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    毋庸置疑，“中國制造”在21世紀已然成為全球經濟的重要力量，并逐步朝著“中國創造”的方向跨越；這必然促使中國的數百萬質量經理人形成一股浩浩蕩蕩的中堅力量，建造起“質量的大堤”，以保障和提升全球的“生活品質”。
    為此，克勞士比中國學院致力于幫助中國質量經理人用“一次做對”的工作哲學指導自己的實踐、用“完整性”的系統思維實施質量戰略管理、應用新的技巧推動質量文化的變革，從而通過領導力的提升完成“角色轉化”以及職業生涯之路的拓展。

<第十一屆>2006年12月20日—12月23日 （4天）　　　　 （北京）
 
培訓費用：￥4,580（含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等）
訓練形式：課堂- 概念講解、案例分析、情景電影討論
指導講師：質量領袖克勞士比先生的中國弟子；具有資深質量管理背景的實戰派專家
參加對象：主管質量的副總經理、管理者代表、正副總工程師、質量總監、總質量師、質量經理/主管
主辦單位：美國克勞士比中國學院•克勞士比管理顧問中心
認證證書：頒發美國克勞士比中國學院“中美質量總監高級研修班結業證書”
                     美國認證協會注冊國際質量總監認證（CQD ）證書

 

   本特訓營項目，便是以克勞士比先生指導下編寫的美國知名商學院MBA教材“質量與競爭力體系”為基礎，并融合美國質量協會的注冊質量經理“知識體系”，專為滿足中國質量經理人的實際需要以及職業發展的要求而設計的；不僅注重管理的實用性和可操作性，同時，還將安排行業標桿企業的資深經理人進行交流或講座。所以，本特訓營著重解決的問題是：如何化知識為能力、如何化能力為結果、如何化結果為績效。
    本課程是在與美國ASQ資深專家合辦多期考試培訓班的基礎上，將中國質量經理的職業發展要求與Crosbyism的能力模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要意義；被公認為目前國內最先進、最系統的質量經理人培訓項目之一。

特訓營核心模塊
    本特訓營課程內容共分為如下7個模塊：從對環境的分析與自身競爭優勢的考察，過渡到戰略、領導力和關注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發與提高，從企業整體運營層面對質量經理所必需具備的能力進行了全面提升，經過大量的實踐檢驗，本知識體系具備很強的可操作性，給企業發展和個人職業生涯的發展都將帶來巨大的價值。

   模塊一：管理與環境——如何在變動的環境中創建競爭優勢
1、管理的挑戰
    命”對現實的巨大影響：新的管理哲學應運而生
    質量成為管理的主題：管理與質量，從此就像魚兒離不開水
    “自畫像”：從“卦象”分析自己到底應具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
2、管理思想的演變
    為什么作為一名經理不能輕視管理理論的學習與研究？
    焦點：古典管理方法與當代管理方法共同關心的問題，以及“解題思路”的異同
    情景：中、西方管理者對待一件簡單的小事上是否體現出不同的風格與文化“特色”？
3、全球化與環境、社會責任與倫理
    挑戰：管理的全球化對質量的沖擊，必然挑戰中國經理的“心智”
    影響：變化莫測的企業經營環境已經真的讓質量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
    焦點：中國經理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應該把“社會責任”打入冷宮？

   模塊二：質量領導力——如何引領變革與創新的管理實踐
4、管理與領導
    跨越：如何有效地完成“工程師”向“經理”的角色轉化？
    改善：如何應用情景領導的方法完善自己的“管理者自畫像”？
    影響：領導動力學是怎樣對于團隊的生產效率產生積極的作用的？
5、領導與質量
    “領導法則”：中國更需要管理者還是領導者？
    領導：領導者為什么必須要先從質量開始？
    通則：掌握“精靈通則”與“四項基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
6、動機與激勵、溝通與團隊合作
    推力與拉力：如何應用激勵與需要理論設置管理的機制？
    試試看：當員工具有“可控感”時是否可以提高工作質量？
    溝通與合作：技巧好學，但有效地在組織間溝通質量卻是另一回事，該怎么做？
    關系管理智慧：如何透過“資訊網絡”發現“情感網絡”里的“地下領導者”？

