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微利時代，企業如何通過質量管理，在企業內部賺取可觀利潤？

當質量與生產、成本發生沖突的時候，為什么總是質量第一個妥協？

“質量是企業的生命”是口號還是行動呢？

質量經理在組織中究竟扮演什么樣的角色？是“警察”、“法官”還是“醫生”？

如何創建以客戶為中心的組織？如何定義客戶的要求？質量是“好”嗎？

質量改進為什么要從高管承諾開始？是質量管理還是管理質量？

當供應商的能力與組織的要求有差距，但管理層沒有更換供應商的意愿，怎么辦？

高質量和低成本可以成為“孿生兄弟”嗎？如何運用質量工具和方法提升產品質量、削減質量代價？

望聞問切知病情，三推兩轉成頑疾，現代質量良醫“藥”在何方？

如何運用質量管理工具和方法解決研發、采購、制造和客訴問題？

時間地點：2010年5月20--22日  深圳

訓練形式：課堂概念講解、案例分析、情景影片研討

參加對象：質量經理/主管、技術經理/主管、研發經理/主管、生產經理/主管

培訓費用：￥3,280 (含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等)

￥3,780(含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等,另含價值1980元的《質量不花錢——幫你實現零缺陷》光盤一套，共16張vcd)

認證費用：￥1400元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發“美國質量學院國際注冊質量經理職業資格證書。（美國質量學院網址：TUTUwww.aqinet.orgUUTT）

認證證書：頒發美國克勞士比學院“國際質量經理高級研修班結業證書”；考試合格并通過認證申請后可獲得美國質量學院“國際注冊質量經理證書” 。

“中國制造”在21世紀已然成為全球經濟的重要力量，并逐步朝著“中國創造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻頻波動的產品質量，以及背后隱藏的粗獷的質量管理現狀。

為此，克勞士比中國學院致力于幫助中國質量管理經理人遵循“一次做對”的零缺陷管理思想指導自己的實踐，應用過程監控與業績改進并行的系統思維實施質量管理戰略，為企業有效降低系統運營成本、降低企業內部管理風險、全面提高產品/服務的可靠性，從根本上為提升質量競爭力開辟了一條新途徑，提升企業的獲利能力，建立企業新的競爭優勢。

本研修班是以國際最新的管理思想與管理技術的有效整合為基礎，并融合眾多行業最佳實踐經驗，專為滿足現代質量管理的實際需要以及豐富個人職業發展的要求而設計的。本研修班著重解決的問題是：從企業質量管理的現狀出發，通過系統的理論及案例學習，形成現代質量管理的方法論，并最終轉化為最佳實踐。

本課程是在與美國AQI資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業發展要求與Crosbyism的能力模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要意義，被公認為目前國內最先進、最系統的高級質量管理人才培訓項目之一。

核心模塊

本課程內容共分為如下6個模塊：圍繞滿足客戶、員工和供應商的需求，從關注客戶的組織的打造，到質量經理領導力和管理能力的開發與提高，從企業采購、研發、制造和客訴流程中，如何運用質量管理工具解決問題和持續改進，再到整體運營和質量管理技能層面對質量經理所必需具備的能力進行了全面提升。本知識體系具備很強的實戰性，給企業發展和個人職業生涯的發展都將帶來巨大的價值。

模塊一，創建卓越質量文化

零缺陷是什么？

    ·第一次就做對

    ·什么是質量？“開車理論”與“三層面”說

    ·測測我們企業處在管理成熟度的哪個階段？

零缺陷起源

    ·思想起源－－完美無缺（狹義）

    ·管理起源－－按要求做事（技術標準-管理標準-工作標準）

    ·實踐起源——顧客滿意

零缺陷管理的四項基本原則

    ·非“零缺陷”的基本表現

    ·零缺陷管理的基本原則

    決策機理：數量 vs. 質量 / 數學概念VS.質量理念

    作為工作哲學的四項基本原則：質量的定義、產生質量的系統、工作的執行標準、質量的衡量

模塊二，領導者與管理者的挑戰

領導者角色及責任

登上管理的舞臺

    ·管理者角色及責任

    ·管理功能的內涵

    ·了解管理風格及其應用

變革管理-如何把握變革契機

    ·應對變革中的無力局面

    ·在變與不變中尋求平衡

    ·領導重大變革進程

建設性激勵，影響力，溝通，及解決沖突之道

授權的組織架構是以客戶為中心，管理者以支持的角色協助員工符合客戶需求

模塊三，質量部門管理

質量部門：如何知己知彼，衡量質量部門表現

    ·質量工作十三要點衡量，全部管理的主觀意圖，就是改進產品性能，減少質量成本并且加強缺陷預防

    ·工作小結

質量部門：該做什么？

    ·質量管理-質量部門本身的管理是建立在團隊合作`堅持缺陷預防的觀念以及任務計劃執行計劃的發展和實施的基礎上的

    ·質量工程-如何擺脫不為明日，但求今日的工作中，提供技術后備并制定處理及明日問題計劃

    ·產品驗收-驗收區域及裝運檢驗

    ·質量意識-如何每天強調“第一次就把正確事情做正確”

