為什么我們口上說“質(zhì)量第一”而行動(dòng)上卻成了“質(zhì)量算老幾”呢？
難道真的是“高質(zhì)量必須高投入”嗎？質(zhì)量與成本到底是正比還是反比關(guān)系？
克勞士比說“質(zhì)量是搖錢樹”，真的可以用金錢來衡量與管理質(zhì)量嗎？
為什么說只有保證工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量？質(zhì)量究竟是管理問題還是技術(shù)活動(dòng)？
質(zhì)量部門似乎總是同其他部門有矛盾，這是必須的嗎？背后的“死結(jié)”在哪里？如何解？
要產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)該扮演“警察”、“法官”還是“保健醫(yī)生”？其他經(jīng)理呢？
“不要談過程，我只看結(jié)果”有什么不妥？曲棍球與芭蕾舞，兩種管理風(fēng)格你要哪一個(gè)？
美日德法等諸國都靠質(zhì)量這把“倚天劍”稱霸江湖，那么我們的“屠龍刀”何在？
時(shí)間地點(diǎn)：2010年05月26--30日 青島
訓(xùn)練形式：課堂概念講解、案例分析、情景影片研討
參加對(duì)象：主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師
培訓(xùn)費(fèi)用：￥6,980 (含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等)
￥7,480(含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等,另含價(jià)值1980元的《質(zhì)量不花錢——幫你實(shí)現(xiàn)零缺陷》光盤一套，共16張vcd)
認(rèn)證費(fèi)用：￥1800元/人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費(fèi)用）。凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“美國質(zhì)量學(xué)院國際注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)職業(yè)資格證書。
認(rèn)證證書：頒發(fā)美國克勞士比中國學(xué)院“國際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班結(jié)業(yè)證書”；考試通過并通過認(rèn)證申請(qǐng)后可獲得美國質(zhì)量學(xué)院“注冊(cè)國際質(zhì)量總監(jiān)認(rèn)證（CQD）證書”
毋庸置疑，“中國制造”在21世紀(jì)已然成為全球經(jīng)濟(jì)的重要力量，并逐步朝著“中國創(chuàng)造”的方向跨越；這必然促使中國的數(shù)百萬質(zhì)量經(jīng)理人形成一股浩浩蕩蕩的中堅(jiān)力量，建造起“質(zhì)量的大堤”，以保障和提升全球的“生活品質(zhì)”。
為此，克勞士比中國學(xué)院致力于幫助中國質(zhì)量經(jīng)理人用“一次做對(duì)”的工作哲學(xué)指導(dǎo)自己的實(shí)踐、用“完整性”的系統(tǒng)思維實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略管理、應(yīng)用新的技巧推動(dòng)質(zhì)量文化的變革，從而通過領(lǐng)導(dǎo)力的提升完成“角色轉(zhuǎn)化”以及職業(yè)生涯之路的拓展。
本特訓(xùn)營項(xiàng)目，便是以克勞士比先生指導(dǎo)下編寫的美國知名商學(xué)院MBA教材“質(zhì)量與競爭力體系”為基礎(chǔ)，并融合美國質(zhì)量協(xié)會(huì)的注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理“知識(shí)體系”，專為滿足中國高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理人的實(shí)際需要以及職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計(jì)的；不僅注重管理的實(shí)用性和可操作性，同時(shí)，還將安排晚間管理沙龍。所以，本特訓(xùn)營著重解決的問題是：如何化知識(shí)為能力、如何化能力為結(jié)果、如何化結(jié)果為績效。
本課程是在與美國ASQ資深專家合辦多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展要求與Crosbyism的能力模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識(shí)體系經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，具備很強(qiáng)的可操作性，對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義；被公認(rèn)為目前國內(nèi)最先進(jìn)、最系統(tǒng)的高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目之一。
特訓(xùn)營核心模塊
本特訓(xùn)營課程內(nèi)容共分為如下8個(gè)模塊：從對(duì)經(jīng)營環(huán)境的分析與自身競爭優(yōu)勢(shì)的考察，到質(zhì)量管理哲學(xué)、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運(yùn)營層面對(duì)質(zhì)量總監(jiān)所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升，經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，本知識(shí)體系具備很強(qiáng)的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價(jià)值。
模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動(dòng)的環(huán)境中創(chuàng)建競爭優(yōu)勢(shì)
·管理的挑戰(zhàn)
“管理革命”對(duì)現(xiàn)實(shí)的巨大影響：新的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生
質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水
“自畫像”：從“卦象”分析自己到底應(yīng)具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
·管理思想的演變
為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學(xué)習(xí)與研究？
焦點(diǎn)：古典管理方法與當(dāng)代管理方法共同關(guān)心的問題，以及“解題思路”的異同
情景：中、西方管理者對(duì)待一件簡單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風(fēng)格與文化“特色”？
·全球化與環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與倫理
挑戰(zhàn)：管理的全球化對(duì)質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國經(jīng)理的“心智”
影響：變化莫測的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
