時間/地點：2007年3月21—25日 上海
訓練形式：課堂概念講解、案例分析、情景影片研討
主辦單位：美國克勞士比中國學院•零缺陷(北京)國際文化發展中心
Certificates to be granted: Completion certificate for ZDChina quality manager workshop.
參加對象：主管質量的副總經理、管理者代表、正副總工程師、質量總監、總質量師、質量經理/主管
培訓費用： ￥5,980 (含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等, 另含價值1980元的《質量不花錢：幫你實現零缺陷》(北影廠出品)光盤一套，共16張VCD)
考試費為25美金，認證費為200美金
毋庸置疑，“中國 制造”在21世紀已然成為全球經濟的重要力量，并逐步朝著“中國創造”的方向跨越；這必然促使中國的數百萬質量經理人形成一股浩浩蕩蕩的中堅力量，建造起“質量的大堤”，以保障和提升全球的“生活品質”。
為此，克勞士比中國學院致力于幫助中國質量經理人 用“一次做對”的工作哲學指導自己的實踐、用“完整性”的系統思維實施質量 戰略管理、應用新的技巧推動質量文化的變革，從而通過 領導力的提升完成“角色轉化”以及 職業生涯之路的拓展。
本特訓營 項目，便是以克勞士比先生指導下編寫的美國知名商學院MBA教材“質量與競爭力體系”為基礎，并融合美國質量協會的注冊質量經理“知識體系”，專為滿足中國高級質量經理人的實際需要以及職業發展的要求而設計的；不僅注重管理的實用性和可操作性，本特訓營著重解決的問題是： 如何化知識為能力、如何化能力為結果、如何化結果為績效。
本課程是在與美國ASQ資深專家合辦多期考試 培訓班的基礎上，將中國質量經理的職業發展要求與Crosbyism的能力模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要意義；被公認為目前國內最先進、最系統的高級質量經理人培訓項目之一。
特訓營核心模塊
本特訓營課程內容共分為如下8個模塊：從對經營環境的分析與自身競爭優勢的考察，到質量管理哲學、戰略、領導力和關注 客戶的組織的打造，再到管理能力的開發與提高，從企業整體 運營層面對質量經理所必需具備的能力進行了全面提升，經過大量的實踐檢驗，本知識體系具備很強的可操作性，給企業發展和個人職業生涯的發展都將帶來巨大的價值。 模塊一：管理與環境——如何在變動的環境中創建競爭優勢
Model 1: Environment and Management – eliciting competitive advantages in a turbulent environment
· 管理的挑戰 management challenges
· “管理革命”對現實的巨大影響：新的管理哲學應運而生 the great impact management revolution put on reality: a new management philosophy born
· 質量成為管理的主題：管理與質量，從此就像魚兒離不開水 quality to be the theme of management: quality and management become water and fish
· “自畫像”：從“卦象”分析自己到底應具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色 self-portrait: analyze what managerial skills and role you have
· 管理思想的演變 the evolution of management thoughts
· 為什么作為一名經理不能輕視管理理論的學習與研究？ Why we should pay attention on theories as a manager?
· 焦點：古典管理方法與當代管理方法共同關心的問題，以及“解題思路”的異同 focus: differences between classic and contemporary management thoughts
n 情景：中、西方管理者對待一件簡單的小事上是否體現出不同的風格與文化“特色”？ situation: when dealing with a tiny stuff, is Western management trait different to Eastern one?
· 全球化與環境、社會責任與倫理 globalization, environment, social responsibilities and ethics
· 挑戰：管理的全球化對質量的沖擊，必然挑戰中國經理的“心智” challenge: Impact on quality of globalization of management will challenge nerves of Chinese managers’ mindsets.
· 影響：變化莫測的企業經營環境已經真的讓質量穿上“皇帝的新衣”了嗎？ Influence: does turbulent operations environment put an Emperor’s new Dress on quality?
· 焦點：中國經理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應該把“社會責任”打入冷宮？ Focus: what ethical dilemma is facing Chinese managers? Shall we put social responsibility into backyards?
模塊二：零缺陷管理哲學——如何在不確定的時代確定質量
Model 2: Zero Defects Management Philosophy – how to make quality certain in a uncertain world
· 零缺陷：新的商業哲學 ZD: a whole new business philosophy
· 演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程 evolution: ZD management thoughts and way of Crosby
· 焦點：傳統的“質量智慧”與克勞士比的解決方案 focus: traditional quality wisdom and Cosby’s solution
·情景：質量，對一家企業到底意味著什么？ Situation: what does quality mean to a company?
· 零缺陷管理思想的基本原則 4 absolutes of ZD management
· 開車：如何第一次就把正確的事情做正確？ Driving: how to do a right thing right the first time?
