生活中有這樣的經(jīng)驗(yàn)：地板上的污漬，不小心用一塊臟抹布去擦，雖然大片的污漬沒有了，但結(jié)果是更大面積上均勻的沾染上一層薄薄的污漬;表面上看起來要比原來干凈多了，實(shí)際上是問題擴(kuò)大化、隱性化了，需要費(fèi)更大的氣力去做清潔。
在工作中，也存在大量的類似情形，最典型的就是員工用類似的“臟抹布”方法掩蓋工作中的一些小失誤，但其結(jié)果卻是短時(shí)間的隱藏了問題，一段時(shí)間之后更嚴(yán)重的問題在等待著他和直接上司，直到這個(gè)問題再也無法隱藏、誰也承擔(dān)不起責(zé)任為止。我把員工的這種行為方式稱為“臟抹布”心態(tài)。
你是否遭遇過“臟抹布”呢?或許這對你并不是什么新鮮事兒了，但作為管理者我們是否仔細(xì)分析過背后的原因呢?我們更習(xí)慣將其歸罪于員工好大喜功、報(bào)喜不報(bào)憂，職業(yè)素質(zhì)有問題，總之都是員工個(gè)人特質(zhì)方面的原因。但是，為何那么多公司都存在類似的問題呢?
我在這里首先要申明的一個(gè)觀點(diǎn)是，任何員工都是理性的，員工必然是在經(jīng)過權(quán)衡之后，趨利避害，選擇了一個(gè)自認(rèn)為“最佳”的問題解決路徑。這種處理方法的根源，或者其決定因素，主要方面恰恰不在于員工本身，而在于促使員工做出“趨利避害”決策的管理情境——在某些時(shí)候，管理中存在“南轅北輒”的現(xiàn)象，即同一個(gè)員工在不同的管理情境下表現(xiàn)出截然不同的行為方式和績效結(jié)果;或者說，“臟抹布”的制造者主要不是員工，而是各級管理者。
那么是什么原因造成了“臟抹布”行為呢?
1、錯位的“目標(biāo)管理”
很多老板、管理者喜歡說一句話，就是“我只要結(jié)果，不要和我談過程”，言外之意，只要拿來一個(gè)讓我滿意的結(jié)果就行了，這其中必然產(chǎn)生員工行為的扭曲，包括員工行為過程與績效結(jié)果的異化。這種錯位的目標(biāo)管理最容易制造出“臟抹布”：員工通過“臟抹布”將問題隱藏起來，從而贏得轉(zhuǎn)寰的余地，再盡快將問題解決掉就是了。
比如，業(yè)務(wù)人員就工作失誤找客戶“私了”，希望不要將問題提交給公司。但問題是，本企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)在客戶之前將失誤報(bào)告給自己的直接上司，由公司出面在客戶“發(fā)作”之前主動解決問題。這種“私了”行為將極大地影響客戶心中的品牌形象。
2、監(jiān)控系統(tǒng)失效
員工之所以敢于采取“臟抹布”行動，實(shí)際上還來自于能夠?qū)栴}隱藏得滴水不漏的信心。這實(shí)際上是在挑戰(zhàn)公司的績效監(jiān)控系統(tǒng)，相關(guān)具有監(jiān)察職能的業(yè)務(wù)部門(如財(cái)務(wù)、審計(jì))、以及直接上級、分管高層，是否對監(jiān)控對象、下屬的工作足夠了解、是否跟蹤員工的績效行為?的員工當(dāng)然有信心制造出“臟抹布”而不讓上司察覺。
比如，員工犯了一個(gè)小錯誤，最常見的做法是隱瞞不報(bào)，自己努力去“搞定”。很多時(shí)候，一般的小問題誰也無法察覺，也不得不承認(rèn)，大多數(shù)情況下員工是能夠搞定的，但并非所有事情都能搞定的。不能搞定的往往是大問題，無論員工、還是上司都承擔(dān)不起的責(zé)任。比如巴林銀行倒閉案即源于一位交易員隱瞞虧損不報(bào)、私自動用更大額資金入市期貨彌補(bǔ)虧損，結(jié)果窟窿越補(bǔ)越大。
3、缺乏寬容的企業(yè)氛圍
在一家民營企業(yè)里，這個(gè)問題達(dá)到了極致。該企業(yè)處于老板絕對集權(quán)的階段上，老板不能容忍任何的失誤，動輒訓(xùn)斥、重則辭退。于是，工作的失誤往往會成為你的競爭對手擊垮你的籌碼。在這個(gè)企業(yè)里，所有人都謹(jǐn)小慎微，不去犯錯誤，但同時(shí)，一旦犯下錯誤，則用各種方法隱藏、彌補(bǔ);如果最終也無法彌補(bǔ)，那么就選擇主動走人。
可以想象，在這種企業(yè)氛圍之下，“臟抹布”應(yīng)當(dāng)是使用率最高的。提煉出工作態(tài)度中責(zé)任心的行為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即“出現(xiàn)問題不隱瞞，主動與上級溝通，并提出解決問題的方法”，該標(biāo)準(zhǔn)得到全公司的認(rèn)同。我想，此時(shí)，所有人應(yīng)當(dāng)是長出一口氣。
各級管理者應(yīng)當(dāng)下決心將“臟抹布”徹底的清除出企業(yè)。
來源：牛津管理評論 |
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