為什么我們口上說“質(zhì)量第一”而行動上卻成了“質(zhì)量算老幾”呢？
難道真的是“高質(zhì)量必須高投入”嗎？質(zhì)量與成本到底是正比還是反比關(guān)系？
克勞士比說“質(zhì)量是搖錢樹”，真的可以用金錢來衡量與管理質(zhì)量嗎？
為什么說只有保證工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量？質(zhì)量究竟是管理問題還是技術(shù)活動？
質(zhì)量部門似乎總是同其他部門有矛盾，這是必須的嗎？背后的“死結(jié)”在哪里？如何解？
要產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量總監(jiān)應該扮演“警察”、“法官”還是“保健醫(yī)生”？其他經(jīng)理呢？
“不要談過程，我只看結(jié)果”有什么不妥？曲棍球與芭蕾舞，兩種管理風格你要哪一個？
美日德法等諸國都靠質(zhì)量這把“倚天劍”稱霸江湖，那么我們的“屠龍刀”何在？
毋庸置疑，“中國制造”在21世紀已然成為全球經(jīng)濟的重要力量，并逐步朝著“中國創(chuàng)造”的方向跨越；這必然促使中國的數(shù)百萬質(zhì)量經(jīng)理人形成一股浩浩蕩蕩的中堅力量，建造起“質(zhì)量的大堤”，以保障和提升全球的“生活品質(zhì)”。
為此，克勞士比中國學院致力于幫助中國質(zhì)量經(jīng)理人用“一次做對”的工作哲學指導自己的實踐、用“完整性”的系統(tǒng)思維實施質(zhì)量戰(zhàn)略管理、應用新的技巧推動質(zhì)量文化的變革，從而通過領(lǐng)導力的提升完成“角色轉(zhuǎn)化”以及職業(yè)生涯之路的拓展。
本特訓營項目，便是以克勞士比先生指導下編寫的美國知名商學院MBA教材“質(zhì)量與競爭力體系”為基礎(chǔ)，并融合美國質(zhì)量協(xié)會的注冊質(zhì)量經(jīng)理“知識體系”，專為滿足中國高級質(zhì)量經(jīng)理人的實際需要以及職業(yè)發(fā)展的要求而設計的；不僅注重管理的實用性和可操作性，同時，還將安排晚間管理沙龍。所以，本特訓營著重解決的問題是：如何化知識為能力、如何化能力為結(jié)果、如何化結(jié)果為績效。
本課程是在與美國ASQ資深專家合辦多期考試培訓班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展要求與Crosbyism的能力模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識體系經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義；被公認為目前國內(nèi)最先進、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量經(jīng)理人培訓項目之一。
培訓安排：2013年10月16-19日 上海
訓練形式：課堂概念講解、案例分析、情景影片研討
參加對象：主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師
培訓費用：￥6,980元/人(含資料、講義、證書費、合影、課間水果、午餐等)
經(jīng)培訓考核通過后，頒發(fā)美國克勞士比(中國）學院“國際質(zhì)量總監(jiān)高級研修班結(jié)業(yè)證書”；通過認證申請后可獲得美國質(zhì)量學院《國際注冊質(zhì)量總監(jiān)》職業(yè)資格認證證書”。
￥7，480元/人，除含以上資料外，另含另含價值1980元的《質(zhì)量不花錢——幫你實現(xiàn)零缺陷》光盤一套，共16張vcd。
培訓說明：
毋庸置疑，“中國制造”在21世紀已然成為全球經(jīng)濟的重要力量，并逐步朝著“中國創(chuàng)造”的方向跨越；這必然促使中國的數(shù)百萬質(zhì)量經(jīng)理人形成一股浩浩蕩蕩的中堅力量，建造起“質(zhì)量的大堤”，以保障和提升全球的“生活品質(zhì)”。
為此，克勞士比中國學院致力于幫助中國質(zhì)量經(jīng)理人用“一次做對”的工作哲學指導自己的實踐、用“完整性”的系統(tǒng)思維實施質(zhì)量戰(zhàn)略管理、應用新的技巧推動質(zhì)量文化的變革，從而通過領(lǐng)導力的提升完成“角色轉(zhuǎn)化”以及職業(yè)生涯之路的拓展。
本特訓營項目，便是以克勞士比先生指導下編寫的美國知名商學院MBA教材“質(zhì)量與競爭力體系”為基礎(chǔ)，并融合美國質(zhì)量協(xié)會的注冊質(zhì)量經(jīng)理“知識體系”，專為滿足中國高級質(zhì)量經(jīng)理人的實際需要以及職業(yè)發(fā)展的要求而設計的；不僅注重管理的實用性和可操作性，同時，還將安排晚間管理沙龍。所以，本特訓營著重解決的問題是：如何化知識為能力、如何化能力為結(jié)果、如何化結(jié)果為績效。
本課程是在與美國ASQ資深專家合辦多期考試培訓班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展要求與Crosbyism的能力模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識體系經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義；被公認為目前國內(nèi)最先進、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量經(jīng)理人培訓項目之一。
核心內(nèi)容：
本特訓營課程內(nèi)容共分為如下8個模塊：從對經(jīng)營環(huán)境的分析與自身競爭優(yōu)勢的考察，到質(zhì)量管理哲學、戰(zhàn)略、領(lǐng)導力和關(guān)注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運營層面對質(zhì)量總監(jiān)所必需具備的能力進行了全面提升，經(jīng)過大量的實踐檢驗，本知識體系具備很強的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價值。
模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動的環(huán)境中創(chuàng)建競爭優(yōu)勢
管理的挑戰(zhàn)
“管理革命”對現(xiàn)實的巨大影響：新的管理哲學應運而生
質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水
“自畫像”：從“卦象”分析自己到底應具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
管理思想的演變
為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學習與研究？
焦點：古典管理方法與當代管理方法共同關(guān)心的問題，以及“解題思路”的異同