· 焦點：現代質量管理的“2個基本概念” focus: 2 basic concepts of modern quality management
n 情景：如何用“完整性”質量大造中國企業的競爭優勢 situation: how to use quality completeness build competitive advantages of Chinese companies
· 踏上零缺陷之路 on the way of ZD
· 目的：創建值得信賴的組織 objective: build a reliable organization
· 焦點：克勞士比經典的“14步驟”與質量文化的創建 focus: the Crosby classic 14 stets and building quality culture
n 情景：中外企業的零缺陷管理實踐 situation: ZD practices of international and domestic companies
模塊三：質量領導力——如何引領變革與創新的管理實踐
Model 3: Quality Leadership – leading the practices of change and innovation
· 管理與領導 management and leadership
· 跨越：如何有效地完成“工程師”向“經理”的角色轉化？ Span: how to change yourself from engineer to manager?
· 改善：如何應用情景領導的方法完善自己的“管理者自畫像”？ Improvement: how to use situational approach make your management role good?
· 影響：領導動力學是怎樣對于 團隊的生產效率產生積極的作用的？ Influence: how leadership dynamics influence team efficiency? · 領導與質量 leadership and quality
· “領導法則”：中國更需要管理者還是領導者？ Leadership absolute: leader and manager, which is more needed in China?
· 領導：領導者為什么必須要先從質量開始？ Leading: why should leaders begin from quality?
· 通則：掌握“精靈通則”與“四項基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？ General principle: is grasping PERI and 4 absolutes panacea?
· 動機與激勵、溝通與團隊合作 motivation, communications and cooperation · 推力與拉力：如何應用激勵與需要理論設置管理的機制？ Push and pull: how to use motivation approaches set management mechanism?
· 試試看：當員 工具有“可控感”時是否可以提高工作質量？ Try: when employees are controllable, is work quality to be improved? · 溝通與合作：技巧好學，但有效地在組織間溝通質量卻是另一回事，該怎么做？ Communication and cooperation: skills are not difficult, but how to do effective communicate quality?
· 關系管理智慧：如何透過“資訊網絡”發現“情感網絡”里的“地下領導者”？ Relationship wisdom: how to find underground leaders in sensibility web by analyzing information web?
模塊四：質量戰略制訂和實施——如何用“質量價值曲線”為績效改進指引方向
Model 4: Quality Strategic Planning and Implementation – directing quality improvements by quality value curve
· 讓質量成為一種競爭優勢 make quality a competitive edge
· 因果框架：如何建立質量、生產力和盈利能力之間的邏輯關系？ Cause-effect: how to build a relationship within quality, productivity and capabilities?
· 質量免費原理圖：“克勞士比 成本曲線”如何顛覆傳統的“質量成本曲線”？ Quality is free graph: how Crosby’s cost curve overthrow traditional cost/quality curve? · “質量價值曲線”：一種全新的質量戰略思考模式 quality/value curve: a whole new strategic thinking model
· 質量戰略規劃 quality strategic planning
· 質量戰略目標：如何與公司的使命、遠景以及其他一些影響戰略的關鍵因素進行整合？ Quality strategic objectives: how to integrate mission, vision with other key factors of the company?
· 戰略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質量戰略規劃？ The process of strategic thinking: how to use McKinsey’s 7 steps setting quality strategic planning?
· 現實情境：ABC公司的質量戰略規劃是否有效？ Is ABC’s quality strategic planning effective?
· 質量戰略實施 quality strategic execution
· 價值經營：質量改進過程為什么一定要基于價值管理？ Value management: why should quality improvement process be based on value management?
· PONC表盤：不符合要求的代價（PONC）是管理質量的有效工具 PONC dashboard: PONC is an effective tool for quality management
· 文化變革：戰略執行的關鍵是執行文化/質量文化的產生，新的習慣的產生 cultural changes: the key point of strategic execution is execution/quality culture or new habits.
模塊五：滿足顧客需求的組織——如何聚焦顧客需求以及贏得顧客的信任
Model 5: Customer-oriented Organization – how to focus on customers requirements in order to gain their trust
· 如何通過戰略營銷進行業務定義和商業定位 how to do business definition and positioning by strategic marketing · 戰略營銷的定義與要點（明確顧客需求的重要性） definition and key points of strategic marketing
· KANO模型：如何理解與分析顧客需求？ Kano model: how to understand and analyze customers’ requirement?
· 明確顧客需求 clarify customers requirement
· 明確顧客需求的流程與方法 process and approaches of understanding customers requirements
· 知其然更要知其所以然：基于價值管理的顧客購買行為分析 know the causes: the buying behavior analysis based on value management
· QFD: 從對顧客需求經驗式的直覺判斷到結構化準確分析的飛躍 QFD: from intuition judgment by experiences to accurate structural analysis
· 滿足顧客需求的關鍵 key to meeting customers requirement
· 滿足顧客需求能力的認知 perceptions on capabilities to meeting customers requirement
· 以關鍵顧客需求為核心的持續改進 continuous improvement based on key customers requirement
模塊六：業績改進系統——創造卓越績效的階梯
Model 6: Performance improvement system – ladder for creating performance excellence
· 日美的崛起帶給我們的思考 enlightening of rise of Japan and US
· 美國： 工業工程、零缺陷、六西格瑪、CAE US: IE, ZD, 6Sigma and CAE · 日本：豐田生產方式、SPC、田口設計 Japan: Toyota way, SPC Taguchi method
· 中國：？？？？ China: ????
