【上課日期】2018年9月5日（周三）
【上課地點(diǎn)】廣州新港西路135號(hào)中山大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園A座
【培訓(xùn)費(fèi)用】2200元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)、發(fā)票）
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)員工；基層、中層管理者
【培訓(xùn)背景】
如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)經(jīng)常被人關(guān)注的問(wèn)題。但是我們知道，在一個(gè)高效率的組織中，上司與下屬總是一個(gè)相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒(méi)有上司的支持，你就很難獲得成功。
當(dāng)然，這不是要教大家阿諛?lè)畛械厝ビ懮纤鞠矚g，而是以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過(guò)程中，更好地成就自我。
管理專家認(rèn)為，作為一名管理者，對(duì)上合作是考量其管理溝通能力關(guān)鍵，而與上司良好的溝通合作也是每一個(gè)職業(yè)者必須過(guò)關(guān)的關(guān)鍵技能。因此，與上司的人際順暢溝通構(gòu)成管理者證明自身能力，贏得支持理解和獲得機(jī)會(huì)最終建立個(gè)人信譽(yù)的一項(xiàng)關(guān)鍵管理技能。該課程通過(guò)各種知識(shí)理論講解，角色行為分析和實(shí)際管理情景案例討論，技巧演練等關(guān)鍵培訓(xùn)方式應(yīng)用。將對(duì)上合作的關(guān)鍵策略與溝通步驟進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，使各級(jí)管理人員在對(duì)上合作方面獲得全方位的能力提升。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、了解下屬職位產(chǎn)生的原因
2、認(rèn)清下屬角色的本質(zhì)
3、掌握工作中“管理上司”的技巧
4、下屬執(zhí)行的學(xué)問(wèn)
5、洞悉職場(chǎng)規(guī)則
【培訓(xùn)收益】
1、建立職業(yè)化對(duì)上合作心態(tài).挖掘自身溝通能量贏得建設(shè)性對(duì)上合作關(guān)系.
2、了解對(duì)上合作的不同情景下的溝通策略與行為技巧
3、通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)了解對(duì)上溝通中問(wèn)題解決思維方式
4、通過(guò)掌握溝通工具保證培訓(xùn)后跟進(jìn).
【培訓(xùn)大綱】
第一章：課程概述
- 課程內(nèi)容概述
- 學(xué)員需求確認(rèn)
- 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法介紹
- 行政細(xì)節(jié)
第二章：角色定位：老板是人不是神
1、案例分析：“最牛的秘書(shū)？”
2、小組討論：我們應(yīng)該如何定位我們與上司的關(guān)系？
3、腦力風(fēng)暴：我們喜歡的上司VS我們討厭的上司
4、總結(jié)歸納：老板是我們的資源提供者。是我們利益合作者。是我們榮辱與共者。
5、小組作業(yè)：我們應(yīng)該如何描述我們與上司的關(guān)系
6、管理好老板的關(guān)鍵：合作是天堂。對(duì)抗是地獄。
7、課堂測(cè)試：你與上司的關(guān)系狀態(tài)。
第三章：對(duì)上溝通的關(guān)鍵策略與原則
案例分析：如果你當(dāng)家。你會(huì)怎樣處理？
小組討論：對(duì)上溝通障礙是什么？
對(duì)上溝通的十大策略分析
學(xué)以致用：我們?cè)趯?shí)際工作中遇到的溝通障礙分析與應(yīng)對(duì)策略
思維訓(xùn)練：換位思考的神奇。
角色演練：老板為什么說(shuō)話不算數(shù)？
心態(tài)調(diào)整：不是老板好壞決定我們的心情，而是我們面對(duì)老板的態(tài)度決定了我們的心情
第四章：不同情景下對(duì)上溝通合作技巧(根據(jù)課堂學(xué)員需求選擇性講授演練)
情景一：有效接受任務(wù)證明能力
1、管理游戲：如何有效接受任務(wù)。
2、小組討論：接受任務(wù)的溝通中遇到難題分析
3、工具應(yīng)用：接受任務(wù)時(shí)候的上下之間的溝通步驟
4、角色演練：準(zhǔn)確理解上司交代任務(wù)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
5、難題應(yīng)答：
a) 上司交代的任務(wù)無(wú)法完成怎么辦？
b) 沒(méi)有資源如何有效完成任務(wù)？
c) 任務(wù)完成了但是老板卻不滿意怎么辦？
d) 老板總是不斷提升任務(wù)指標(biāo)怎么辦？
情景二：有成效的工作匯報(bào)贏得支持
1、案例討論：我們的整改方案！
2、小組討論：對(duì)上匯報(bào)工作的難題分析
3、角色分析與小組作業(yè)：老板和我們的關(guān)注點(diǎn)分析
4、對(duì)上匯報(bào)工作的關(guān)鍵步驟
5、角色演練：請(qǐng)批準(zhǔn)我們的計(jì)劃！
