| 當(dāng)員工的工作表現(xiàn)并不如期望的那樣好時(shí)，業(yè)主們往往覺(jué)得很難對(duì)其做出反饋。雖然建設(shè)性的批評(píng)能令員工改進(jìn)工作，但通常人們不愿與他人對(duì)立，所以很難提出這種批評(píng)。但是讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如果一個(gè)不合格的員工并不知道自己的不足之處，他/她又如何能改進(jìn)呢？不過(guò)如果能注重對(duì)工作的改善，而不是盯住員工的缺點(diǎn)，你會(huì)更可能有好的結(jié)果。
附件中的十個(gè)步驟能幫助你更好地向員工反饋其工作表現(xiàn)并鼓勵(lì)他/她不斷改進(jìn)。這些步驟注重的是如何指導(dǎo)員工改進(jìn)工作。事先充分的準(zhǔn)備才能使會(huì)談發(fā)揮作用。
向員工反饋其工作表現(xiàn)的十個(gè)步驟
第一步 開門見山
這次會(huì)議的主要目的是......
我請(qǐng)你來(lái)，是想討論一下......
我想花一些時(shí)間與你討論一下你是如何......
第二步 告知談話目的
我所擔(dān)心的是......
出現(xiàn)的問(wèn)題是......
第三步 告知你所知道的
我看到......
有人告訴我......
第四步 告知如果繼續(xù)錯(cuò)誤將產(chǎn)生如何后果
如果繼續(xù)如此，那么......
如果你是客戶的話，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為......
第五步 告知你對(duì)其行為的看法
關(guān)于這件事，我非常擔(dān)心......
我認(rèn)為，......是不對(duì)的。
同樣的錯(cuò)誤仍時(shí)有發(fā)生，令我非常不快......
第六步 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)表意見
我已經(jīng)講了我所知道的，那么你的想法是......
你是不是也這樣認(rèn)為......
你能告訴我你的看法嗎？
第七步 盡可能多地提問(wèn)，從而能換角度看待問(wèn)題
你如何知道......
那么，事情是如何發(fā)生的呢？
如果你這樣做了，那么為什么......
第八步 決定何時(shí)采取下一步措施，并與對(duì)方溝通
我認(rèn)為，你必須......
根據(jù)工作計(jì)劃第四點(diǎn)，在下次的會(huì)議上，你需要......
第九步 總結(jié)
我們換一個(gè)角度，你將會(huì)......，我又將會(huì)......
第十步 后續(xù)
我會(huì)在_________時(shí)間再與你聯(lián)系...... |
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