培訓(xùn)安排：2018年6月1日-2日 杭州
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人
主講老師：江磊（浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士、中國(guó)電信特聘講師）
授課對(duì)象：基層主管、儲(chǔ)備干部
課程目標(biāo)：
·理解團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)
·明確高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能找到合適的切入點(diǎn)
·能夠自我分析，找到自己在團(tuán)隊(duì)中的最佳位置
·體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中溝通的特點(diǎn)，并能選擇適當(dāng)溝通方法進(jìn)行溝通
課程大綱：
模塊一 理解團(tuán)隊(duì)
案例研討：德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行的“悲劇”
為什么我們需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)？
團(tuán)隊(duì)VS工作組——團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在哪里
視頻賞析：西班牙隊(duì)26次傳球制造的經(jīng)典
完美團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的起點(diǎn)——信任你的隊(duì)友
視頻賞析：《士兵突擊》——是團(tuán)隊(duì)拋棄了你，還是你拋棄了團(tuán)隊(duì)？
模塊二 團(tuán)隊(duì)成員角色分析和匹配
團(tuán)隊(duì)角色的概念
自我測(cè)評(píng)：你適合扮演哪些團(tuán)隊(duì)角色？
八仙過(guò)海，各顯其能——八種核心團(tuán)隊(duì)角色介紹
團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力？
團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)創(chuàng)造力？
團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)執(zhí)行力？
團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)凝聚力？
模塊三 團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作技巧
案例研討: 是客戶(hù)沒(méi)說(shuō)清楚，還是客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)聽(tīng)明白？
人際溝通的三個(gè)層面分析
案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻案例：李云龍和趙剛的沖突
團(tuán)隊(duì)中的人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說(shuō)服工作的？
案例研討：一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突
如何提高表達(dá)的能力——表達(dá)的六要素
案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
視頻案例賞析：《暗算》中錢(qián)之江體諒?fù)瘏⒅\
案例研討：如何表達(dá)同理心
如何提高傾聽(tīng)的能力——傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例研討：女人來(lái)自水星，男人來(lái)自火星
案例研討：為什么說(shuō)服不了客戶(hù)？
小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？
左腦思維VS右腦思維
視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說(shuō)服
溝通中的全腦博弈——控制對(duì)方用腦的實(shí)用技巧
團(tuán)隊(duì)溝通情景案例集：
如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
如何采取彈性有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式？
如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的下屬？
如何面對(duì)個(gè)性偏執(zhí)的下屬？
如何處理熱衷業(yè)余生活的下屬?
如何處理下屬的特別請(qǐng)求？
如何處理新老員工之間的矛盾？
模塊四 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和輔導(dǎo)技巧
開(kāi)放研討：沒(méi)錢(qián)、沒(méi)權(quán)、沒(méi)心思的情況下該如何激勵(lì)下屬？
案例研討：一份關(guān)于員工滿(mǎn)意度的研究報(bào)告
案例研討：什么時(shí)候激勵(lì)比較有效？
案例研討：一次嘗試改變員工心態(tài)的溝通
理解人的信念系統(tǒng)——信念、價(jià)值觀(guān)、規(guī)條
改變信念系統(tǒng)的技巧
自我信念調(diào)整——五步脫困法
用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡(jiǎn)單的換框法
溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話(huà)技巧——回應(yīng)術(shù)的運(yùn)用
自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”
與下屬形成良性的互動(dòng)——感應(yīng)四律
視頻案例：史今罵醒許三多
視頻案例：袁朗點(diǎn)醒成才
面對(duì)下屬的五種“不安”
案例研討：如何處理犯錯(cuò)的下屬？
有效輔導(dǎo)的3個(gè)時(shí)機(jī)
輔導(dǎo)下屬工作五步法
工作輔導(dǎo)8個(gè)關(guān)鍵操作
培訓(xùn)講師： 江磊（浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士、中國(guó)電信特聘講師）
·12年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
·浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士
·杭州時(shí)代光華合作講師
·地心引力講師工作室合作講師
·中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師
·浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師
·安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽約講師
授課風(fēng)格：
·秉持“知行合一”培訓(xùn)理念，專(zhuān)注于企業(yè)中基層，務(wù)實(shí)而不空談；
·課程設(shè)計(jì)思路嚴(yán)謹(jǐn)，課程演繹說(shuō)理透徹；
·風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、情景演練、研討等方法增強(qiáng)培訓(xùn)效果
·培訓(xùn)授課取材于實(shí)際的工作，啟發(fā)學(xué)員運(yùn)用于實(shí)際工作；
授課經(jīng)驗(yàn)：義烏小商品城、迪佛汽車(chē)、中國(guó)石化測(cè)井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實(shí)業(yè)集團(tuán)、溢江春養(yǎng)生會(huì)所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司/中國(guó)電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級(jí)電信公司，及中國(guó)電信學(xué)院、中通服浙江公司……
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