情景：中、西方管理者對待一件簡單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風格與文化“特色”？
全球化與環(huán)境、社會責任與倫理
挑戰(zhàn)：管理的全球化對質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國經(jīng)理的“心智”
影響：變化莫測的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
焦點：中國經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應該把“社會責任”打入冷宮？
模塊二：零缺陷管理哲學——如何在不確定的時代確定質(zhì)量
零缺陷：新的商業(yè)哲學
演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程
焦點：傳統(tǒng)的“質(zhì)量智慧”與克勞士比的解決方案
情景：質(zhì)量，對一家企業(yè)到底意味著什么？
零缺陷管理思想的基本原則
開車：如何第一次就把正確的事情做正確？
焦點：現(xiàn)代質(zhì)量管理的“2個基本概念”
情景：如何用“完整性”質(zhì)量大造中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢
踏上零缺陷之路
目的：創(chuàng)建值得信賴的組織
焦點：克勞士比經(jīng)典的“14步驟”與質(zhì)量文化的創(chuàng)建
情景：中外企業(yè)的零缺陷管理實踐
模塊三：質(zhì)量領(lǐng)導力——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實踐
管理與領(lǐng)導
跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？
改善：如何應用情景領(lǐng)導的方法完善自己的“管理者自畫像”？
影響：領(lǐng)導動力學是怎樣對于團隊的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？
領(lǐng)導與質(zhì)量
“領(lǐng)導法則”：中國更需要管理者還是領(lǐng)導者？
領(lǐng)導：領(lǐng)導者為什么必須要先從質(zhì)量開始？
通則：掌握“精靈通則”與“四項基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
動機與激勵、溝通與團隊合作
推力與拉力：如何應用激勵與需要理論設置管理的機制？
試試看：當員工具有“可控感”時是否可以提高工作質(zhì)量？
溝通與合作：技巧好學，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？
關(guān)系管理智慧：如何透過“資訊網(wǎng)絡”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡”里的“地下領(lǐng)導者”？
模塊四：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實施——如何用“質(zhì)量價值曲線”為績效改進指引方向
讓質(zhì)量成為一種競爭優(yōu)勢
因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？
質(zhì)量免費原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”？
“質(zhì)量價值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式
質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
質(zhì)量戰(zhàn)略目標：如何與公司的使命、遠景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進行整合？
戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？
現(xiàn)實情境：ABC公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？
質(zhì)量戰(zhàn)略實施
價值經(jīng)營：質(zhì)量改進過程為什么一定要基于價值管理？
PONC表盤：不符合要求的代價（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具
文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習慣的產(chǎn)生
模塊五：Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復雜變化
世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)文化變革
如何建立企業(yè)變革管理的整體框架
企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)上
對組織架構(gòu)、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合
并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
如何建立Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革的框架, 創(chuàng)造卓越績效
Crosby企業(yè)風險模型”設計企業(yè)內(nèi)部管理及風險控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風險
業(yè)務流程重組精簡機構(gòu)，明確職責 風險管理和控制 質(zhì)量持續(xù)改進 降低成本 消滅官僚主義
信息技術(shù)支持和提高流程效率
績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務流程的實現(xiàn)
兩彈一星:企業(yè)質(zhì)量文化變革的模型和管理工具
質(zhì)量文化變革之診斷評價模型：質(zhì)量經(jīng)營成熟度模型
質(zhì)量文化變革之解決方案模型：3P模型
質(zhì)量文化變革過程管理QIPM十四步驟
模塊六：創(chuàng)建以客戶為中心的文化——客戶服務和研發(fā)設計領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競爭力,提升客戶忠誠度
領(lǐng)導組織變革的人必須要學會從客戶的角度去思考問題, 一個企業(yè)的質(zhì)量來自于對客戶的關(guān)注之中，建立一個以客戶為中心的組織才是獲得質(zhì)量的前提。怎樣才可以取得最佳效果，在客戶服務和研發(fā)設計領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競爭力,提升客戶忠誠度，本課程提供實戰(zhàn)案例及實用工具, 可即學即用.