· 如何建立創造卓越績效的業績改進系統 how to create an performance improvement system
· 以史為鏡，西學中用：零缺陷與 精益六西格瑪的融合 learn from history: integration of ZD and Lean 6sigma · 總體規劃，分布實施的三步曲：種子期、植根期、全面發展期 3 phrases: seeds, planning and development
模塊七：供應商戰略管理——如何在不確定的環境下建立戰略聯盟
Model 7: Supplier Performance Management – integrating value chain for building competitive edge
· 供應商戰略管理 supplier strategic management
· 零缺陷管理：改變觀念，建立協作氛圍，供應商戰略管理的靈魂 ZD management: change mindset and build a cooperative atmosphere, which is the spirit of supplier strategic management
· 戰略 采購：管干分離，找到高品質低成本的供應商，供應商戰略管理的骨架 strategic procurement: find quality suppliers, which is the bone of supplier strategic management · 精益六西格瑪：達成與供應商戰略聯盟持續改進的方法集 Lean 6Sigma: build an approaches set for continuous improvement for strategic alliances with suppliers
· 供應商關系管理 supplier relationship management
· 供應商管理四個基本原則 4 absolutes for suppliers management
· 核心供應商滿意度的維護與改進 maintenance and improvement of suppliers satisfaction
· 建立差異化的供應商戰略聯盟 build a differentiated suppliers strategic alliance
· 供應商認證與動態績效管理 a dynamic performance management for suppliers certification
模塊八：培訓和能力開發——如何提升與強化組織的以及個人的職業競爭優勢
Model 8: Training and Capabilities Development – enhancing organizational and personal competitiveness
· 為什么教育與培訓是有區別的？why training is different to education?
· 經理人的“三種技能”開發：管理能力是可以培養出來的嗎？ 3 skills development for executives: does management skill can be developed?
· 轉化：如何將知識轉化為能力、將能力轉化為結果？ Transformation: how to transform knowledge into capabilities and into results?
· 區別：對于經理人員，區別教育與培訓是否有意義？ Differentiation: is it meaningful to distinguish education and training?
· 如何與組織的戰略計劃和經營需要相結合？ How to integrate with organizational strategic plans and operational needs?
· 培訓“能做的”和“不能做的” training can-do and can-not-do
· 組織能力提升的CT模式——如何實現”績效三級跳” CT model for organizational capabilities enhancement – how to realize performance 3 leap forward?
· 個人能力提升的ST模式——細品”中國茶道” ST model for personal capabilities enhancement – enjoy Chinese Tea Taoism
· 如何提供培訓并評估培訓效果？ How to offer training and evaluate the results
· 焦點：為什么要分析培訓需求？ 培訓課程、資料開發時要注意什么？ Focus: why analyze training requirement? Notices to training course material? · 如何選擇合適的培訓方法？如何選擇合適的內部 培訓講師？ How to choose suitable training approaches and how to choose inner trainer inside the organization? · 基于培訓需求：是否符合預期的需求？ Based on training requirements: is it meeting the requirement of the training?
· 基于“行動作業”：是否符合和有效地支持預設的行動計劃？ Based on practices: is it supporting the pre-set practices plans?
指導講師介紹：
楊鋼（Freeman Young）
· 世界著名管理大師菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）中國弟子，中國十大質量人物
· “中國零缺陷管理之父”，中國“零缺陷管理”首席專家，美國克勞士比（中國）學院院長兼總裁, 北京大學生產與質量研究中心副主任，2006年“中國培訓屆十大領軍人物”
· 北大、 清華、復旦、西北大學等總裁班特邀講師；《名家論壇》、《百家講壇》、《前沿》電視講座特邀專家；兼任中國國際名牌協會副會長、中國質量協會《品質文化》副主任、中國名牌戰略發展委員會專家組成員、新華社高級分析師 · 2005年度“中華管理優秀人物” ，2005年度"中國經濟百名杰出人物"候選人
· 為眾多中外著名企業提供過管理咨詢和教育服務，是企業戰略管理、文化變革、競爭力塑造領域的頂級專家，中國管理咨詢界最活躍、最受歡迎的管理顧問之一；國內已有數萬名中外優秀企業的總裁、經理和管理專業人員接受過他的親授。
楊振宇（Mike young）
· 克勞士比管理顧問中心總經理、高級咨詢師
· 天津大學工業工程方向MBA，中國質量協會質量技術專家，六西格瑪黑帶
· 微軟注冊系統工程師，國家注冊保險公估師
· 曾任天津通廣集團益之達科技有限公司渠道事業部總裁、中國質量協會卓越咨詢中心副部長、天津博聯科技發展有限公司總經理、浙江日發控股集團質量總監、中國船級社工業 產品部項目經理/高級咨詢師 · 長期從事質量管理技術研究與咨詢工作，曾為鞍本鋼鐵集團、撫順中石油、新疆石油管理局、廣東德美精細化工集團、海灣科技集團、天津通廣集團等30余家企業提供精益六西格瑪管理等專業質量技術咨詢服務
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電話：010-62258232 13718601312 13261332770
聯系人：陳小姐 林先生
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