    ·審核-體系下必須遵守三個基本原則

    ·供應商質量-供應商質量和采購的關系，駐外人員和內部操作人員，全部客戶與供應商之間的關系及供應商選擇

模塊四，供應商質量管理

供應商管理的零缺陷——從概念到內涵

    ·原材料漲價而整機降價，老板給的考核指標怎么完成？

    ·供應商交付不準時，生產計劃頻頻波動，怎樣才能不做疲于奔命的消防員？

    ·供應產品質量時好時壞，高額的質量罰款非但不能真正奏效反而成了官逼民反，你該怎么辦？

    ·零缺陷管理的四項基本原則

供應商開發流程——供應商質量管理的基礎

    ·產品組合矩陣，先分供應商的三六九等

    ·采購策略擬訂，對供應商的區別對待產生價值

    ·管干分開，從此你不再是想干的事情沒時間，不想干的事情每天忙不完

    ·互動討論：SQM怎樣擺脫“救火隊員”的角色？

模塊五，過程質量管理與持續改進

零缺陷質量管理和持續改進系統工程：Crosby經典QIPM

    ·缺陷預防系統PSCC

    ·建立品質教育系統：質量始于教育，終于教育

    ·品質經營成熟度模型：您的企業處在品質經營的哪個階段？

    ·品質經營的3P戰略：People人的影響力、Process過程的整合、Profit利潤的持續增長

    ·Crosby經典QIPM：踏上金光大道---質量改進過程十四步驟

產品質量持續改進利器----統計過程控制SPC

    ·真實案例：預防勝于治療----上海KS汽車活塞有限公司實施SPC改進的成效

    ·零缺陷管理的四項基本原則之一：質量系統是預防的，而不是事后檢驗

    ·統計過程控制SPC通過建立制造過程的“事前預防”機制，避免浪費和返工，貫徹了零缺陷管理“預防為主”，以及“從工作的前端做起，開始就把事情做正確”的哲學

    ·制造過程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念：從中國女排第一高度趙蕊蕊談起

    ·保持過程穩定和改進的核心----控制圖：SPC只適合大批量產產品嗎？小批量多品種產品有控制方法嗎？

    ·滿足客戶的規范和要求---過程能力和過程性能的研究：“正常情況下我們能做得多好”和“我們實際做得多好”

    ·企業如何建立SPC質量控制和持續改進系統：從系統規劃、數據采集、資料分析、過程監控、問題解決到持續改進

    ·真實案例：建立完整的SPC持續改進體系----某來料加工企業應用SPC持續改進產品質量，達到零缺陷質量目標

    ·真實案例：小批量多品種產品的質量控制和改進----某機床廠運用SPC系統產品質量達到世界級水平

模塊六，客戶投訴質量問題的解決方法

處理客戶投訴的原則---讓企業在客戶投訴中完善

    ·美國白宮全國消費者調查統計：雖然不滿意，但還會在你那購買商品的客戶有多少?

    ·有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至最低點，從而有效地維護企業的自身形象

運用8D方法解決客戶投訴問題

    ·為什么很多企業運用8D方法會失敗？

    ·8D的精髓：

    企業高管是否承諾？

    是否用金錢衡量和表彰8D小組的貢獻？

    解決問題的部門是否充分協作？

    8D小組是否有專業人員？

    是否找到問題的根本原因？

    是否建立預防再發生系統？

    ·8D的方法和步驟----實施步驟的三個關鍵因素：要點、常見錯誤和主要工具

    ·8D案例：W公司接到客戶投訴后

    ·請指出8D過程中存在哪些問題？哪些工作可以進一步完善？案例：Y機用膜制造公司

    ·分組練習：運用8D方法解決問題

指導講師介紹：TT王越（David Wang）

    美國克勞士比學院中國區管理咨詢中心總經理，高級咨詢顧問，零缺陷專家，精益六西格瑪咨詢顧問。

    北京大學質量與競爭力研究中心高級研究員，清華大學特邀講師，AQI（美國質量學院）指定講師。

    中國科學院碩士。

    擅長零缺陷管理和精益六西格瑪方法，統計過程控制SPC、測量分析系統和儀器管理MSA、潛在失效模式與效果分析FMEA、試驗設計DOE、精益（LP）生產、進料檢驗和供應商管理IQC、過程能力體系、全面品質管理TQM、QC七大手法、質量功能展開QFD、TS16949質量管理體系、市場營銷、大客戶銷售管理等方面的咨詢和培訓。

