培訓(xùn)安排：2019年12月14-15日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：4860元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)服務(wù)費(fèi)）
課程收益：
明確知道什么是行政管理；
行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力；
行政管理人員學(xué)會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理；
懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會議組織技巧；
提高基層行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能。
課程背景：
您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識嗎？
如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？
您是行政管理的負(fù)責(zé)人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那你將如何面對你的下屬？
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊——諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的。
在課程中，譚老師會幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！著名企管專家譚小芳老師推出《企業(yè)行政管理培訓(xùn)》課程會幫助解決上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上使學(xué)員得到全面訓(xùn)練！
課程大綱：
第一部分：行政管理素養(yǎng)篇
一、引言：行政管理人員角色認(rèn)知
討論：
1、什么樣的人員適合做行政人員？
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
二、秘書/助理的角色認(rèn)知
1、秘書/助理職能
2、初級秘書/助理：事務(wù)性文員
3、中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
4、高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
5、怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
三、企業(yè)秘書與助理禮儀常識
1、接待禮儀
2、辦公室儀禮
3、電話禮儀與應(yīng)對技巧
四、行政人員的職業(yè)形象塑造
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準(zhǔn)
4、行政著裝的場合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求
五、行政人員工作壓力管理訓(xùn)練
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、你的心理健康嗎？
4、心靈之窗
5、心理危機(jī)意識
6、常見的心理疾病
7、心理的八大特點(diǎn)
8、職場溝通與心態(tài)
分享：沒有不好的人，只有不好的心態(tài)
六、跨部門溝通技巧
1、溝通的含意
2、內(nèi)部溝通的意義
3、內(nèi)部溝通七要素
4、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通
5、跨部門溝通的要點(diǎn)：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
七、時間管理技巧
1、你對時間管理的理解？
2、人生的時間統(tǒng)計
3、人一生所有時間是多少？
4、人真正用在工作上的時間？
5、企業(yè)員工的時間統(tǒng)計
6、什么是時間？
7、時間管理與職業(yè)發(fā)展
8、時間管理不好就會影響個人的前途
八、突發(fā)事件與危機(jī)處理
1、單位突發(fā)事件預(yù)防；
2、突發(fā)事件處理原則；
3、突發(fā)事件處理程序與技巧；
4、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
九、辦公室績效考核：
1、辦公室績效考核的評價標(biāo)準(zhǔn)；
2、辦公室績效考核的方法；
3、辦公室績效考核的方案設(shè)計；
4、辦公室績效考核結(jié)果的實施與履行；
案例：海爾1010，8020原則
第二部分：行政管理技能篇
一、企業(yè)日常事務(wù)管理
1、企業(yè)日常事務(wù)管理概述
2、企業(yè)日常事務(wù)管理的原則
3、企業(yè)日常事務(wù)管理的工作計劃
4、企業(yè)日常事務(wù)管理與協(xié)調(diào)
5、企業(yè)食堂管理
6、企業(yè)宿舍管理
7、文體生活管理
8、員工福利管理
9、車輛管理
10、司機(jī)管理
二、檔案管理技巧
（一）檔案管理對象
1、從時間系列來劃分
2、從性質(zhì)來劃分
3、從過程來劃分
4、從地位來劃分
（二）檔案管理方法
1、建立檔案卡
2、檔案分類
3、構(gòu)成分析
（三）檔案管理應(yīng)注意的問題
1、保持動態(tài)
2、關(guān)注現(xiàn)有的，也關(guān)注未來和潛在的
案例：海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
三、辦公室事務(wù)管理
1、行政管理人員的主要日常工作
2、行政管理人員日常工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用
4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
四、公文寫作基礎(chǔ)訓(xùn)練
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規(guī)范
3、禮儀文書的分類及寫作方式
4、涉外書信的寫作技巧
五、會議的組織與管理
1、會議的概念
2、會議是由哪幾個要素構(gòu)成？
3、你知道會議有多少種類嗎？
4、最常見的會議種類和作用
5、如何去籌備會議？
6、如何做讓會議的接待更好更合理？
六、行政辦公的5S管理
1、5S的涵義
2、怎樣做好辦公室的整理工作
3、怎樣做好辦公室的整頓工作
4、怎樣做好辦公室的清潔工作
5、怎樣做好辦公室的清掃工作
6、推動變革的注意事項和操作方法
七、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
1、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
2、行政成本控制的重要路徑
3、辦公成本控制的無項原則
4、運(yùn)用“白金觸點(diǎn)”原理節(jié)省行政經(jīng)費(fèi)
分享：如何處理好三種關(guān)系與三項原則？
八、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1、行政管理職業(yè)的職場階梯
2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
3、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
畢業(yè)演練：八分鐘設(shè)計職場八年！
九、企業(yè)行政管理培訓(xùn)總結(jié)
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