6、對(duì)上匯報(bào)工作的呈現(xiàn)關(guān)鍵：結(jié)果導(dǎo)向的陳述邏輯。
7、難題應(yīng)答：
a) 上司不理解我們工作的具體狀態(tài)應(yīng)該如何溝通？
b) 上司主觀武斷不愿意認(rèn)真聆聽(tīng)我們的匯報(bào)怎么辦？
c) 上司對(duì)我們的方案不認(rèn)可怎么辦？
d) 上司不明確表態(tài)/指示怎么辦？
情景三：把自己的主張“銷售”給上司贏得機(jī)會(huì)
1、錄像觀摩：對(duì)上表達(dá)自己意見(jiàn)
2、小組討論：對(duì)上表達(dá)自己意見(jiàn)的障礙是什么？
3、腦力風(fēng)暴：我們是否要真實(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)？
4、人際合作中的困惑：相互不理解VS 立場(chǎng)/利益沖突
5、確定“什么該說(shuō)什么不該說(shuō)”的原則
6、贏得上司理解的關(guān)鍵因素分析
7、案例討論：如果我們這樣做是否會(huì)更好？
8、角色演練：把主張銷售給上司的關(guān)鍵步驟：
9、難題應(yīng)答：
a) 上司不愿意接受我的合理化建議怎么半？
b) 上司不愿意糾正錯(cuò)誤怎么辦？
c) 上司不愿意說(shuō)明決定的真實(shí)意圖怎么辦？
d) 無(wú)法與上司達(dá)成共識(shí)怎么辦？
情景四：緩解對(duì)上合作中的沖突建立信譽(yù)
1、小組討論：
a) 我們經(jīng)常遇到的對(duì)上合作沖突是什么？
b) 沖突中我們的感受？
c) 沖突對(duì)我們意味著什么？
2、對(duì)上合作中常見(jiàn)沖突情景現(xiàn)象分析
3、案例分析：這個(gè)決定不公平！
4、對(duì)上合作中沖突產(chǎn)生原因
5、小組作業(yè)：面對(duì)沖突我們的心態(tài)和應(yīng)對(duì)思維方式
6、處理沖突的五種策略
7、課堂測(cè)試：你應(yīng)對(duì)沖突的承受能力
8、難題應(yīng)答：
a) 面對(duì)“不講道理的上司怎么辦”？
b) 面對(duì)“不守承諾的上司怎么辦”？
c) 面對(duì)“上司有意報(bào)復(fù)打擊怎么辦”？
d) 面對(duì)“情緒化的上司怎么辦”？
第五章：總結(jié)于回顧
- 主要概念回顧
- 問(wèn)題應(yīng)答
【培訓(xùn)講師】歐陽(yáng)丹老師
主要背景資歷：澳大利亞MURDOCH大學(xué)工商管理碩士（MBA）、AACTP認(rèn)證講師、GEC授權(quán)講師；客服專家、連銷經(jīng)營(yíng)專家，研究領(lǐng)域涉及客服、溝通、營(yíng)銷、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。曾被（FDS亞洲）評(píng)為1999年，2000年影響中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)界的五十人之一，同時(shí)參加編寫(xiě)《中國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)大全》并任顧問(wèn)；1989年起，就先后在國(guó)營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)、美資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)任職，擔(dān)任美國(guó)雅芳（中國(guó)）化妝品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理、太陽(yáng)神集團(tuán)化妝品有限公司市場(chǎng)推廣部經(jīng)理、APOLLO教育集團(tuán)APOLLO國(guó)際公司中國(guó)籌建處經(jīng)理、（中外合資）綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭連鎖經(jīng)營(yíng)管理總公司總經(jīng)理等中高層管理職位；1991年后開(kāi)始在企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作。
授課風(fēng)格：敏銳的思路、通透的分析、直指要害的解剖，帶來(lái)茅塞頓開(kāi)的效果。高端學(xué)員易于形成浸心入理的親和體驗(yàn)，大眾學(xué)員快速建立直至心扉的溝通感受。
曾服務(wù)過(guò)客戶：ABB中國(guó)公司、美國(guó)寶潔、雅芳（中國(guó)）公司、愛(ài)立信廣州公司、BP、美國(guó)華納糖果（箭牌口香糖）、飛利浦（醫(yī)藥）公司、聯(lián)想、方正、TCL、中國(guó)東軟集團(tuán)（東大阿爾泰）、阿爾卡特公司、法國(guó)羅格朗公司、日本松下電器電機(jī)（深圳）有限公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通（美國(guó)）捷普電子、南方李景記（香港）、萬(wàn)科、順馳、富力、保利、深圳招商地產(chǎn)、美的、華凌空調(diào)、伊萊克斯、廣州發(fā)展銀行、民生證券、英國(guó)信誠(chéng)保險(xiǎn)公司、招商證券公司、中國(guó)工商銀行、樂(lè)百氏、廣東怡寶、光明乳業(yè)、中國(guó)海洋石油有限公司等。
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