培訓(xùn)時(shí)間：2017年6月7~8日（星期三~星期四）
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
課程大綱：
模塊一：溝通能力的自我認(rèn)知 （找原因、找差距）
“同樣一件事情為什么不同的人來講，效果往往不一樣？甚至差別很大？“
·為什么要溝通？
·您認(rèn)為什么是溝通？ 什么是“成功“和“失敗“的溝通？
·是什么在影響著我們的溝通效果？（分析原因）
·情商對(duì)于溝通效果的影響？
·溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關(guān)于溝通的這些“潛規(guī)則“您都了解嗎？
·溝通能力的自我評(píng)估（現(xiàn)場測(cè)評(píng)）
本模塊相關(guān)案例：
·視頻案例：“劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考“
·視頻案例：體會(huì)杜經(jīng)理的強(qiáng)勢(shì)溝通效果
模塊二：“信息的有效傳遞“--- 溝通層次1
·現(xiàn)場體會(huì)信息傳遞的方向
·溝通中“聽“和“說“的平衡
·是什么“偷走了“我們的信息？--- “溝通漏斗模型“的導(dǎo)入
·測(cè)測(cè)自己對(duì)信息的敏感度（現(xiàn)場互動(dòng)，學(xué)員共同參與）
·體會(huì)溝通中我們是如何自己誤導(dǎo)自己的？（照鏡子、找差距）---“格式塔“效應(yīng)
·“信息有效傳遞“的殺手：常常來自我們不經(jīng)意的“批判性反饋“
·關(guān)于表達(dá)
表達(dá)的目的（傳遞信息、獲得對(duì)方的理解、影響對(duì)方的想法）
表達(dá)的“前段---中段---后段“的自我評(píng)估
如何把話講得通俗易懂“接地氣“？（K.I.S.S原理）
模塊三：“促成對(duì)方的改變“ --- 溝通層次2
·何為通過溝通“促成對(duì)方改變“？
對(duì)方心里不情愿，但還是做了（口服心不服）
對(duì)方原本不情愿，通過溝通，心甘情愿地去做了（心服口服）
·共識(shí)心態(tài)的建立
“我對(duì)“還是“你錯(cuò)”？
“固執(zhí)“和“有主見“的差別？
說服對(duì)方和尋求共識(shí)的差別？
為什么說共識(shí)心態(tài)是一切溝通的基礎(chǔ)？
·如何用提問引導(dǎo)溝通的方向與進(jìn)程？
提問的類型
提問的順序
·如何與對(duì)方達(dá)成共識(shí)？
“共識(shí)模型“的建立
小組演練
相關(guān)案例：
·視頻案例：體會(huì)呂課長向工人們的訓(xùn)話（對(duì)方“口服心不服“）
·視頻案例：體會(huì)老陳和下屬（明星工人）的輔導(dǎo)式溝通（對(duì)方“心服口服“）
·視頻案例：通過溝通成功促成骨干員工的轉(zhuǎn)變？（對(duì)方“心服口服“）
·文字案例：損失了多少錢（小組討論達(dá)成一致）
模塊四：“情感交流“---- 溝通層次3
成年人最大的特點(diǎn)就是不喜歡被別人改變；有時(shí)我們常常認(rèn)為，為什么我說的對(duì)，可你就是不聽我的？熟不知對(duì)方心里往往在想“憑什么你說的對(duì)，我就一定要聽你的？“所以高效溝通不僅僅在于有效表達(dá)，更重要的是要讓對(duì)方心里覺得舒服易于接受，您的表達(dá)才更有效！您說呢？
·情緒
體會(huì)情緒對(duì)溝通效果的“微妙“影響
何為溝通情緒？ 溝通情緒帶來的傷害？
反思自己的日常溝通
如何控制和消除自己的溝通情緒？（方法）
·情感
為什么說情感溝通是有效溝通中的最高境界？
“沖突處理“---情感溝通在工作中的運(yùn)用
情感溝通的要點(diǎn)（方法）
情感溝通的“前段---中段---后段“的自我評(píng)估
“哄人“八法 --- 職場達(dá)人必備利器
相關(guān)案例：
·視頻案例：下屬的情緒與李總的自我調(diào)節(jié)（溝通情緒）
·視頻案例：為什么明星總喜歡在比賽中“煽情“？（情感溝通）
·文字案例：“我被公司騙了！“ （沖突處理）
·文字案例：憤怒的沈經(jīng)理（溝通情緒、情感溝通、沖突處理）
講師介紹：鄒老師
·高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師
·曾擔(dān)任直銷公司安然納米總部講師 華東區(qū)首席講師
·現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
·零售業(yè)EWS課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人
講師概述：
超過9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷行業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)，往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150長，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”。
客戶榮譽(yù)：
·百思買2009年最佳外訓(xùn)師
·沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)
·康佳2011 年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
·沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
·沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
品牌課程：
·跨部門溝通與協(xié)作
·從技術(shù)走向管理
·中層領(lǐng)導(dǎo)力
·職場EQ與情商管理
學(xué)員心聲：
“我終于明白了為什么自己部門的意見在公司的管理層會(huì)議上總是不被通過！”
--- 摘自美樂家（中國）學(xué)員反饋
“一直很羨慕那些左右逢源的經(jīng)理，他們與上級(jí)和下級(jí)特別是其他部門的關(guān)系都相處得很好�，F(xiàn)在想想成功都是有原因的�！�
--- 摘自沃爾瑪（南區(qū)）學(xué)員反饋
“一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點(diǎn)，人際關(guān)系還算不錯(cuò)。但沒想到聽了老師的課才意識(shí)到原來部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”
---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋
“The training is both wonderful and amazing！”
---- Wal-Mart China CEO Sean Clark
授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
【報(bào)名咨詢】
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