焦點(diǎn)：中國經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應(yīng)該把“社會(huì)責(zé)任”打入冷宮？
模塊二：零缺陷管理哲學(xué)——如何在不確定的時(shí)代確定質(zhì)量
·零缺陷：新的商業(yè)哲學(xué)
演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程
焦點(diǎn)：傳統(tǒng)的“質(zhì)量智慧”與克勞士比的解決方案
情景：質(zhì)量，對(duì)一家企業(yè)到底意味著什么？
·零缺陷管理思想的基本原則
開車：如何第一次就把正確的事情做正確？
焦點(diǎn)：現(xiàn)代質(zhì)量管理的“2個(gè)基本概念”
情景：如何用“完整性”質(zhì)量大造中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)
·踏上零缺陷之路
目的：創(chuàng)建值得信賴的組織
焦點(diǎn)：克勞士比經(jīng)典的“14步驟”與質(zhì)量文化的創(chuàng)建
情景：中外企業(yè)的零缺陷管理實(shí)踐
模塊三：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實(shí)踐
·管理與領(lǐng)導(dǎo)
跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？
改善：如何應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的方法完善自己的“管理者自畫像”？
影響：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)是怎樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？
·領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量
“領(lǐng)導(dǎo)法則”：中國更需要管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？
領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為什么必須要先從質(zhì)量開始？
通則：掌握“精靈通則”與“四項(xiàng)基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
·動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、溝通與團(tuán)隊(duì)合作
推力與拉力：如何應(yīng)用激勵(lì)與需要理論設(shè)置管理的機(jī)制？
試試看：當(dāng)員工具有“可控感”時(shí)是否可以提高工作質(zhì)量？
溝通與合作：技巧好學(xué)，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？
關(guān)系管理智慧：如何透過“資訊網(wǎng)絡(luò)”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡(luò)”里的“地下領(lǐng)導(dǎo)者”？
模塊四：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實(shí)施——如何用“質(zhì)量價(jià)值曲線”為績效改進(jìn)指引方向
·讓質(zhì)量成為一種競爭優(yōu)勢(shì)
因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？
質(zhì)量免費(fèi)原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”？
“質(zhì)量價(jià)值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式
·質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合？
戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？
現(xiàn)實(shí)情境：ABC公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？
·質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施
價(jià)值經(jīng)營：質(zhì)量改進(jìn)過程為什么一定要基于價(jià)值管理？
PONC表盤：不符合要求的代價(jià)（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具
文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習(xí)慣的產(chǎn)生
模塊五：Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。
世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)文化變革
如何建立企業(yè)變革管理的整體框架
企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上
對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合
并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
如何建立Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革的框架, 創(chuàng)造卓越績效
Crosby企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型”設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)流程重組精簡機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) 風(fēng)險(xiǎn)管理和控制 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 降低成本 消滅官僚主義
信息技術(shù)支持和提高流程效率
績效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)
兩彈一星:企業(yè)質(zhì)量文化變革的模型和管理工具
質(zhì)量文化變革之診斷評(píng)價(jià)模型：質(zhì)量經(jīng)營成熟度模型
質(zhì)量文化變革之解決方案模型：3P模型
質(zhì)量文化變革過程管理QIPM十四步驟
模塊六：創(chuàng)建以客戶為中心的文化——客戶服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競爭力,提升客戶忠誠度
領(lǐng)導(dǎo)組織變革的人必須要學(xué)會(huì)從客戶的角度去思考問題, 一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量來自于對(duì)客戶的關(guān)注之中，建立一個(gè)以客戶為中心的組織才是獲得質(zhì)量的前提。怎樣才可以取得最佳效果，在客戶服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競爭力,提升客戶忠誠度，本課程提供實(shí)戰(zhàn)案例及實(shí)用工具, 可即學(xué)即用.