     質量管理和改進實戰專家，曾在國有大型企業擔任質量和管理崗位，先后擔任過部門負責人、質量總監、總經理等中高層管理職位，具備18年制造業和IT企業背景和豐富的實戰經驗。

    包括世界500強在內的一百多家客戶質量改進項目成功輔導實施經驗。應用零缺陷管理以及SPC、MSA、DOE等六西格瑪系統和工具，針對客戶現場需求，幫助客戶建立質量戰略和文化體系，解決客戶存在的質量問題，對客戶從設計、進料、生產、營銷和服務進行全面質量控制，引導客戶建立起高效的供應商管理體系和質量可持續改善體系，有效幫助客戶降低成本、減少浪費、取得了顯著的財務收益。

    現場服務過的部分客戶包括：解放軍總裝備部、航天科技、航天科工、中國電子科技集團、用友軟件、艾博生物醫藥、中國電子技術標準化研究所、北京自動控制設備研究所、美的集團、一汽大眾、北京現代、東軟飛利浦醫療設備、JABIL捷普電子、住友電工運泰克、富士高集團中名（東莞）電子、FLEXTRONICS偉創力電腦、光寶集團旭麗、廣東生益科技、北京第一機床廠、力諾瑞特新能源、惠州雷士光電、南京飛燕活塞環、宏德化學工業、耐普羅塑膠五金制品、武漢力興（火炬）電源、荊門普安閥門、株洲鉆石切削刀具、帝斯曼工程塑料、天津南玻、浙江正泰電器等。

AQI美國質量學院 CERTIFIED QUALITY MANAGER (CQM) CERTIFICATION

注冊質量經理認證

此專業認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：

1、強化領導力和團隊管理能力，運用專業質量管理技能為所在企業提升產品質量，削減質量代價做貢獻，幫助組織成為世界級卓越企業。

2、通過掌握專業的質量管理的先進理念和技能增強個人職業競爭力，為職業生涯的進一步提升打下基礎。

3、有非常多的機會和來自業內頂尖企業學員進行交流和分享，開拓視野，營造行業內良好的人脈關系和聲譽。

完成該項目的學習后，學員能夠：

1、了解質量管理過程中的各種關鍵因素，過程的質量改善，關注與供應商的相互關系及客戶服務。

2、領導質量團隊，并協調其它部門共同努力完成質量改進目標和計劃，預測質量改進需求，提供有效的改進方案并管理好項目時間和進展。

3、有效管理和控制質量過程所涉及的各種資源。

4、提高自身素質，建立完整的質量經理知識體系架構。

結業要求

學員學完規定的6個模塊后將獲得一個該項目的培訓證書。如果學員參加并通過美國質量學院的認證考試，將會被美國質量學院授予為“國際注冊質量經理”（通常考試費為200元人民幣，認證費為1200元人民幣）。

考試形式和格式

考試采取選擇題和案例題相結合的形式。考題由經美國質量學院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。

職業頭銜

通過考試的學員將被授予CQM頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫藥，法律和其它職業的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。

模塊

認證考試模塊包括如下內容：

創建卓越質量文化、領導者與管理者的挑戰、質量部門管理、供應商質量管理、過程質量管理與持續改進、客戶投訴質量問題的解決方法

推薦教材

    ·《管理：質量與競爭力》（HHManagement: Quality and CompetitivenessHH），美國商學院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯合編寫

    ·《注冊質量經理手冊》，美國質量協會法定考試教材，美國質量協會質量管理分部編寫

    ·《質量改進師手冊》，美國質量協會質量管理分部編寫

    ·《質量免費》（Philip Crosby）

    ·《永續成功的組織》（Philip Crosby）

    ·《完整性：21世紀的質量》（Philip Crosby）

    ·《領導法則》（Philip Crosby）

    ·《變革督導師》（David Hutton）

    ·《零缺陷大道》（楊鋼）

    ·其他課程講義、教材

    ·推薦其他指定參考書

認證資格最低要求:專科生或3年以上的商務經驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。

    ==報名咨詢==

    聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇到開課時間或地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等相關培訓安排，并歡迎聯系咨詢本課程內訓事宜！）