   模塊三：質量戰略制訂和實施——如何用“質量價值曲線”為績效改進指引方向
7、讓質量成為一種競爭優勢
    因果框架：如何建立質量、生產力和盈利能力之間的邏輯關系？
    質量免費原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統的“質量成本曲線”？
    “質量價值曲線”：一種全新的質量戰略思考模式
8、質量戰略規劃
    質量戰略目標：如何與公司的使命、遠景以及其他一些影響戰略的關鍵因素進行整合？
    戰略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質量戰略規劃？
    現實情境：ABC公司的質量戰略規劃是否有效？
9、質量戰略實施
    價值經營：質量改進過程為什么一定要基于價值管理？
    PONC表盤：不符合要求的代價（PONC）是管理質量的有效工具
    文化變革：戰略執行的關鍵是執行文化/質量文化的產生，新的習慣的產生

   模塊四：滿足顧客需求的組織——如何關注顧客需求以及贏得顧客的信任
10、如何理解顧客需求
    顧客分類與市場細分：誰是顧客？
    GS模型與KANO模型：如何理解與分析顧客需求？
11、員工滿意是顧客滿意的前提
    顧客通過員工了解公司以及公司的文化
    員工滿意度提升3%，客戶滿意度會提升5%
    客戶滿意度會提升5%，企業利潤增長近一倍！
12、把顧客需求轉化為工作要求
    要求：滿足顧客需求的組織的管理核心是什么？
    如何理解與應用質量功能展開（QFD）的思路與方法？

   模塊五：管理方法與工具——用正確的思維方式獲得工具的有效性
13、過程與過程方法
    過程不僅僅是活動：幫你走出書本和標準定義的誤區
    過程運行的基本形式：要求，衡量，比較，行動
    過程三段論：輸出，活動，輸入
14、解決問題
    分析問題的一般方法：如何使用工具箱？
    統計學基礎：統計原理及其應用
    局部對策與系統解決：兩種解決問題的角度和方法

   模塊六：供應商關系——如何獲得供應商的支持與幫助
15、供應商管理
    供應商的利益是合作的前提：為什么沒有供應商就沒有客戶？
    供方評審：如何應用供方評審的一般方法與程序？
    供方過程的介入：穩定和提高供方過程能力的幾種途徑
16、供應商關系管理
    選擇與磨合：如何以戰略合作為導向確定供應商？
    供應商關系維護：建立與維持伙伴關系的12準則

   模塊七：培訓和能力開發——如何提升與強化組織的以及個人的職業競爭優勢
17、為什么教育與培訓是有區別的？
    經理人的“三種技能”開發：管理能力是可以培養出來的嗎？
    轉化：如何將知識轉化為能力、將能力轉化為結果？
    區別：對于經理人員，區別教育與培訓是否有意義？
18、如何與組織的戰略計劃和經營需要相結合？
    培訓“能做的”和“不能做的”
    組織能力提升的CT模式——如何實現”績效三級跳”
    個人能力提升的ST模式——細品”中國茶道”
19、如何提供培訓并評估培訓效果？
    焦點：為什么要分析培訓需求？ 培訓課程、資料開發時要注意什么？
    如何選擇合適的培訓方法？如何選擇合適的內部培訓講師？
    基于培訓需求：是否符合預期的需求？
    基于“行動作業”：是否符合和有效地支持預設的行動計劃？

【學員收獲】
　　質量經理所必須具備的管理知識與能力
　　拓展自己的新的職業生涯之路
　　如何有效的把質量管理知識轉化為工作能力
　　如何有效的把工作能力轉化為工作績效
　　幫助公司有效地通過質量創造客戶價值

