【培訓(xùn)安排】2020年9月26日 濟(jì)南
【培訓(xùn)費(fèi)用】1600元/人（含授課費(fèi)、稅費(fèi)、學(xué)員手冊(cè)、茶歇）
【課程收益】：
1、認(rèn)知跨部門溝通的意義和基本特性
2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
5、總結(jié)跨部門溝通的原則，提升跨部門人員的溝通技能。
【授課形式】：
結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 受訓(xùn)企業(yè)案例 + 電影精彩片段 + 互動(dòng)型訓(xùn)練。
【課程大綱】：
一、跨部門溝通再認(rèn)知：
1、跨溝通對(duì)組織的意義
2、溝通的定義
溝通的入口
溝通的出口
信息與情感的交互
3、跨部門溝通的障礙
1、 個(gè)人障礙
2、 組織障礙
4、跨部門溝通的四大特性：
1、隨時(shí)性
2、情緒性
3、雙向性
4、互賴性
二、跨部門溝通難在哪里？
1、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突
2、部門間缺乏對(duì)彼此工作難度的了解
3、不同部門人員的性格差異
4、部門間同事感情交流不夠
三、跨部門溝通：情緒管理
1、人的行為發(fā)展模型：想法決定溝通行為
所見所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
外在表現(xiàn)
2、控制自我情緒的方法
關(guān)注自己的行為表現(xiàn)
確認(rèn)行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實(shí)
3、照顧好對(duì)方的情緒
溝通目的提前
道歉法
對(duì)比法
避免借口的方法：關(guān)注圈、影響圈、掌控圈
四、跨部門溝通：親和關(guān)系
1、三腦結(jié)構(gòu)在跨部門溝通中的運(yùn)用
爬行腦：安全
情緒腦：尊重 信任
視覺腦：解決方案 創(chuàng)造力
2、建立信任
聆聽：感興趣 好奇 專注 停頓 沉默
扼要復(fù)述
3、建立親和
柔順劑
回放
目標(biāo)提前
五、跨部門溝通：有效發(fā)問
1、問題類型
開放式
封閉式
2、問題特征
發(fā)現(xiàn)性
擴(kuò)展性
動(dòng)力性
3、提問方法的運(yùn)用
正向積極
SMART
可控/角色/影響
“As if”換框
六、跨部門溝通：厘清事實(shí)
1、切忌
把感覺當(dāng)事實(shí)
跨越厘清事實(shí)進(jìn)入原因討論
2、厘清事實(shí)的方法5W1H
What：對(duì)象 癥狀
Which：哪一部分出現(xiàn)問題
When：何時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)
Where：在哪里發(fā)生
Who：相關(guān)者
How much：程度如何
七：跨部門溝通：沖突管理
1、沖突認(rèn)知
破壞性沖突
建設(shè)性沖突
2、異議處理的方法
怒海求生的案例
原因分析的方法
決策制定的方法
八、跨部門溝通：正確回應(yīng)
1、五種不同的回應(yīng)方式
2、綜合性陳述法
分享事實(shí)經(jīng)過
說出你的想法
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
進(jìn)行試探性陳述
鼓勵(lì)做出嘗試
九、總結(jié)：跨部門溝通10大原則
1、溝通前先做好準(zhǔn)備
2、了解其他部門的語言
3、開誠布公是最好的對(duì)策
4、不要害怕沖突
5、呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題
6、多提選項(xiàng)，保持彈性
7、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
8、尊重溝通對(duì)象的權(quán)力
9、善用幽默
10、確保溝通信息無誤
【培訓(xùn)講師】薛旭亮老師—中高層管理培訓(xùn)專家
·九伴思創(chuàng)學(xué)院院長
·首席產(chǎn)品架構(gòu)師
·《旭亮?xí)鴣韺殹纷x書會(huì)發(fā)起人
·《思考型組織》作者
·《創(chuàng)新型組織》作者
·美國ISOL國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)認(rèn)證
--TTT訓(xùn)練導(dǎo)師
---管理者之劍問題分析與解決導(dǎo)師
【主講課程】
《打造創(chuàng)新型組織》（版權(quán)）《打造思考型組織》（版權(quán)）《管理者成長地圖》（版權(quán)）
《持續(xù)增長-問題分析與解決》（版權(quán)）《落地TTT培訓(xùn)師成長訓(xùn)練》（版權(quán)）
《落地TTT-內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)》（版權(quán)）
【認(rèn)證課程】
《前瞻思維》（認(rèn)證）《系統(tǒng)思考--團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)》《交叉創(chuàng)新思維》（認(rèn)證）
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決沙盤》（認(rèn)證）《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》（認(rèn)證）
《管理者之劍-問題分析與解決》（認(rèn)證）《組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例編寫》（認(rèn)證）