·定義產(chǎn)品
我們做什么? 將知識(shí)服務(wù)定義為有形產(chǎn)品
·細(xì)分客戶
我們?yōu)檎l做? 識(shí)別客戶, 按角色區(qū)分客戶
·定義客戶期望
他們想要什么? 確定客戶最大的期望值
·測量服務(wù)質(zhì)量
他們想要什么?以及為什么?怎么改進(jìn)他們的滿意度? 確定客戶最大的期望值
·質(zhì)量與創(chuàng)新
如何改進(jìn)他們的績效? 描述并測量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程
·時(shí)間過程
基于時(shí)間的過程改進(jìn), 用FACT表進(jìn)行過程繪圖
·變革實(shí)施
我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變? 對(duì)行為及結(jié)果予以模式化, 測量并獎(jiǎng)勵(lì), 這些結(jié)果支持著這些步驟及以客戶為中心的價(jià)值觀
模塊七：供應(yīng)商戰(zhàn)略管理——如何在不確定的環(huán)境下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
·供應(yīng)商戰(zhàn)略管理
零缺陷管理：改變觀念，建立協(xié)作氛圍，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的靈魂
戰(zhàn)略采購：管干分離，找到高品質(zhì)低成本的供應(yīng)商，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的骨架
精益六西格瑪：達(dá)成與供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)改進(jìn)的方法集
·供應(yīng)商關(guān)系管理
供應(yīng)商管理四個(gè)基本原則
核心供應(yīng)商滿意度的維護(hù)與改進(jìn)
建立差異化的供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟
供應(yīng)商認(rèn)證與動(dòng)態(tài)績效管理
模塊八：培訓(xùn)和能力開發(fā)——如何提升與強(qiáng)化組織的以及個(gè)人的職業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)
·為什么教育與培訓(xùn)是有區(qū)別的？
經(jīng)理人的“三種技能”開發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來的嗎？
轉(zhuǎn)化：如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力、將能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果？
區(qū)別：對(duì)于經(jīng)理人員，區(qū)別教育與培訓(xùn)是否有意義？
·如何與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營需要相結(jié)合？
培訓(xùn)“能做的”和“不能做的”
組織能力提升的CT模式——如何實(shí)現(xiàn)”績效三級(jí)跳”
個(gè)人能力提升的ST模式——細(xì)品”中國茶道”
·如何提供培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果？
焦點(diǎn)：為什么要分析培訓(xùn)需求？ 培訓(xùn)課程、資料開發(fā)時(shí)要注意什么？
如何選擇合適的培訓(xùn)方法？如何選擇合適的內(nèi)部培訓(xùn)講師？
基于培訓(xùn)需求：是否符合預(yù)期的需求？
基于“行動(dòng)作業(yè)”：是否符合和有效地支持預(yù)設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃？
指導(dǎo)講師介紹：
楊鋼（Freeman Young）
·世界著名管理大師菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）中國弟子，中國十大質(zhì)量人物
·“中國零缺陷管理之父”，中國“零缺陷管理”首席專家，美國克勞士比（中國）學(xué)院院長兼總裁, 北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心副主任，2006年“中國培訓(xùn)屆十大領(lǐng)軍人物”
