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　　作為地處珠三角的中國大陸第一批現(xiàn)代化石材加工企業(yè)——石材集團，無論工程統(tǒng)籌能力、品牌影響力，還是管理水平，都是位居業(yè)內(nèi)一流的企業(yè)。金碧輝煌的人民大會堂香港廳、北京金融大廈、王府井大飯店、廣州東方賓館、武漢建設(shè)銀行等建筑裝飾石材，均出自石材集團之手。

　　十年的發(fā)展歷程，石材集團雖然走在了行業(yè)前列，但是日益殘酷的市場競爭，讓石材集團面臨著嚴峻的考驗：經(jīng)營收入徘徊不前，市場份額持續(xù)下滑，加工成本居高不下，市場反映遲鈍，企業(yè)領(lǐng)導精疲力竭，人才流失嚴重。石材集團何去何從？

　　外腦診斷

　　2002年3月，石材集團終于下定決心聘請外腦——金海灣項目組正式對石材集團進行深入、系統(tǒng)的企業(yè)診斷，并派人赴外地分公司進行實地考察，以全面了解企業(yè)運作。

　　石材集團共有職工約1400人，絕大多數(shù)為生產(chǎn)工人，管理機構(gòu)非常精簡，只有人事行政和財務(wù)兩個部門。剛剛組建的市場部由于定位、編制的不明朗而不能發(fā)揮更突出的作用。

　　業(yè)務(wù)多、分工不明確是石材集團的發(fā)展瓶頸。集團有生產(chǎn)總廠，下設(shè)異型廠、大板廠和古典拼花廠等3個分廠，主要產(chǎn)品包括風水球、雕刻、工藝品、古典飾石、弧板、花線、拼花、文化石、拼條、大板和圓柱等等。同時設(shè)有3個銷售部門，相互之間的分工合作問題很多，且互不隸屬。而石材集團在北京、上海、美國和香港等地，陸續(xù)設(shè)立了異地分公司，并分配了不同任務(wù)：美國公司負責古典拼花和馬賽克等產(chǎn)品的海外營銷，集團海外部為其國內(nèi)配套服務(wù)機構(gòu)，負責組織東莞古典拼花廠和山東工廠的生產(chǎn)加工，集團物資部負責國內(nèi)石材的采購，香港分公司則負責國外石材采購。

　　職能部門的問題

　　職能部門的問題主要體現(xiàn)在人事行政部和財務(wù)部上。

　　人事行政部的職責權(quán)限過于繁雜是關(guān)鍵問題。HR經(jīng)理下轄7大主管，從集團人力資源政策制定，到生產(chǎn)總廠的后勤保衛(wèi)等無所不包，且人事行政部定位過低，僅能支持事務(wù)性工作，難以做到對人力資源的系統(tǒng)開發(fā)與管理，對中高層管理人員、外地分支機構(gòu)的績效管理幾近空白。造成了下屬單位的人事權(quán)高度集中到總部，企業(yè)經(jīng)營的靈活性受到限制；同時，為公司領(lǐng)導提供支持和參謀的功能受到嚴重抑制，以至企業(yè)凝聚力不強，職工普遍對薪酬體系意見較大。

　　財務(wù)部負責總部和生產(chǎn)總廠的財務(wù)工作，對北京、上海等異地分公司實行雙重管理。雖然人員不少，但企業(yè)已從單一的異形石材加工廠，發(fā)展成擁有3個加工廠和多家分公司的集團化企業(yè)，財務(wù)部工作重心仍停留在成本控制、計劃統(tǒng)計等層面上，難于滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求。

　　生產(chǎn)系統(tǒng)的問題

　　作為石材集團的制造中心，生產(chǎn)總廠的主要問題表現(xiàn)在以下方面：

　　1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題

　　異型石材加工一直是石材集團的競爭優(yōu)勢，但隨著市場變化及競爭對手的迅速崛起，這一優(yōu)勢正逐漸減弱。公司不得不投資開發(fā)大板及標準產(chǎn)品的生產(chǎn)，實行“兩條腿走路”。但當資金供給不足時，難免產(chǎn)生爭搶資源的矛盾。

　　2.生產(chǎn)管理問題

　　管理人員大多是生產(chǎn)技術(shù)或設(shè)備管理出身，管理素質(zhì)方面缺乏一定的訓練培養(yǎng)。同時，總廠職能部門對3個分廠服務(wù)與管理的范圍各不相同。公司強調(diào)生產(chǎn)與其他單位應(yīng)服務(wù)于營銷，但一直未建立起具體的實施措施與保證體制，在考核與獎懲上，也沒有與服務(wù)營銷的質(zhì)量和效果掛鉤。

　　3.生產(chǎn)采購問題

　　三大分廠所需的原料與輔料實行集中采購，產(chǎn)品總成本的80%左右是原料成本，而它對于生產(chǎn)單位卻是屬于不可控成本，積極性明顯受影響。由于市場競爭已越過供不應(yīng)求階段，而企業(yè)的響應(yīng)速度沒有提高，單靠生產(chǎn)系統(tǒng)本身的流程優(yōu)化，已不能從根本上解決問題。

　　銷售系統(tǒng)的問題

　　從組織架構(gòu)看，市場部運作不起來，銷售部管理粗放，行政領(lǐng)導比較分散，如市場部屬于集團職能部門，由總經(jīng)理助理兼管，3個銷售部與上海、北京分公司向副總經(jīng)理負責，美國公司與香港公司由總經(jīng)理直接管理。海外部為美國公司提供服務(wù)，但管理體制上并不清晰。在總部設(shè)立了3個銷售部、1個辦公室，負責處理業(yè)務(wù)行政、跟單、核算等工作；但在行政管理上，辦公室主任又直接歸屬銷售一部經(jīng)理領(lǐng)導。