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    （文：沈軍）
    有一次在蘇州太湖開會，第二天游覽太湖東山，與《培訓(xùn)》雜志總編朱偉正先生在觀賞名勝美景之余談到管理教練技術(shù)，朱總說筆者講管理教練技術(shù)是多年的一種積累，別人很難復(fù)制；最近又有許多企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人反映管理教練課程只有筆者講的好，真的是這樣嗎？但至少我知道許多人并不真正明白管理教練技術(shù)的精髓，把管理教練技術(shù)當(dāng)做是一場培訓(xùn)，而沒有當(dāng)做是企業(yè)管理者的實(shí)戰(zhàn)操作，實(shí)際上管理教練技術(shù)不是理論，而是一種實(shí)操技術(shù)，因而管理教練課堂上80%的時(shí)間都是用企業(yè)自身的真實(shí)案例來進(jìn)行管理教練技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)操作，20%的時(shí)間用于技術(shù)的提煉與總結(jié)；如果您沒有掌握管理教練技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)操作技巧，您就沒有真正學(xué)會管理教練技術(shù)，以下是筆者在管理教練技術(shù)的實(shí)操性及應(yīng)用性方面的部分成果，僅供您參考！（注：看文章前最好先看完筆者在2007年10月由南京大學(xué)出版社出版《管理教練-知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理新技術(shù)》一書）
    管理教練技術(shù)之所以在企業(yè)開始盛行，是因?yàn)楣芾斫叹毤夹g(shù)遵循“簡單、實(shí)用、有效”的原則，“簡單”是指其技術(shù)架構(gòu)簡單明了，“實(shí)用”是指其操作技巧，“有效”是指其應(yīng)用技巧，技術(shù)架構(gòu)與操作技巧結(jié)合才能在企業(yè)管理中真正應(yīng)用，如何讓管理教練技術(shù)架構(gòu)與操作技巧有效結(jié)合？這是管理教練技術(shù)的精髓，也是筆者的研究成果。

    管理教練技術(shù)架構(gòu)模型簡單不復(fù)雜，并不需要研究發(fā)明，企業(yè)管理者人人都知道，但這里關(guān)鍵的是架構(gòu)模型如何實(shí)戰(zhàn)操作？

