培訓安排：2019年6月15日/廣州
課程費用：1600元/人
課程對象：企業團隊中層管理者、客戶服務人員、銷售團隊精英、優秀員工等
培訓大綱：
一. 高級行政管理“角色與崗位”認知
1.行政達人“案例解析”找差距
1)暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2)副總的私生活——自我角色認知與辦公室人際關系
3)愚人節的郵件——輔助領導決策和風險控制
4)西門子的紅雨傘——市場同行業敏感度
5)老板的護照不見了——行政素質與糾錯能力
6)男朋友的工作調動——行政角色中公與私沖突時
2.國際行政管理規則
1)全美行政管理協會章程解析
2)行政部職能要求
3)行政部崗位架構
4)行政管理崗位職責
5)行政管理職業格局的訓練
6)全員探討行政工作的崗位要求與職業素質
3.行政管理團隊搭建與構成
1)行政工作應實現1+1＞2的構成
2)知人知己善用良才（PDP性格特質解析）
3)管理風格與員工發展層次的匹配
4)行政管理的初期、中期、后期風格的轉換
5)行政管理人員需要掌握的專業技能
二. 高級行政管理“專業技能”大比拼
1.行政辦公區管理
1)企業品牌形象呈現
2)企業人品牌形象面貌
a)行政男士品牌形象禮儀
b)行政女士品牌形象禮儀
3)行政崗品牌服務的共性與個性
4)行政崗位職責要求的績效考評
5)上司辦公室管理案例
a)上司辦公室的整理
b)給上司送材料的順序和時機
c)讓上司急件急批
d)特色名片及便條卷筒
2.行政接待情景模擬
1)行政接待方案的整體構成
a)人、事、物、時間、地點、流程（等級）、費用等
b)行政接待手冊要求
c)行政接待模擬訓練
2)行政接待流程呈現
a)接打電話的規范
b)行政迎接的要求
c)引領陪同規范
d)出入電梯、樓梯注意事項
e)轉介紹規范
f)行政接待的各種會議室座次
g)行政宴請座位及要求
h)行政乘車規范
i)行政禮品的準備
j)行政送別的禁忌
3)行政接待中突發事件的應急啟動
a)人員問題
b)場地問題
c)設備問題
d)流程問題
e)不可抗力問題
3.行政會議管理實訓
1)會議的概述
2)會議的效率與規范
3)成功會議策略與方案
4)會議的籌備工作與會場布置
5)會議管理致命傷
6)會議管理手冊參考
7)成功會議管理技巧
8)會議管理人員培訓
9)會議前、中、后職責落實
10)會議總結
4.行政公文寫作技巧與新規要求
1)寫作思路搭建三部曲
a)行動目標
b)分析讀者
c)總體風格
2)數字與計量單位的準確性
3)標點符號的準確性
4)行政常用的公文講解
a)通知
b)請示
c)報告
d)會議紀要
5)電子郵件寫作的要求與禁忌
5.成為上司的得力助手
1)上司日程的安排與變更
2)上司差旅的前-中-后
a)出差機票、賓館及接待方確認
b)陪同上司出差
c)上司出差前的工作安排
d)上司出差后來信和來電的處理
3)上司交代的臨時事物
三. 高級行政管理“卓越溝通”技巧
1.溝通的定義
2.“中國式”溝通特點
3.卓越溝通五步法
1) 第一步：尊重的力量和三維方法
2) 第二步：恰到時機的提問技巧
3) 第三步：異地而處的傾聽藝術
4) 第四步：準確的表達技巧
5) 第五步：主動高效的反饋技巧
4.高情商的察言觀色能力養成
5.投其所好式溝通技巧
1) 表達型成員溝通技巧和非語言特征
2) 精確型成員溝通技巧和非語言特征
3) 支配型成員溝通技巧和非語言特征
4) 耐心型成員溝通技巧和非語言特征
5) 整合型成員溝通技巧和非語言特征
四. 高級行政管理“時間管理”技巧
1.時間緊迫性認知（互動）
2.擁有正確目標制定科學計劃
1）正確目標的三大種類
2）做出科學的計劃
3.優先管理策略
1）時間的四個象限
2）四象限文化
3）如何投資二象限
4）改變傳統的思維觀念
4.時間管理的80/20法則
1）“西瓜”與“芝麻”
2）善待高回報的工作
5.做突發干擾時間的主人
1）電話干擾
2）不速之客
3）突發會議
五．高級行政管理“當眾說話”提升
1.Q：你被“打劫”過嗎？
A：人人都有過“被打劫”的經歷。
2.話題任選，兩分鐘講話
1）自我介紹
2）童年往事
3）五覺描述
4）場景刻畫
5）驚險再現
6）人物介紹
7）初戀情感
3.人人都可以當眾講話
1）要素一：當眾講話內容
2）要素二：當眾講話風格
3）要素三：當眾講話狀態
4）要素四：意外情景處理
5）要素五：訓練必不可少
4.訓練自己合作與創新
1）不否定帶來更多思想的碰撞——學員互動
2）他人的想法為基礎不斷提高——創新階梯
3）多些鼓勵就多些奇跡——贊美力量
5.影響力公式：I=∑(K,P,T)
六．高級行政管理“高情商”修煉
1.情商的自我成長過程
1）構建“自我意識--中立模式”
2）將無意識轉換成有意識
3）置身事中與置身事外的情緒曲線
2.自我察覺—搭建理性與感性的互動橋梁
1）解讀自己的情緒
2）意識到自己情緒的變化
3）體會到情緒的影響
3.自我管理—讓情緒為我所用
1)情緒自制力
2）能夠克制沖動及矛盾的情緒
3）合理情緒療法
4）注意力轉移法
5）放松調整法
4.社交察覺—你的雷達
1)同理心
2）感受到其它人的情緒
3）了解別人的觀點
4）積極關心他人
七. 高級行政管理“資源統籌與管理”
1．組織內外部信息來源與信息圈搭建
1）組織外部的信息資料來源