·北大、清華、復(fù)旦、西北大學(xué)等總裁班特邀講師；《名家論壇》、《百家講壇》、《前沿》電視講座特邀專家；兼任中國國際名牌協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)《品質(zhì)文化》副主任、中國名牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)專家組成員、新華社高級(jí)分析師
·2005年度“中華管理優(yōu)秀人物” ，2005年度"中國經(jīng)濟(jì)百名杰出人物"候選人
·為眾多中外著名企業(yè)提供過管理咨詢和教育服務(wù)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理、文化變革、競爭力塑造領(lǐng)域的頂級(jí)專家，中國管理咨詢界最活躍、最受歡迎的管理顧問之一；國內(nèi)已有數(shù)萬名中外優(yōu)秀企業(yè)的總裁、經(jīng)理和管理專業(yè)人員接受過他的親授。
王越（David Wang）
·美國克勞士比學(xué)院中國區(qū)管理咨詢中心總經(jīng)理，高級(jí)咨詢顧問，零缺陷專家，精益六西格瑪咨詢顧問。
·北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心高級(jí)研究員，清華大學(xué)特邀講師，AQI（美國質(zhì)量學(xué)院）指定講師。
·中國科學(xué)院碩士。
·擅長零缺陷管理和精益六西格瑪方法，統(tǒng)計(jì)過程控制SPC、測量分析系統(tǒng)和儀器管理MSA、潛在失效模式與效果分析FMEA、試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE、精益（LP）生產(chǎn)、進(jìn)料檢驗(yàn)和供應(yīng)商管理IQC、過程能力體系、全面品質(zhì)管理TQM、QC七大手法、質(zhì)量功能展開QFD、TS16949質(zhì)量管理體系、市場營銷、大客戶銷售管理等方面的咨詢和培訓(xùn)。
·質(zhì)量管理和改進(jìn)實(shí)戰(zhàn)專家，曾在國有大型企業(yè)擔(dān)任質(zhì)量和管理崗位，先后擔(dān)任過部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量總監(jiān)、總經(jīng)理等中高層管理職位，具備18年制造業(yè)和IT企業(yè)背景和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
·包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的一百多家客戶質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目成功輔導(dǎo)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用零缺陷管理以及SPC、MSA、DOE等六西格瑪系統(tǒng)和工具，針對(duì)客戶現(xiàn)場需求，幫助客戶建立質(zhì)量戰(zhàn)略和文化體系，解決客戶存在的質(zhì)量問題，對(duì)客戶從設(shè)計(jì)、進(jìn)料、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量控制，引導(dǎo)客戶建立起高效的供應(yīng)商管理體系和質(zhì)量可持續(xù)改善體系，有效幫助客戶降低成本、減少浪費(fèi)、取得了顯著的財(cái)務(wù)收益。
·現(xiàn)場服務(wù)過的部分客戶包括：解放軍總裝備部、航天科技、航天科工、中國電子科技集團(tuán)、用友軟件、艾博生物醫(yī)藥、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、北京自動(dòng)控制設(shè)備研究所、美的集團(tuán)、一汽大眾、北京現(xiàn)代、東軟飛利浦醫(yī)療設(shè)備、JABIL捷普電子、住友電工運(yùn)泰克、富士高集團(tuán)中名（東莞）電子、FLEXTRONICS偉創(chuàng)力電腦、光寶集團(tuán)旭麗、廣東生益科技、北京第一機(jī)床廠、力諾瑞特新能源、惠州雷士光電、南京飛燕活塞環(huán)、宏德化學(xué)工業(yè)、耐普羅塑膠五金制品、武漢力興（火炬）電源、荊門普安閥門、株洲鉆石切削刀具、帝斯曼工程塑料、天津南玻、浙江正泰電器、武漢蘇泊爾等。 |
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