《MTP中層管理者發(fā)展技能訓(xùn)練》（認(rèn)證）《4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）《情商領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》（認(rèn)證）《非暴力溝通》（認(rèn)證）
《ITT教練式培訓(xùn)師培訓(xùn)》（認(rèn)證）《結(jié)構(gòu)性思維》（認(rèn)證）
【授課風(fēng)格】
深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；
突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見，每個(gè)理念必須有工具落地；
角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。
【培訓(xùn)方式】
薛老師注重課程實(shí)用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固；
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
【部分授課記錄】
2018年4月天康制藥《結(jié)構(gòu)性思維》2期輪訓(xùn)
2018年5月河南電信《人際溝通影響力》3期輪訓(xùn)
2018年6月-8月公開課《MTP中高層管理》2期輪訓(xùn)
2018年7月電信公司《教練技術(shù)》2期輪訓(xùn)
2018年8月供電公司《跨部門溝通》1期
2018年8月-12月航空公司《MTP》10期輪訓(xùn)
2018年9月供電公司《TTT卓越內(nèi)訓(xùn)師成長秘籍》3期輪訓(xùn)
2018年10月電力公司《問題分析與解決》2期輪訓(xùn)
2018年11月保險(xiǎn)公司《如何說話有說服力》2期輪訓(xùn)
2018年11月證券公司《情商管理》2期輪訓(xùn)
2019年3月-4月公開課《問題分析與解決》10期輪訓(xùn)
2019年5月-6月 東風(fēng)汽車《管理者成長地圖4.0》15天系列課程 2期輪訓(xùn)
2019年6月-7月 河南移動(dòng)《交叉創(chuàng)新思維》10期輪訓(xùn)
【服務(wù)客戶】
通信：中國移動(dòng)，中國聯(lián)通，中國電信，中國聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)南京分公司，宿遷移動(dòng)，深圳電信，北京移動(dòng)，四川移動(dòng)，天津移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、鄭州電信、武漢移動(dòng)、河南移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、鷹潭移動(dòng)、山西移動(dòng)
金融：中國郵政，中國建設(shè)銀行，石家莊建設(shè)銀行，河北銀行，河北邢臺(tái)農(nóng)村信用社，瑪世財(cái)富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲(chǔ)蓄銀行，國信證券，天津農(nóng)行，濟(jì)寧建行，大連中郵人壽，中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農(nóng)商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運(yùn)城農(nóng)行
家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團(tuán)，東明家具
電力及電子：國家電網(wǎng)，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電
地產(chǎn)：一鳴地產(chǎn)，金魚地產(chǎn)，仲景地產(chǎn)，遼闊地產(chǎn)，前沿地產(chǎn)，紅館商務(wù)廣場(chǎng)，天津?qū)幒訁^(qū)興寧建設(shè)投資集團(tuán)
其他行業(yè)： 東風(fēng)悅達(dá)起亞，安徽航信集團(tuán)，東風(fēng)商務(wù)汽車，湖南中達(dá)集團(tuán)，中環(huán)集團(tuán)，凱悅集團(tuán)，七海人力資源，啟力集團(tuán)，群策咨詢有限公司，隆科肥業(yè)，王快水電廠，國安社區(qū)，安徽航信集團(tuán)，天津煙廠，北京淘樂思幼兒園，山東德信，榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯(lián)川生物，山西太重煤機(jī)，天相投資有限公司，源達(dá)投顧網(wǎng)有限公司，中企動(dòng)力，北京文化投資集團(tuán)，天鴻投資集團(tuán)，匯祥集團(tuán)，森海人力，天津尚仕集團(tuán)，唐山醫(yī)院，58同城，唐山醫(yī)院，趕集網(wǎng)，哈爾濱海航集團(tuán)，金魚油漆，順義區(qū)政府，石家莊萬達(dá)洲際酒店，雅客驛家，華恩傳媒有限公司，3°創(chuàng)客聯(lián)盟，青島驢媽媽，河北誠信有限責(zé)任公司，廣州摩登瑞爾服飾有限公司，凱豐物流集團(tuán)，無錫鼎盛機(jī)車有限公司、南航集團(tuán)、無錫華通智能交通技術(shù)開發(fā)有限公司、北京中建一局、伊利優(yōu)然牧業(yè)、安徽晶奇網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、石家莊博漢云教育集團(tuán)等。
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聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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