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    建立以“客戶資料卡”為核心的客戶數據庫是客戶管理的基礎，對客戶的需求、經營等狀況進行全面的調查研究也是客戶管理的一項重要內容。

    進行“客戶管理”，必須建立客戶檔案資料，實行“建檔管理”。“建檔管理”是將客戶的各項資料加以記錄、保存，分析、整理、應用，借以鞏固廠商關系，從而提升經營業績的管理方法。其中，“客戶資料卡”是一種常用工具。

    建立客戶數據庫

    建立“客戶資料卡”的用途及好處

    ①可以區別現有顧客與潛在顧客。

    ②便于寄發廣告信函。

    ③利用客戶資料卡可安排收款、付款的順序與計劃。

    ④了解每個客戶的銷售狀況，并了解其交易習慣。

    ⑤當業務員請假或辭職時，接替者可以為該客戶繼續服務。

    ⑥訂立時間計劃時，利用客戶資料卡可以制訂高效率的具體訪問計劃。

    ⑦可以徹底了解客戶的狀況及交易結果，進而取得其合作。

    ⑧根據客戶資料卡，對信用度低的客戶縮小交易額，對信用度高的顧客增大交易額，便于制定具體的銷售政策。