管理教練架構(gòu)模型的操作技巧
    第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)的操作技巧
    精準(zhǔn)目標(biāo)我們實(shí)際上精準(zhǔn)的是表現(xiàn)目標(biāo)，在表現(xiàn)目標(biāo)里目標(biāo)與成果就連接在一起，表現(xiàn)目標(biāo)中最關(guān)鍵的是成果，因而精準(zhǔn)目標(biāo)在操作時(shí)實(shí)際上就是協(xié)助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)想要的成果。
    精準(zhǔn)目標(biāo)操作技巧如下：
    1、確定當(dāng)事人目標(biāo)中的“關(guān)鍵詞”；
    2、把“關(guān)鍵詞”具體化到“事實(shí)”；
    3、放上“真實(shí)數(shù)據(jù)”；
    4、當(dāng)事人愿意“接受”的或“想要”的是什么；
    5、目標(biāo)中體現(xiàn)的“成果”；
    6、放上達(dá)成目標(biāo)的“時(shí)間段”；
    7、讓當(dāng)事人用一句話重新描述目標(biāo)。
    精準(zhǔn)目標(biāo)有效對話架構(gòu)：
    1、你訂立的目標(biāo)是。。。？
    2、你指的××××具體來說是。。。？
    3、××××具體是多少？
    4、你愿意接受的目標(biāo)是。。。？
    5、當(dāng)你看到什么的時(shí)候，你就知道你已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？
    6、這個(gè)目標(biāo)的實(shí)施，你想從什么時(shí)間開始，什么時(shí)間結(jié)束？
    7、現(xiàn)在，請用一句話重新描述你訂立的目標(biāo)？
    這里的操作技巧通過有效對話呈現(xiàn)出來，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)架構(gòu)中表現(xiàn)目標(biāo)的成果。
    第二步：理清現(xiàn)狀的操作技巧
    理清現(xiàn)狀實(shí)際上就是協(xié)助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，關(guān)鍵是如何發(fā)現(xiàn)？教練需借助事實(shí)，什么叫事實(shí)？能放上數(shù)據(jù)的就叫事實(shí)，只有事實(shí)才能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)。
    理清現(xiàn)狀操作技巧如下：
    1、讓當(dāng)事人看現(xiàn)在的狀況“事實(shí)”；
    2、放上現(xiàn)在或過去的“數(shù)據(jù)”；
    3、與“目標(biāo)數(shù)據(jù)”對比；
    4、發(fā)現(xiàn)“優(yōu)勢”、“差距”或“問題點(diǎn)”。
    理清現(xiàn)狀有效對話架構(gòu)：
    1、現(xiàn)在的情況怎么樣？
    2、還有呢。。。？
    3、是什么令你在今天之前沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？
    4、對于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是。。。？
    5、現(xiàn)在的最大優(yōu)勢是。。。？
    6、剛才的對話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？
    理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)就是事實(shí)＋數(shù)據(jù)。
    第三步：關(guān)鍵價(jià)值鏈的操作技巧
    關(guān)鍵價(jià)值鏈在操作時(shí)特別要注意價(jià)值公式的正確性，這里我們不要把統(tǒng)計(jì)公式當(dāng)成價(jià)值公式，價(jià)值公式的正確關(guān)鍵價(jià)值鏈才具有操作性。
    關(guān)鍵價(jià)值鏈操作技巧如下：
    1、協(xié)助當(dāng)事人找出表現(xiàn)目標(biāo)中的“關(guān)鍵詞”；
    2、寫出“價(jià)值公式”；
    3、對比“過去數(shù)據(jù)”和“目標(biāo)數(shù)據(jù)”；
    4、當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)“業(yè)績點(diǎn)、效益點(diǎn)或問題改善點(diǎn)”；
    5、用FEBC找到途徑或方法；
    6、寫出途徑或方法上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵行為。
    關(guān)鍵價(jià)值鏈有效對話架構(gòu)：
    1、問價(jià)值公式：
    　　…（關(guān)鍵詞）是怎么計(jì)算出來的？
    　　…（關(guān)鍵詞）有哪些影響的因素?
    2、問有效途徑（或方法）：
    　　哪些是比較快的、比較容易的、成果比較大的、比較省錢的?
    3、問關(guān)鍵價(jià)值鏈：
    　　在這個(gè)途徑（或方法）你要做的是什么？
    　　關(guān)鍵價(jià)值鏈確保管理者的行為價(jià)值最大化。
    第四步：行動目標(biāo)的操作技巧
    行動目標(biāo)實(shí)際上就是關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動數(shù)據(jù)，在操作時(shí)要注意過去數(shù)據(jù)及過程數(shù)據(jù)的真實(shí)性，注意行動目標(biāo)與表現(xiàn)目標(biāo)的區(qū)別。
    行動目標(biāo)操作技巧如下：
    1、協(xié)助當(dāng)事人確認(rèn)關(guān)鍵價(jià)值鏈；
    2、放上過去數(shù)據(jù)或過程數(shù)據(jù)；
    3、發(fā)現(xiàn)問題改善點(diǎn)或提升環(huán)節(jié)；
    4、協(xié)助當(dāng)事人寫出行動數(shù)據(jù)；
    5、當(dāng)事人列出行動目標(biāo)。
    行動目標(biāo)有效對話架構(gòu)：
    問行動目標(biāo)： 通常我們在這些環(huán)節(jié)上的數(shù)字是多少？
    現(xiàn)在你想在這些環(huán)節(jié)上做到多少?
    行動目標(biāo)才具有真正的操作性，管理教練技術(shù)要求企業(yè)管理者用行動目標(biāo)做計(jì)劃而不是表現(xiàn)目標(biāo)。
    這里的操作技巧我只寫到前四步，第五、六、七步相對來說會容易些。

管理教練技術(shù)實(shí)操時(shí)注意事項(xiàng)
    1、操作技巧是過程，技術(shù)架構(gòu)是結(jié)果；
    2、操作技巧是通過對話架構(gòu)表現(xiàn)出來的，對話架構(gòu)可以多變，核心是有效，操作技巧不變；
    3、操作技巧是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有該環(huán)節(jié)教練就要停下來，別輕易放過；
    4、企業(yè)真實(shí)教練案例中每一步操作技巧是相連的，可以一起操作；
    5、最后強(qiáng)調(diào)一下操作技巧仍然是一種教練架構(gòu)，只是一個(gè)方向，并不提供答案。
　　雖難筆者在《管理教練-知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理新技術(shù)》一書中有大量的教練操作技巧，但近兩年的在管理教練技術(shù)的培訓(xùn)中，在企業(yè)項(xiàng)目教練的實(shí)操中又研究總結(jié)出許多新的實(shí)戰(zhàn)操作技巧，這里分享給企業(yè)管理教練精英們，希望會對你們有所幫助！

    （本文已發(fā)表在《培訓(xùn)》雜志2009年5月刊，版權(quán)所有，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載請注明出處）