您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 組織運(yùn)營培訓(xùn)課程 > 業(yè)務(wù)流程變革工作坊：學(xué)習(xí)華為以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革業(yè)務(wù)流程變革工作坊：
——學(xué)習(xí)華為如何在企業(yè)內(nèi)有效實(shí)施“以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革”
三天兩夜集中訓(xùn)戰(zhàn)：核心業(yè)務(wù)流程經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)共識(shí)學(xué)習(xí)、研討共創(chuàng)、優(yōu)化輸出
近百個(gè)咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)支持：原華為流程變革專家、流程變革操盤專家手把手輔導(dǎo)項(xiàng)目整體實(shí)施
解決老大難的跨部門協(xié)作問題：經(jīng)營班子/跨部門業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)/流程變革組成員學(xué)習(xí)輸出解決現(xiàn)狀問題的優(yōu)化策略
學(xué)習(xí)安排：2019年4月19-21日/上海
學(xué)習(xí)對(duì)象：董事長/總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、公司流程部、運(yùn)營部、組織發(fā)展部負(fù)責(zé)人
學(xué)習(xí)費(fèi)用：88,000元/組（限6組、8人/小組）
分享嘉賓：蔣偉良，華為公司原組織變革總監(jiān)、國內(nèi)資深流程與組織變革咨詢專家
學(xué)習(xí)目標(biāo)>>
·理解客戶需求的本質(zhì)及產(chǎn)品、營銷、供應(yīng)鏈、人力、財(cái)務(wù)流程的本質(zhì)
·掌握業(yè)務(wù)流程再造的核心思想與再造方法論
·掌握與業(yè)務(wù)流程匹配的組織設(shè)計(jì)方法
·理解企業(yè)變革管理的核心步驟，學(xué)會(huì)驅(qū)動(dòng)一場(chǎng)成功的組織變革
針對(duì)問題>>
在華為高速性、可復(fù)制性增長的前期，華為診斷的九大組織問題：
·缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注
·反復(fù)做無用功浪費(fèi)資源，造成高成本
·沒有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程
·組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內(nèi)耗
·各部門的流程之間靠人工銜接，運(yùn)作過程割裂
·專業(yè)技能不足，作業(yè)不規(guī)范，依賴難以復(fù)制的英雄
·沒有人端到端對(duì)流程的結(jié)果負(fù)責(zé)
·流程沒有端到端，而是“段到段”
·大量的領(lǐng)導(dǎo)審批，缺乏對(duì)基層一線的授權(quán)
工作坊背景>>
以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程變革（再造與優(yōu)化）工作坊旨在幫助企業(yè)高級(jí)經(jīng)營管理者們學(xué)習(xí)針對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的職能型、運(yùn)作低效而成本高昂的、非客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作模式進(jìn)行有效落地變革的學(xué)習(xí)。
改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)冗余、用人替代流程導(dǎo)致的人員臃腫、中間管理層次職能重復(fù)、部門墻嚴(yán)重阻礙組織效率、業(yè)務(wù)流程不閉環(huán)而導(dǎo)致的工作無效等組織問題。以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程變革（再造與優(yōu)化）使企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)流程可以實(shí)現(xiàn)從客戶端來、到客戶端去的有效閉環(huán)模式（Ending to Ending），做到組織機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)流程不重復(fù)，幫助企業(yè)做到客戶期望的四個(gè)好流程標(biāo)準(zhǔn)。
以客戶為中心的流程再造與優(yōu)化著眼點(diǎn)在于滿足客戶需求，強(qiáng)調(diào)從客戶需求提出到客戶需求實(shí)現(xiàn)的全過程管理；對(duì)外提高業(yè)務(wù)流程為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的效率；對(duì)內(nèi)面向企業(yè)目標(biāo)，提高流程效率，平衡企業(yè)各方資源，控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)組織可復(fù)制能力增強(qiáng)、客戶滿意度提高和經(jīng)營績(jī)效增長。
工作坊學(xué)習(xí)改進(jìn)結(jié)果：
核心流程再造---選取直接面向客戶創(chuàng)造價(jià)值界面的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造；
變革思想導(dǎo)入---增強(qiáng)緊迫感，為企業(yè)注入變革的思想，注入流程變革方法論；
全員骨干參與---發(fā)動(dòng)更多的一線骨干員工參與到變革中，真正引發(fā)企業(yè)自上而下和自下而上的變革落地；
再造方法實(shí)操---通過業(yè)務(wù)流程關(guān)注和發(fā)明兩個(gè)階段的專業(yè)實(shí)操指導(dǎo)，讓企業(yè)認(rèn)清自身變革方向，掌握再造方法，自發(fā)自主操盤業(yè)務(wù)流程再造；
流程實(shí)戰(zhàn)落地---小范圍推行加大規(guī)模推廣結(jié)合，鍛煉跨部門流程團(tuán)隊(duì)，讓變革之后的流程在企業(yè)落地；
奠定流程型組織基礎(chǔ)---通過項(xiàng)目落地不斷推動(dòng)，理解和踐行流程型組織，培養(yǎng)組織集成性、靈活度、清晰化多專多能型人才培養(yǎng)和激勵(lì)方向。
工作坊日程安排與授課大綱：
第1天 理念、原則與方法導(dǎo)入
