ISO/IEC 20000 IT服務業管理體系標準由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月共同發布，此標準將使企業能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水平，評估績效。
IT服務提供者面臨“以最低的成本交付高質量的服務”的持久壓力。無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質量并交付最佳價值。
Bureau Veritas 必維國際檢驗集團為IBM、藍色快車等知名IT企業提供認證及培訓服務，攜手眾多客戶步入IT服務國際先進行列。
時間地點：2009年10月28-11月1日 深圳
培訓證書：學員成功完成此課程后，可獲BV頒發IRCA 認可ISO20000主任審核員證書
費 用: 12000.00元/人（包括教 材 、證書和午餐，其余食宿和交通自理）。
培訓收獲：
經過五天的培訓和練習后，學員將能
· 了解信息技術服務管理體系為企業帶來的好處
· 了解信息技術服務管理系統運作方式及標準要求
· 對ISO20000信息技術服務管理體系實施有效審核并根據相關審核標準判斷其符合性
適合對象:
負責建立和實施ISO20000體系的人員、 IT服務管理項目相關人員、IT服務管理咨詢人員、
其他想了解國際最新信息技術服務管理理念的人員
課程內容:
· ISO 20000 IT 服務管理體系介紹
· ISO/IEC 20000-1:2005 IT服務管理體系標準條款及實施
· 與其它體系的異同
· 信息技術服務的過程及相互關系
· IT 服務審核的重要原則
· 審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求
培訓方式:
· 中文講授
· 雙向交流式歐美教學模式：課程中穿插案例研究及分組討論練習，學員將被分組以小組團隊活動的方式進行以模擬企業內實況進行審核。 |
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