課程時間：2016年2月22-23日
課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
課程費用：2380元/人
課程對象：希望培養和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創造互利機會的企業界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士。
課程背景：
一個人能否成功和幸福，85%決定于人際關系與溝通，其余15%才是知識，技術和經驗，而大多數人缺乏溝通藝術，經理是看能力好還是看關系好？
如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
課程目標：
增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則，改變與人相處的態度和觀念，通過有效溝通改善和加強與領導同事客戶之間的關系。
課程大綱：
一、什么是溝通與管理溝通？
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象
二、高效溝通的核心原理與關鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
溝通的幾種形式和渠道
看的注意點和技巧
有效傾聽的注意點和技巧
說的注意點和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點
書面溝通的分類與注意點
現代信息技術環境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設
憑過去經驗溝通
克服環境干擾
應對文化差異的影響
五、如何與不同行為風格的人溝通
人際行為風格解析
人際行為風格的幾種分析角度
了解個人溝通風格
不同溝通風格的溝通技巧
六、商務溝通
說服客戶的十項原則
客戶不同性格類型的對付方法
團隊管理中的溝通
激勵
七、內部溝通中與不同方向的溝通對象溝通的注意點
與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司
與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
2、與同事的相處之道——管好自己 不要給別人帶來麻煩
與同事溝通（求助、幫助、合作等）
3、與下屬的相處之道——態度誠懇，誘其
八、內部溝通中的執行力
企業執行力塑造與不同層面人員所要學習的相關系列課程
1、不同層面執行者與系列課程對應
2、執行力體現和滲透的環節
不同層面執行力提升的綜合措施和相關案例
1、經營層人員的執行力提升
2、管理層人員的執行力提升
3、一線員工層人員的執行力提升
培訓講師：林老師
華東師大統計學學士、心理學碩士。十多年的心理咨詢師，英國學壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環境科技有限公司總經理，上海白玉蘭濱海度假村總經理，新上海國際物業管理有限公司總經理，華東師范大學MBA客座教授，上海旅游高等專科學校客座教授。
擅長課程：《職業人士的心理健康》、《現代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們為誰工作》《中層的鍛造》、《商務禮儀》
輔導客戶（均三年或以上的企業摘錄）：華東師范大學、上海旅游高等專科學校、上海旅游局培訓中心、香港中旅、山東魯能集團、中山飯店、西安詩曼、江蘇悅達集團、聯華超市、上海寶隆集團、山東景芝集團、金能集團等客戶。
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