     楊鋼（Freeman Young）
    ·世界著名管理大師菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）中國弟子
    ·“中國零缺陷管理之父”，中國“零缺陷管理”首席專家，美國克勞士比（中國）學院院長兼總裁, 北京大學生產與質量研究中心副主任
    ·北大、清華、復旦、西北大學等總裁班特邀講師；《名家論壇》、《前沿》講座特邀專家；兼任中國國際名牌協會副會長、中國質量協會《品質文化》副主任、中國名牌戰略發展委員會專家組成員、新華社高級分析師
    ·2005年度“中華管理優秀人物” ，2005年度"中國經濟百名杰出人物"候選人
    ·為眾多中外著名企業提供過管理咨詢和教育服務，是企業戰略管理、文化變革、競爭力塑造領域的頂級專家，中國管理咨詢界最活躍、最受歡迎的管理顧問之一；國內已有數萬名中外優秀企業的總裁、經理和管理專業人員接受過他的親授。

高松（Hill S Kao）
    ·零缺陷管理中國研究院高級咨詢師
    ·管理工程碩士，研究員級高級工程師，中國計量測試學會第五屆理事會理事
    ·長期擔任國家特大型企業質量管理部門負責人、大型民營企業質量總監
    ·1999年獲香港蔣氏基金資助赴英國Warwick大學研修工商管理
    ·2000年代表中國出席在法國圖魯茲召開的國際宇航質量組織（IAQG）第七次會議
    ·為數家中國企業提供零缺陷咨詢與培訓服務

¥其他實用信息：
培訓費用：￥4,580（含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等）；

ACI美國認證協會
CERTIFIED QUALITY DIRECTOR (CQD) CERTIFICATION
注冊質量總監認證

簡介
此專業認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：
    1、在業內展示自己的專業競爭力，提高職業聲譽，為職業生涯的進一步提升打下基礎。
    2、通過掌握專業的質量管理的先進理念和技能增強個人信心，增強個人職業競爭力。
    3、通過學習對質量改進過程進行有效管理，來提高學員對其所在企業和組織的貢獻。

完成該項目的學習后，學員能夠：
    1、理解質量管理過程中的各種相關因素，與供應商的相互關系及客戶服務等諸多因素。
    2、預測質量改進需求，提供有效的改進方案并管理好項目時間和進展。
    3、對質量過程所涉及的各種資源進行有效管理和控制。
    4、通過掌握時間、進度和資源安排來對生產、質量管理和改進過程進行整合，實施包括物資計劃，企業資源管理，即時生產等方面的系統工藝技術。

結業要求
    學員學完規定的7門課程后將獲得一個該項目的培訓證書。如果學員參加并通過美國認證協會的認證考試，將會被美國認證協會授予為“注冊質量總監”（通常考試費為25美金，認證費為200美金）。

考試形式和格式
    考試采取選擇題和案例題相結合的形式。考題由經美國認證協會認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定.考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。

職業頭銜
    通過考試的學員將被授予CQD頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫藥，法律和其它職業的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。

模塊
    認證項目由7個模塊和2個案例題構成的試題組成。模塊包括如下內容：
    管理與環境、質量領導力、質量戰略制定和實施、關注客戶的組織和文化變革、管理方法與工具、供應商績效管理、培訓和能力開發

推薦教材
    n    《注冊質量經理手冊》，美國質量協會法定考試教材，美國質量協會質量管理分部編寫
    n    《管理：質量與競爭力》（Management: Quality and Competitiveness），美國商學院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯合編寫http://www.amazon.com
    n    《質量改進師手冊》，美國質量協會質量管理分部編寫
    n    《質量免費》（Philip Crosby）
    n    《變革督導師》（David Hutton）
    n    其他課程講義、教材
    n    推薦其他指定參考書
    認證資格最低要求:本科生或5年以上的商務經驗。 圓滿完成考試 。完成認證申請并支付所有費用.