、通力電梯、富士康、德國拜耳、邁瑞、創(chuàng)維、研祥集團(tuán)、TCL集團(tuán)、雙喜電器、萬訊自控、中廣核、微軟MACH、順絡(luò)電子、新奧燃?xì)狻⒒⒉始瘓F(tuán)、宜家家居、LEE、京信通信等
其他行業(yè)：騰訊科技、中國移動、東信網(wǎng)絡(luò)、鹽田國際、中海油、北大深圳研究生院、農(nóng)產(chǎn)品學(xué)院、現(xiàn)代教育、星云誠投資、廣東通驛、湖南高速公路、東莞商旅之家酒店、泰富華、長沙市國稅局、深圳市國稅局、深圳龍崗區(qū)總工會、海王星辰、平安人壽等
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