·定義產(chǎn)品
我們做什么? 將知識服務定義為有形產(chǎn)品
·細分客戶
我們?yōu)檎l做? 識別客戶, 按角色區(qū)分客戶
·定義客戶期望
他們想要什么? 確定客戶最大的期望值
·測量服務質(zhì)量
他們想要什么?以及為什么?怎么改進他們的滿意度? 確定客戶最大的期望值
·質(zhì)量與創(chuàng)新
如何改進他們的績效? 描述并測量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程
·時間過程
基于時間的過程改進, 用FACT表進行過程繪圖
·變革實施
我們怎樣實現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變? 對行為及結(jié)果予以模式化, 測量并獎勵, 這些結(jié)果支持著這些步驟及以客戶為中心的價值觀
模塊七：供應商戰(zhàn)略管理——如何在不確定的環(huán)境下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
供應商戰(zhàn)略管理
零缺陷管理：改變觀念，建立協(xié)作氛圍，供應商戰(zhàn)略管理的靈魂
戰(zhàn)略采購：管干分離，找到高品質(zhì)低成本的供應商，供應商戰(zhàn)略管理的骨架
精益六西格瑪：達成與供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)改進的方法集
供應商關(guān)系管理
供應商管理四個基本原則
核心供應商滿意度的維護與改進
建立差異化的供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟
供應商認證與動態(tài)績效管理
模塊八：培訓和能力開發(fā)——如何提升與強化組織的以及個人的職業(yè)競爭優(yōu)勢
為什么教育與培訓是有區(qū)別的？
經(jīng)理人的“三種技能”開發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來的嗎？
轉(zhuǎn)化：如何將知識轉(zhuǎn)化為能力、將能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果？
區(qū)別：對于經(jīng)理人員，區(qū)別教育與培訓是否有意義？
如何與組織的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營需要相結(jié)合？
培訓“能做的”和“不能做的”
組織能力提升的CT模式——如何實現(xiàn)”績效三級跳”
個人能力提升的ST模式——細品”中國茶道”
如何提供培訓并評估培訓效果？
焦點：為什么要分析培訓需求？ 培訓課程、資料開發(fā)時要注意什么？
如何選擇合適的培訓方法？如何選擇合適的內(nèi)部培訓講師？
基于培訓需求：是否符合預期的需求？
基于“行動作業(yè)”：是否符合和有效地支持預設的行動計劃？
培訓講師：
楊鋼（Freeman Young）
美國克勞士比（中國）學院高級合伙人、美國克勞士比（中國）學院創(chuàng)始院長、中國零缺陷管理首席專家、中國十大質(zhì)量人物、影響中國教育培訓界十大領(lǐng)軍人物
“零缺陷之父”菲利浦•克勞士比的中國弟子、享有“中國零缺陷之父”的美譽
北京大學質(zhì)量與競爭力研究中心副主任；同時兼任中國國際名牌協(xié)會副會長、新華社高級經(jīng)濟分析師、中國質(zhì)量協(xié)會《品質(zhì)文化》編委會副主任
北大、清華、復旦以及西北大學總裁班、EMBA客座教授；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華大講堂特約專家
2004年度"中國經(jīng)濟百名杰出人物"以及2005年度“中華管理杰出人物”
先后畢業(yè)于武大、北大、西安交大、中歐管理學院及克勞士比學院，擁有哲學學士、法學碩士和管理學博士學位；具有20余年在管理、法律、財務等方面的“動手”和“動腦”的經(jīng)驗，尤其是作為是中外著名企業(yè)集團的核心領(lǐng)導層成員從事經(jīng)營管理以及在海外的工作履歷，被客戶譽為目前中國質(zhì)量管理界頂級的培訓師及管理咨詢專家之一
主要著作包括《質(zhì)量無神》、《質(zhì)量無惑》、《第一次把事情做對》、《零缺無陷》、《零缺陷大道》、《零缺陷漫畫》以及即將面世的《質(zhì)量無敵》、《零缺陷咖啡屋》；主編并翻譯出版了大型系列叢書《質(zhì)量人•克勞士比經(jīng)典譯叢》和《質(zhì)量人•質(zhì)量管理經(jīng)典譯叢》等；同時還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《質(zhì)量不花錢》、《零缺陷管理：現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》、《對話質(zhì)量管理》、《質(zhì)量經(jīng)營》等
