培訓安排：2019年10月23日 北京
培訓費用：1580元（含資料費、專家演講費）；住宿統(tǒng)一安排，費用自理。
授課對象：班組長、領(lǐng)班、生產(chǎn)主管、倉庫主管、QA主管、行政主管及其它一線主管。
課程背景：
一個團隊的績效是由什么來決定的呢?除了團隊的實力之外還有什么呢？
團隊的士氣。
但在團隊的士氣中卻經(jīng)常存在以下問題：
·人際問題頻發(fā)，比如：
·對工作沒有積極性
·不遵守職場規(guī)則、紀律
·不遵從上司指示，缺乏與同事之間的合作
·有點事情就老是憤憤不平、發(fā)牢騷…..
·處理人際問題，過于草率，那影響團隊氛圍與個人積極性
·處理對策過于單調(diào)，或不知道處理對策是否合適
培訓目標：
·理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性
·了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型
·了解常見人際問題處理中的錯誤，學習人際關(guān)系處理的策略
·掌握人際問題四階段法的流程與要點
·利用人際問題分析流程，處理實際典型人際關(guān)系案例
課程大綱：
第一部分：工作關(guān)系原則—避免或減少人際問題的發(fā)生
小組探討：工作關(guān)系與私人關(guān)系不同之處
班長與員工工作關(guān)系的六種現(xiàn)狀
·班長與員工的六種工作關(guān)系
·六種工作關(guān)系對員工的影響
·班長應該采取的工作關(guān)系：雙贏的工作關(guān)系
建立工作關(guān)系的四項基本原則
·第一原則：要告訴下屬工作情形如何---坦白告知工作情況
·第二原則：表現(xiàn)好時要及時表揚
·第三原則：對部屬有影響的變動事項要事先告知
·第四原則：充分發(fā)揮部屬能力
第一+第二原則：正負反饋+正負激勵
·小組討論：為何要對員工進行正負反饋與正負激勵
·日常正反饋+正激勵
·角色扮演：如何表揚員工？
·正反饋激勵的三個等級
·第一等級反饋與激勵如何做
·第二等級反饋與激勵如何做
·第三等級反饋與激勵如何做：六部曲
·正反饋激勵中的誤區(qū)
·日常負反饋+負激勵：反饋的BEST技巧--糾正錯誤
·角色扮演：如何與員工進行反饋？
·批評與反饋的區(qū)別
·對于錯誤的不同階段處理的注意事項
工作關(guān)系要訣：尊重差異
·建立員工關(guān)懷檔案
·注重員工個人的性格、意愿、能力等
第二部分：工作關(guān)系四階段法---人際問題有效處理的流程
人際關(guān)系四階段法
·引起人際問題的主要原因
·案例討論：李明的問題
·人際問題四階段法介紹
·四種人際問題的類型
人際問題四階段法第一階段--掌握事實
·掌握事實的重要性
·掌握事實的方法：觀察、調(diào)查、溝通
·溝通的要點
·角色扮演：如何與員工進行溝通？
·溝通中存在的問題
·創(chuàng)造良好的溝通氛圍
·傾聽技巧EARS
·掌握想法與心情的要點
·掌握事實應注意的事項
人際問題四階段法第二階段--慎思決定
·講故事：梳理事實關(guān)系
·人際決策四維度
·如何面對員工的小報告
·總結(jié)：班組決策所需考慮的四個維度
人際問題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認結(jié)果
·采取措施需要思考的四個方面
·確認結(jié)果需要考慮的要點
·人際問題三，四階段說明
·工作關(guān)系案例研討
講師介紹：陸敬老師
教育及資格認證：
TWI高級講師、現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善培訓師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師。
講師經(jīng)歷及專長：
·陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗;擁有5年以上工廠輔導經(jīng)驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋現(xiàn)場管理、效率、交期……
·陸老師擅長于班組管理、現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導、工作關(guān)系、工作改善等）
·陸老師有多年輔導企業(yè)的經(jīng)驗，幫助企業(yè)提升班組管理能力，幫助企業(yè)進行現(xiàn)場改善
·陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。
培訓客戶及培訓風格：
陸老師具有近10年的培訓經(jīng)驗驗，曾培訓過800余家知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、長興化學、安費諾、庫博、新能源、中煙集團、海爾、利歐股份、龍大集團、海信、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、特地陶瓷、等企業(yè)。
陸老師的課程具有以下特點：貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，陸老師的課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受；形式多樣：陸老師授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍;注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項目輔導經(jīng)驗，陸老師對學員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員在實際工作中應用所學內(nèi)容
項目績效：
·主導了長安汽車的班組長培養(yǎng)項目，實施了系列培訓與輔導，并為長安汽車培養(yǎng)的一批內(nèi)部培訓師
·為金風科創(chuàng)連續(xù)提供兩期班組長系列培訓與輔導，在角色定位、工作教導、人員管理等方面提供了針對性服務
·連續(xù)三年為廣州阿雷斯提汽車零部件工廠的“TWI現(xiàn)場建設與勝任力提升”項目培訓與輔導，為公司培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀的生產(chǎn)系統(tǒng)管理者及TWI內(nèi)部培訓師,為該工廠從300人快速擴充到1800人奠定了堅實的基礎(chǔ)，被工廠高層張總贊嘆為黃埔軍校。
·為中集集團、維斯塔斯、嘉吉、中芯國際、思科普等多家企業(yè)實施TWI的培訓與輔導，包括內(nèi)部班組管理流程的梳理、工作教導技能的輔導、工作改善技能的輔導、工作關(guān)系技能的輔導、工作教導/工作改善/工作關(guān)系內(nèi)部講師的培養(yǎng)
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