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（文/交廣商學院首席培訓講師譚小芳）

銷售人員需要從內心深處尊重客戶，不僅如此，還要在禮儀上表現出這種尊重。否則的話，你就別想讓客戶對你和你的產品看上一眼。——喬治·路德

禮儀培訓講師譚小芳認為，一個好的接待員要有笑容、招呼語，要了解和掌握視線服務功能，而且要奉茶、維護會客環境和給不同的客戶不同的送客禮。

拜訪的基本禮儀包括：事先約定拜訪時間；與客戶見面前備妥資料以及名片；在正式拜訪時衣著要大方得體，要表現出良好的精神風貌；要遵守約定的時間，千萬不要遲到；與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。

學會挑選合宜的時間去拜訪客戶，熟悉各種商務車的座次安排也是一名合格的行政人員必須要掌握的工作技能。

附件：別墅地產項目大客戶禮儀培訓課程大綱

（可根據客戶需要，量身定做培訓課程）

一、面對客戶的高情商職業化素質

1、顧客的“完人”需求

2、卓越服務從自我溝通開始

3、高情商溝通技巧——如何應對“難纏”顧客

活動：我的職業化貴人

二：禮儀之道（基本理念）

1、職業禮儀

2、尊重為本

3、遵循規則

4、善于表達

三：儀表儀態禮儀

1、第一印象的意義

2、決定第一印象的因素

3、形象對成功的影響

四：著裝服飾禮儀

1、職業著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

3、女士著裝儀表禮儀

4、職場著裝“六大禁忌”

五：商務會面禮儀

1、會面之禮五要素

2、介紹禮儀

3、名片禮儀

六：接待拜訪禮儀

1、商務接待禮儀七步曲

2、商務拜訪禮儀