他曾現(xiàn)場服務過的主要客戶包括：解放軍總裝備部、原國家經(jīng)貿(mào)委培訓中心、航天科技、航天科工、航空工業(yè)集團、兵器工業(yè)、中石油、中石化、遼河油田、大港油田、中國電信、海爾集團、聯(lián)想集團、北大方正、清華紫光、同方威視、美的、格力、上汽集團、上海大眾、東風集團、長安集團、神龍汽車、嘉陵集團、許繼集團、南車四方、株洲機車、萬科集團、博時基金、英格索蘭、羅氏、阿爾卡特、諾基亞、西門子、松下、三洋、羽西-科蒂、約翰-迪爾、新華-肯孚、華潤輕紡、大亞灣核電、TCL、康佳、用友、飛利浦東軟醫(yī)療、華為等等。
龔春節(jié)（BuckKung）
美國克勞士比（中國）學院專職講師
零缺陷精細化管理咨詢師、環(huán)境標志審核員、三體系審核員
近10年制造業(yè)運營管理咨詢經(jīng)驗、管理培訓工作。咨詢服務領(lǐng)域為零缺陷精細化運營、精益企業(yè)管理、管理體系運行、現(xiàn)場管理等；多年來為企業(yè)提供駐廠貼身服務，在咨詢過程中注重方案的實施效果
咨詢服務企業(yè)包括中國電子第43所、北京移動、唐山移動、中遠集團、金大路車業(yè)、山東明水汽配、山東新明汽車配件集團、江蘇冠東車燈、山東三塑集團、江蘇安慧生物科技、江蘇華信空調(diào)、北京新碩顏料、北京星云機電、山東克代爾啤酒、山東叢林集團、德州中大生物科技、山東泓淋電纜、浙江中寵食品、山東方興建筑材料、萊州開發(fā)建集團、萬華超纖、嬰兒樂集團、泰利集團、新中新飼料、內(nèi)蒙古草原興發(fā)、阿公食品、江蘇華盛塑料、南通天鍵服飾、等幾十家家企業(yè)。
附：AQI美國質(zhì)量學院注冊質(zhì)量總監(jiān)認證
簡介
此專業(yè)認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：
1、在業(yè)內(nèi)展示自己的專業(yè)競爭力，提高職業(yè)聲譽，為職業(yè)生涯的進一步提升打下基礎(chǔ)。
2、通過掌握專業(yè)的質(zhì)量管理的先進理念和技能增強個人信心，增強個人職業(yè)競爭力。
3、通過學習對質(zhì)量改進過程進行有效管理，來提高學員對其所在企業(yè)和組織的貢獻。
完成該項目的學習后，學員能夠：
1、理解質(zhì)量管理過程中的各種相關(guān)因素，與供應商的相互關(guān)系及客戶服務等諸多因素。
2、預測質(zhì)量改進需求，提供有效的改進方案并管理好項目時間和進展。
3、對質(zhì)量過程所涉及的各種資源進行有效管理和控制。
4、通過掌握時間、進度和資源安排來對生產(chǎn)、質(zhì)量管理和改進過程進行整合，實施包括物資計劃，企業(yè)資源管理，即時生產(chǎn)等方面的系統(tǒng)工藝技術(shù)。
結(jié)業(yè)要求
學員學完規(guī)定的8門課程后將獲得一個該項目的培訓證書。如果學員參加并通過美國質(zhì)量學院的認證考試，將會被美國質(zhì)量學院授予為“注冊質(zhì)量總監(jiān)”。
考試形式和格式
考試采取選擇題和案例題相結(jié)合的形式。考題由經(jīng)美國質(zhì)量學院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。
職業(yè)頭銜
通過考試的學員將被授予CQD頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。
模塊
認證項目由8個模塊和2個案例題構(gòu)成的試題組成。模塊包括如下內(nèi)容：
管理與環(huán)境、零缺陷管理哲學、質(zhì)量領(lǐng)導力、質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實施、創(chuàng)建以客戶為中心的文化、Crosby企業(yè)變革管理、供應商戰(zhàn)略管理、培訓和能力開發(fā)
推薦教材
《管理：質(zhì)量與競爭力》（HHManagement: Quality and CompetitivenessHH），美國商學院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫HHhttp://www.amazon.com
《注冊質(zhì)量經(jīng)理手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會法定考試教材，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
《質(zhì)量改進師手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
《質(zhì)量免費》（Philip Crosby）
《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby）
《完整性：21世紀的質(zhì)量》（Philip Crosby）
《領(lǐng)導法則》（Philip Crosby）
《變革督導師》（David Hutton）
《零缺陷大道》（楊鋼）
其他課程講義、教材
推薦其他指定參考書
認證資格最低要求:本科生或5年以上的商務經(jīng)驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