2）組織內部的信息資料來源
3）信息資料的處理
4）信息時代對資深秘書的要求
2．組織內外人際關系圈養成
1）上級領導關系圈的搭建與維系
2）平級部門關系圈的搭建與維系
3）輔助人員關系圈的搭建
4）與新聞媒介之間的關系
5）與政府和社區公眾之間的關系
6）國際行業組織與協會的關系
3.資源關系的管理與維護
1）遵循中央八項規定六條禁令
2）真心的禮物無需奢侈
3）平日的問候與祝福
4）笑迎八方客
5）創建共享的資源
八. 高級行政管理“職業生涯”發展
1.如何面對新的責任和挑戰
2. 高級行政管理職場規劃“困境”解析
1）瑣碎無價值的重復工作
2）“升”還是“生”的博弈
3）大齡助理文員的尷尬境遇
4）職場轉型前的準備工作
5）缺少明朗前途的中國行政職業
3. 高級行政管理多元角色的平衡藝術
4. 職業生涯的選擇與規劃
5.資深高級行政管理發展的路徑
6. 奧運冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學習歷程（視頻）
7.高級行政管理職業生涯發展策略
1）自我職業錨的定位
2）助理文員職場發展圖解
3）老員工的“海綿”滲透法
4）職場第一貴人——你的領導
5）自我職業生涯發展的學習計劃
培訓講師：祁娜，實戰管理訓練專家
·摩托羅拉(中國)電子有限公司企業內訓師
·正恒清源科技有限公司營銷副總經理
·北京大學心理系研究生證書
·加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練證書
·中國社工聯合會心理健康委員會注冊心理咨詢師證書
·中國職業經理人協會培訓專業委員會委員證書
·美國人力資源協會(SHRM)會員證書
·國家注冊二級心理咨詢師證書
·2016、2017年中國“百強職業培訓師”獎項
·中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項
·中國“行政關系管理卓越講師”獎項
服務客戶：
金融銀行業：嘉實基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、中信建投證券、信達證券、東方證券、中國證劵、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、 郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發展銀行、廊坊銀行、豐田金融
房地產/建筑行業：萬科股份、萬通地產、陽光100置業、房地置業、方恒置業、瑞華置業、華潤置地、SOHO中國、億達中國、遠洋地產、弘德地產、融創置地、首創鉅大、合眾創展、新世界中國、新家泊地產、鴻發地產、鴻榮源地產、沙坪建筑、中國新城鎮、大連恒一
集團、中建三局
IT/電子行業：聯想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數碼、三星數據系統、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產業、中油瑞飛信息技術、北京南瑞智芯微電子
能源/通訊行業：中海油、中石化、中石油、國家電網、廣西電業集團、湘電集團、桂林電業、北疆電廠、中國電力、金風科技、漢能控股、國核電力、廣東電網、北控水務、 中國能源工程、中國水電建設集團、中國移動、中國聯通、北京電信、工信部電信
學校學院/行政機關：北京大學總裁班、清華大學總裁班、復旦大學總裁班、浙江大學總裁班、武漢大學總裁班、北京外交人員服務局、國家外匯管理局、國家知識產權局、北京產權交易所、湖北省長治婦聯、天津濱海開發區管委會、石家莊經濟技術開發區管委會等。
生產/加工/制造業：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團、四川星船城水泥、黛安芬國際集團、 中糧飼料、施耐德、中聯重科、三一重工等
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物流/運輸行業：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運、中國外運長航集團、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。
酒店/超市行業：中國大飯店、國貿飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團、國安天下第一城、居然安康進口超市等。
其他行業：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發、中免（北京）商貿、倍樂生商貿、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團、燕趙集團、神龍國際集團、滿世集團、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團、盛永國貿、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險。
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