一：課程總綱——企業(yè)為什么要學(xué)會(huì)做流程變革？
1、分析當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營遇到問題的業(yè)務(wù)流程根因
>描述企業(yè)經(jīng)營遇到的問題
>識(shí)別企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化帶來的新要求
>確定企業(yè)經(jīng)營問題的根因
2、確定問題解決方案：建立流程型組織
>理解以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造
>理解組織變革與流程型組織
3、重新定義流程質(zhì)量：客戶滿意度原則
① 識(shí)別客戶
② 識(shí)別客戶的需求
>客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易
>如何通過業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求
二：方法與工具：如何做業(yè)務(wù)流程變革項(xiàng)目
1、“業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化”的關(guān)鍵成功要素
2、如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
3、企業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程框架
4、流程優(yōu)化流程、設(shè)計(jì)模型和工作方法
5、流程優(yōu)化中的變革管理方法
6、流程執(zhí)行力體系建設(shè)
7、案例分析：供應(yīng)鏈體系、研發(fā)體系、營銷體系
第2天 變革項(xiàng)目訓(xùn)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)與演練（1）
三：如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造變革的項(xiàng)目管理四步法
1、啟動(dòng)：如何啟動(dòng)一次流程再造項(xiàng)目
>發(fā)起階段完成的里程碑
>確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍
>確定項(xiàng)目組組成
>確定項(xiàng)目主計(jì)劃
>明確項(xiàng)目主要交付和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
>工作說明書和開工會(huì)
2、關(guān)注：如何將現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程的問題顯性化
>現(xiàn)狀分析，通過對(duì)假設(shè)驗(yàn)證，明確流程的重整內(nèi)容
>引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)狀問題點(diǎn)的認(rèn)同
>關(guān)注階段使用的工具 >定義現(xiàn)狀流程
>制定項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃：以周為單位
>嚴(yán)格的項(xiàng)目例會(huì)：訪談模型、魚骨圖，保證過程目標(biāo)達(dá)成
>項(xiàng)目評(píng)審會(huì)：階段性成果與計(jì)劃
第3天 變革項(xiàng)目實(shí)施的學(xué)習(xí)與演練（2）
3、發(fā)明：基于問題的新業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略與制定
>里程碑：發(fā)明總結(jié)會(huì)議
>交付件：流程模板\操作指導(dǎo)書\重整方案\KPI文檔
>流程優(yōu)化的策略
>TO-BE流程設(shè)計(jì)思路的確定
>BPR發(fā)明工作：三種工作會(huì)議
>發(fā)明工作展開至模板級(jí)
>詳細(xì)流程發(fā)明的核心方法：活動(dòng)分析和引導(dǎo)法、
BENCHMARK方法
4、推行：新業(yè)務(wù)流程變革試點(diǎn)、反饋與全面更迭
>流程推行
>組織建制和推行
>IT實(shí)施與流程MAPPING
>溝通和培訓(xùn)
>設(shè)計(jì)新角色是，需要建立資源池
>并行開展流程管理
四：延伸接口：流程型組織中的干部和組織轉(zhuǎn)型
1、對(duì)齊戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)
2、確定職位和崗位（崗位和職位的分析與設(shè)置）
3、轉(zhuǎn)型干部職能
4、建立流程自發(fā)展機(jī)制
>流程管理三件事
>流程體系與流程的劃分
>流程文件化管理
>流程管理要素分析
>流程管理關(guān)鍵成功要素
>流程OWNER及其權(quán)責(zé)
授課專家簡(jiǎn)介>>
蔣偉良博士：華為公司原組織變革總監(jiān)
管理實(shí)踐&咨詢經(jīng)歷：
曾就職于華為，領(lǐng)導(dǎo)與參與實(shí)施了對(duì)華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的IPD、ISC、任職資格與績(jī)效等重大變革項(xiàng)目，經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論，離開華為后的幾年時(shí)間里，蔣博專注于為企業(yè)進(jìn)行深度改革，從業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)、任職資格體系建設(shè)等方面為企業(yè)提供了戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵思想和工具，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行落地，取得顯著成效。
主要研究與咨詢方向：
蔣偉良博士大多數(shù)時(shí)間貼身于領(lǐng)先企業(yè)的深度變革，通過以客戶為中心的流程穿越，深入調(diào)研之后，從組織、流程、人力資源三個(gè)模塊為企業(yè)提供系統(tǒng)性解決方案，積累了通信、家電制造、農(nóng)牧、服飾、網(wǎng)游等各行業(yè)主流企業(yè)的變革經(jīng)驗(yàn)，不僅為企業(yè)提供系統(tǒng)性變革，也通過授課方式將流程、組織、戰(zhàn)略、人力資源變革的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地輸送給企業(yè)經(jīng)營層。
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
